sujet Re: Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Manue06 — Sat, 14 Sep 2019 20:08:29 GMT

Bonjours,

J’ai la télécommande du décodeur uhd par adsl qui ne marche plus. J’ai changer les piles 2 fois et toujours rien.

Dois je l’a changer ou pas?

Merci pour vos réponses

Re: Télécommande

jyjo29 — Sun, 15 Sep 2019 03:28:13 GMT

Bonjour @Manue06

A priori oui !

En passant par le 3900

Pour palier vous pouvez utiliser :https://play.google.com/store/apps/details?id=dev.niamor.wearliveboxremote&hl=fr

Re: Télécommande

jean-mi28 — Sun, 15 Sep 2019 08:04:12 GMT

bonjour à tous,

@Manue06 avez vous essayez cela ? -> Télécommande TV UHD : comment dépanner ma télécommande

tenez nous au courant, et si ça marche pas... le 3900.

Re: Télécommande

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 10:04:42 GMT

Bon jour @Manue06

@jean-mi28 @jyjo29

L'échange d'une télécommande est totalement gratuit chez Orange, du moins c'est compris dans les 3€/mois de location du matériel.

Mais il faut passer impérativement par le 3900 pour avoir un N° de SAVI et ensuite aller en boutique pour procéder à l'échange.

Re: Télécommande

Manue06 — Sun, 15 Sep 2019 12:57:22 GMT

Merci

Re: Télécommande

Christ2710 — Tue, 17 Sep 2019 10:08:59 GMT

Bonjour;

J'ai eu le même souci et la réponse d'orange a été super rapide...Aujourd'hui tout est résolu !

Bonne journée....

Christ2710

Re: Télécommande

JChristophe_L — Tue, 17 Sep 2019 10:55:41 GMT

Bonjour @Manue06

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 11:17:59 GMT

bonjour @Manue06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Telecommande

Nicolas_M — Wed, 18 Sep 2019 14:07:09 GMT

Bonjour @Manue06

J'ai le plaisir de vous annoncer l'envoi d'une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV UHD. Vous pourrez déposer l'ancienne dans la boutique Orange de votre choix ou dans un des bacs recyclage prévu à cet effet. Vous la recevrez d'ici quelques jours par Colissimo.
Une fois en votre possession il vous faudra alors l'appairer avec votre décodeur.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Télécommande

Inées23 — Sun, 22 Sep 2019 07:49:35 GMT

Bonjour,

j’aimerais recevoir une nouvelle télécommande car la mienne est abîmée et elle ne marche pas bien.

Comment dois-je procéder afin d’en recevoir une nouvelle?

merci d’avance.

Re: Télécommande

melet39 — Sun, 22 Sep 2019 08:20:22 GMT

bonjour @Inées23

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande

MAF95 — Sun, 19 Apr 2020 11:54:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème concernant l'appairage de ma télécommande, message d'erreur T32 continuel, et pas de possibilité d'utiliser la télécommande via ma TV ORANGE car mon décodeur n'est pas reconnu .....

J'ai tout éteint et tout redémarrer sans succès ...

Compte tenu du confinement, la TV est une compagnie dont il est difficile de se passer :-(

Merci d'avance pour votre aide SVP

Re: Télécommande

JuanLucas38 — Sun, 19 Apr 2020 12:01:26 GMT

Bonjour@MAF95

Quel décodeur ?

Si c'est le dernier (UHD) il a un bouton à l'arrière à droite dans le sens de la hauteur (comme le voyant orange de devant) qui permet de forcer un appairage.

Re: Télécommande

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 12:01:41 GMT

bonjour @MAF95

quel décodeur possèdes tu ?

cdt