sujet Re : coupures sur ma tv d'orange dans TV par ADSL et Fibre

coupures sur ma tv d'orange

Julien11 — Wed, 12 Mar 2014 20:15:16 GMT

Bonjour ,

J'ai depuis quelques temps des coupures images et son toutes les 3mn environ (l'image se freeze et le son se coupe) lorque je regarde la télé par ma tv d'orange. Si je zappe le problème se résout mais je ne peux pas rester comme ça (je viens de rater un but et un pénalty ) . Apres 1 minute d'attente l'image revient également. J'ai déjà fait deux reboot de mon boitier mais rien y fait .

Pour information mon boitier est relié en ethernet à ma livebox.

Comment dois je faire?

Re : coupures sur ma tv d'orange

ln19500 — Wed, 12 Mar 2014 20:57:14 GMT

Bonsoir. J'ai le même problème. Avez_vous trouvé une sollution ?

Re : coupures sur ma tv d'orange

Bruno_ — Fri, 14 Mar 2014 13:26:23 GMT

Bonjour Julien11, In19500,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : coupures sur ma tv d'orange

pupier-2 — Sun, 16 Mar 2014 09:20:29 GMT

bonjour ai le meme problème depuis 4 jours .Quelle solution? merçi d avance

Re : coupures sur ma tv d'orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 09:49:13 GMT

Salut

merci de répondre aux questions permettant de faire un diagnostic.

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :

- quel modèle de box et de décodeur?

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : coupures sur ma tv d'orange

Sin — Sun, 16 Mar 2014 10:19:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème mais pas sur toutes les chaines...

Re : coupures sur ma tv d'orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 10:50:09 GMT

salut

STOP!!!!! arrêtez les "moi c'est pareil"!!!!

Merci d'ouvrir un sujet spécifique

Un internaute = un fil

à force de dire "moi c'est pareil", alors que les apparences sont souvent trompeuses, on ne sait plus qui à quel problème, à qui on a conseillé quelle manipulation

Et un minimum de détails ne serait pas du luxe : quelles chaînes, quel décodeur, etc

Re : coupures sur ma tv d'orange

rubrique — Sun, 16 Mar 2014 16:11:22 GMT

@ Fredolerouge, un peu facile de dire STOP, un cas n'est pas l'autre, ok, mais il serait quand même temps que tu admettes qu'il y a un vrai problème avec les décodeurs...

Tu voudrais culpabiliser les gens qui ont des plug (qui ne devraient pas être vendus, si ce n'est pas bien de s'en servir) ou des prises multiples. J'en suis personnellement au 3ème décodeur noir calamiteux (sans plug), alors que je n'avais aucun souci avec le blanc (avec plug et multiprise)

Tous les personnels d'Orange à qui j'ai eu affaire, ont toujours reconnu que la prise multiple, on ne peut pas l'éviter.

Re : coupures sur ma tv d'orange

Sin — Sun, 16 Mar 2014 18:27:24 GMT

Si ça peut aider quelques personnes, j'ai réussi à résoudre le problème en éteignant la livebox et le décodeur TV, puis mise en route de la livebox et ensuite quand elle est opérationnelle, j'ai remis en route le décodeur TV.

Ca fait déjà quelques heures, et pas de souci détecté, pourvu que ça dure...

Re : coupures sur ma tv d'orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 18:57:24 GMT

salut

je ne cherche à culpabiliser personne, mais il faut vraiement arrêter de tout mettre dans le même sac du "moi c'est pareil" et du "c'est la faute du décodeur"

Concernant les plugs et les multi prise, autant être clair :

- les plugs sont vendus par les FAI parce que les clients en veulent, parce que le câble ethernet, cépabo, satrène, safévieu

- la multi prise, ont peu très bien l'éviter, en la remplaçant par une biplite : multi prise d'un côté, décodeur de l'autre. Et dans l'assistance il est stipulé en toute lettre qu'il faut éviter les multi prise

Maintenant, partant de là, avant de conclure un peu vite à tel ou tel souci, un bilan s'impose.

Tu as des plugs et des multi prise? Eh bien au risque de te déplaire, ce sont deux énormes sources de souci.

Avant ça fonctionnait? C'était plus une exception que la règle.

Dès lors, soit tu ne fais rien, tu continues à pester contre le décodeur, et ton souci ne s'arrangera pas d'un iota, soit tu testes une configuration qui marche : pas de multi prise, pas de plugs et tu régleras peut être ton souci

Et surtout, tu nous postes les valeurs de la ligne

Les décodeurs? J'en ai eu au moins 5 différents (noir et blanc compris), et je n'ai jamais eu le moindre souci avec. Il faut dire que j'ai toujours évité les plugs et les multi prises

Re : coupures sur ma tv d'orange

ln19500 — Sun, 16 Mar 2014 19:07:08 GMT

Bonjour, et merci pour votre aide.

informations demandées :

atténuation montante : 21.2 dB

atténuation descendante : 40.5 dB

marge de bruit montante : 8 dB

marge de bruit descendante : 9 dB

taux montant maximum : 1179 Kb/s

taux descendant maximum : 9328 Kb/s

Degroup test Informations techniques obtenues :

affaiblissement théorique : 24.6273dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.27 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

modèle box :livebox2ZTE - C4E5

modèle décodeur :UHD 87 & S

les deux sont dans des endroits dégagés, bien branchés, reliés par un cable ethernet

La HD n'est pas activée, à ma connaissance.

merci si vous pouvez m'aider. Les conseillers d'orange ne me rappellent pas quand nous avons RDV.... il y en a marre.

Re : coupures sur ma tv d'orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 19:09:50 GMT

salut

encore un sacré écart entre théorique et réel

Fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne, et demandes leur si la HD est activée ou pas, et fais la désactiver le cas échéant

Re : coupures sur ma tv d'orange

ln19500 — Sun, 16 Mar 2014 19:13:10 GMT

Merci pour ces conseils; je ne rique rien à essayer !

Re : coupures sur ma tv d'orange

rubrique — Sun, 16 Mar 2014 19:23:04 GMT

Non, Fredo je n'ai pas de plug, et dans mon cas, c'est bien un problème de décodeur, j'ai eu des techniciens à la maison, ils ont amélioré tout ce qui pouvait l'être, ça n'a rien changé: ça coupait tout le temps, donc échange... Mon 2ème décodeur marchait très bien, aucun problème de coupure (avec les mêmes prises ^^), manque de chance quelque chose a cassé au niveau du ventilateur, donc re-échange, et le 3ème est une vraie calamité, ça coup, ça coupe et ça re-coupe...

Donc j'ai la preuve que ma ligne n'est pas en cause, et que c'est bien le matériel qui pose problème. Visiblement tu as de la chance, tu ne tombes que sur des bons modèles, tant mieux pour toi. Mais reconnais qu'il y a bien un problème avec le décodeur noir.

Re : coupures sur ma tv d'orange

grecko — Sun, 16 Mar 2014 20:54:35 GMT

Ce problème est récurent sur la box Orange, n'a absolument rien à voir avec le débit, et est absolument inacceptable. Orange est incapable de fournir une box qui marche, point barre.

Re : coupures sur ma tv d'orange

Bruno_ — Tue, 18 Mar 2014 13:31:40 GMT

Bonjour à tous,

Pour que je puisse prendre en charge vos dossiers, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Avez-vous suivi les conseils de Fredolerouge ?

Je vais également avoir besoin de quelques précisions :

- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Bonne journée.

Re : coupures sur ma tv d'orange

pupier-2 — Wed, 19 Mar 2014 11:19:55 GMT

bonjour ,merçi ça remarche ,j ai éteins le démodulateur ,la live ,je les ai rallumé 5 minutes après et depuis impec .A+

Re : coupures sur ma tv d'orange

pupier-2 — Wed, 19 Mar 2014 11:23:06 GMT

bonjour et merçi au forum

Re : coupures sur ma tv d'orange

ln19500 — Wed, 19 Mar 2014 20:31:04 GMT

Je vous remercie, tous. J'ai changé la box. Tout marche de nouveau.