sujet Re : coupures television dans TV par ADSL et Fibre

coupures television

papyrescator — Fri, 29 Nov 2013 11:08:24 GMT

lorsqueje passe ma main sur le décodeur, ou un chiffon pour nettoyer , il se produit un faux contact et l'image se coupr elle revient trente secondes après

le simple fait de mettre un objet sur le décodeur, tel qu'un vase ou une revue, provoque un faux contact et l'image se coupe

au bout de quelques secondes, si on ne touche plus au décodeur, il se remet en service

est ce normal, y a t'il des utlisateurs qui ont signalé un fait identique

Re : coupures television

fredolerouge — Fri, 29 Nov 2013 14:11:45 GMT

salut

c'est qu'il y a un souci matériel sur le décodeur, direction l'assistance

ceci étant dit, un décodeur n'est pas prévu pour qu'on y dépose quelque chose.

Ne serait ce que pour la ventilation de l'apapreil qui doit être impeccable. Il faut au moins 5-10 cm de "vide" au dessus de l'appareil

Et un vase, donc potentiellement de l'eau sur un appareil électrique, pas terrible

Re : coupures television

claude_ — Fri, 29 Nov 2013 14:38:05 GMT

bonjour papyrescator,

Suite à votre échange avec fredolerouge, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier pour vous donner un numéro d'échange à communiquer à la boutique Orange pour le remplacement de votre décodeur TV, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne fin de journée. claude

Re : décodeur

claude_ — Fri, 29 Nov 2013 16:01:05 GMT

Bonsoir papyrescator,

Je viens de vous communiquer, en privé, le numéro pour l'échange du décodeur TV.

Je vous souhaite une bonne soirée. claude

Re : coupures television

claude_ — Mon, 02 Dec 2013 07:44:22 GMT

bonjour papyrescator,

Votre décodeur TV fonctionne correctement et vous n'avez plus de coupure.

Il est effectivement préférable de ne rien poser sur le décodeur TV.

Si vous constatez, à l'avenir, un nouveau dysfonctionnement, n'hésitez pas à me contacter. Le numéro d'échange que je vous ai communiqué, en message privé, n'est valable que 10 jours.

Je vous souhaite une bonne journée. claude

Re : coupures television

mamagreen — Wed, 19 Mar 2014 19:03:55 GMT

J'ai le même problèm e avec mon décodeur depuis que je suis passée à la fibre : coupures intempesitves de quelques secondes à 1 minute : l'écran devient blanc et neigeux puis l'image revient ; les coupures se produisent au moins deux ou trois fois par heure. J'en suis très mécontente.

Re : coupures television

BZT083 — Wed, 19 Mar 2014 19:16:20 GMT

Bonsoir

Ce problème d' écran neigeux avec coupures je l' ai eu, et ce du jour au lendemain, sans rien toucher

dans mon cas tout simplement le câble HDMI décodeur/TV défectueux, pourquoi?

Câble changé, plus de problème

Ce n' est qu' une possibilité

A+

Re : coupures television

Lisa-b — Fri, 21 Mar 2014 08:00:01 GMT

Bonjour mamagreen

Je vous propose dans un premier temps d'effectuer un redémarrage complet de votre installation de la façon suivante :

- Débranchez l'ONT ( boîtier Fibre ) la Livebox, les plugs si vous en avez et le décodeur.

- Patientez cinq minutes.

- Rebranchez l'ONT, attendez que les voyants soient allumés, rebranchez la Livebox et assurez vous qu'elle soit bien connectée avant de rebrancher les plugs et le décodeur puis testez le service.

Si vous utilisez des plugs, merci de me communiquer les références..

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Lisa-b

Re : coupures television

Lisa-b — Tue, 25 Mar 2014 07:48:18 GMT

Bonjour mamagreen

Je n'ai aucun retour de votre part concernant les manipulations demandées.

Le dysfonctionnement semble résolu.

Je reste néanmoins à votre disposition.

Lisa-b

Re : coupures television

denis07 — Sun, 13 Apr 2014 15:20:47 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir pourquoi quand je met en marche mon ordinateur portable la télévision s'arrete. Quelqu'un a t il une solution Merci

Re : coupures television

mamagreen — Mon, 14 Apr 2014 06:48:15 GMT

bonjour, sans rien faire de la manip suggeree, le phenomene de coupures intempestives ne se produit plus ( alors qu'il a dure env. 1 mois ) j'ai pense qu'Orange etait intervenu sans le signaler.

Re : coupures television

Claudel2 — Sun, 03 Aug 2014 14:02:43 GMT

Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose, sauf que...ça recommence depuis trois jours et que je n'en peux plus de tout débrancher et re-brancher sans obtenir de résultat positif.
Au secours, Orange !!! Avant que je n'aille voir ailleurs... Merci d'avance.

Re : coupures television

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 15:24:34 GMT

salut @Claudel2

il aurait été préférable que tu ouvres ton propre fil plutôt que de "t'inviter" sur un autre

et surtout, tu ne nous aides pas des masses en ne fournissant aucune information

Déjà, détailles nous ton problème, puis postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : coupures television

persane — Sun, 07 Sep 2014 08:09:06 GMT

moi aussi cela fait un moment que ma tele se coupe

ecran neigeux plus de son

il aut que je change de chaine et que je revienne pour avoir l image et le son

cela se produit tres souvent

si bien que je coupe mon decodeur et que je laisse la tnt

mais cela ne sert a rien d avoir orange alors

j ai fait toute les manips conseillees c est revenu un peu mais ça recommence

que faire svp

merci

Re : coupures television

cvrine23 — Wed, 22 Oct 2014 08:22:33 GMT

Bonjour,

J'ai des problémes de coupures de télévision.ça claque, l'image s'arrête, et ça revient.C'est très désagréable et je sais que le probléme vient de mon décodeur ou de ma livebox, je n'ai pas d'autres soucis de coupures avec internet ou le téléphone.Est-ce que je dois changer mon matériel ou le probléme sera toujours le même?

Re : coupures television

fredolerouge — Wed, 22 Oct 2014 10:47:57 GMT

salut

même remarques que précédemment : ouvrez votre propre fil

parce que "moi c'est pareil", rien n'est moins sur

Re : coupures television

marion291 — Wed, 20 Jan 2016 21:06:47 GMT

bonsoir, depuis hier ma télé ne marche plus, il manque 2 diodes vertes sur ma livebox. L'image s'est soudainement arrêtée et un message technique est apparu me disant de relancer le test, j'ai aussi éteint débrancher les cables plusieurs fois, rien. Internet fonctionne très bien et le wi-fi aussi, si quelqu'un à une idée lumineuse je prends!!!

Re : coupures television

gerard61 — Sat, 04 Jun 2016 08:07:12 GMT

Re : coupures television

Saidoen — Mon, 25 Jul 2016 05:36:33 GMT

Depuis plusieurs semaines la télé ne démarre pas, pas de signal source hdmi. Après vérification des fiches hdmi et antenne ou redémarrage l'image revient. Depuis trois jours plus de signal. Puis obtenir un échange du décodeur ?
Cordialement A. Sion

Re : coupures television

fredolerouge — Mon, 25 Jul 2016 05:46:14 GMT

salut @Saidoen

il faut que tu appelles l'assistance pour l'échange