sujet Re : Probleme chaines TV orange dans TV par ADSL et Fibre

Probleme chaines TV orange

yayan79 — Sun, 16 Mar 2014 10:22:19 GMT

Bonjour,

depuis 3 jours ma TV orange a un bug.

- 1er jour: je regarde les chaines tranquillement, je m'en vais faire quelques emplétes à l'exterieur (j'avais mis en veille mon decodeur tv) et quand je reviens....PIAF....la majorité des chaines (dont les chaines de la tnt sauf la 10) a disparu. Quand je vais dessus cela me met "Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible". Bref je me dis c'est ENCORE un probleme d'orange parmis tant d'autres donc je laisse passer et je regarde la télé sur mon pc en direct (vive la qualité d'images).

- Depuis le 2eme jour: je me leve, j'allume la télé sa bug encore....donc je reboot tout (j'ai coupé le jus dans tous les appareils , j'ai attendu 10 min et j'ai redémarré) et la nickel toutes les chaines sont revenus. Le soir venu, meme probleme que la veille ET en plus internet qui ram a mort alors que je suis en ville avec 13mega de debit....et la malgrés un reboot et toutes les solutions possibles sa ne marche toujours pas :/

Comment pourrais je regler ce probleme? Et ne dites pas que c'est encore un probleme chez nous car sa commence a me pe... les co.....En 6 mois j'ai appelé 4 fois orange car probleme TV ou internet ou telephone. On m'a meme dit qu'on allait me rembourser 3 mois de mon abonnement en dédomagement (je les attend encore. D'ailleurs vu que les appels sont enregistrés y a une preuve).

Merci, en esperant une reponse rapide LOL

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 10:32:34 GMT

Salut

faisons un bilan complet

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :

- quel modèle de box et de décodeur?

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Sun, 16 Mar 2014 10:57:28 GMT

Livebox 2 sagem:

1.14	Atténuation montante :	21.9 dB
1.15	Atténuation descendante :	39.1 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	6 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	9 dB
1.18	Débit montant maximum :	699 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	7934 kb/s

Degouptest:

affaiblissement théorique : 18.75dB

modéle livebox: livebox 2 S & (la blanche avec un coin cassé)

modéle décodeur: livebox zen

Oui ils sont dans un endroit dégagé.

Ils sont sur une multiprise (cela a toujours été comme sa et je n'ai jamais eu de probleme avant)

Le décodeur est relié a la livebox par cable ethernet.

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Sun, 16 Mar 2014 11:04:16 GMT

Modéle decodeur tv: UHD87S

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2014 19:07:48 GMT

salut

à la place de la multi prise, mets une biplite : décodeur d'un côté et multi prise de l'autre

Ensuite, il y a un truc qui cloche : affaiblissement théorique 18,75dB, et réel 39,1 dB

de fait, si lors de l'activation, c'est le théorique qui a été prise en compte, la HD a été activée, alors que ce n'est tout simplement pas possible

Maintenant, il faut y regarder de plus près. Commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne pour essayer de savoir d'où vient cet écart d'atténuation.

Demandes également la désactivation de la HD. Si l'écart entre réel et théorique est du à un souci de ligne, c'est réversible

Si le réel est confirmé, tu pourras regadrer la TV en SD certes, mais ce sera stable

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Sun, 16 Mar 2014 20:34:47 GMT

A mon avis le probleme ne vient de chez moi mais ENCORE de chez vous comme d'habitude. Cela fait 7 mois que je regarde la télé en HD et je n'ai jamais rien touché et tout fonctionnait et la du jour au lendemain sa se mettrait a deconner comme sa? Faut arreter un peu moi je vais aller ailleurs sa va etre plus simple...(et je ne suis pas le seul a se plaindre de la télé d'orange - -')

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Sun, 16 Mar 2014 20:39:51 GMT

J'ai oublié de préciser que ce ne sont pas que les chaines en HD que je ne capte pas!

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Mon, 17 Mar 2014 08:21:31 GMT

salut

ça me surprendrais vraiment beaucoup que le problème vienne de chez "nous" puisque "nous" sommes des clients comme toi, qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Tu viens ici exposer un problème, et des réponses te sont apportées, ainsi que des choses à faire afin d'essayer de le résoudre

Partant de là, soit tu fais ce qui est conseillé, et tu règle éventuellement le souci, soit tu refuses de le faire, et à ce moment là, tu ne reisques pas de voir la situation s'améliorer d'un iota

Fais ce qui est conseillé, soit dan sl'ordre les manipulations proposées puis l'appel à l'assistance, on verra ensuite

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Mon, 17 Mar 2014 11:27:05 GMT

Ah parce que ce sont meme pas des personnes de chez orange qui travaillent sur le forum???!!!...de mieux en mieux dis donc. Je vais les appeler ce sera plus simple

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Mon, 17 Mar 2014 15:09:49 GMT

salut

le forum est un lieu d'échange et d'entraide

Par contre avant d'appeler, fais tout de même ce qui est conseillé

Pourquoi?

Parce que si un défaut est détecté, et que l'assistance te propose la venue d'un technicien à domicile, ce sera payant si le défaut se situe sur ta desserte domestique

à l'inverse, en ayant fait le nécessaire, si un défaut subsiste, tu seras assuré que le défut ne provient pas de chez toi

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Mon, 17 Mar 2014 16:40:15 GMT

Ah oui pardon je pensais que c'etait orange qui s'en occupait.

Oui mais le probleme c'est que je n'ai pas le temps de m'occuper de cela :/

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Mon, 17 Mar 2014 18:57:21 GMT

salut

ça prend 10 minutes montre en main, et peut t'éviter une facture salée si le technicien se déplace pour ça

à toi de voir

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Mon, 17 Mar 2014 19:43:11 GMT

Ok merci j'essairais sa dans la semaine. Esperons que ce soit la cause

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Wed, 19 Mar 2014 19:47:53 GMT

Mon cable ethernet à embouts jaunes (qui relie la box au decodeur tv) est fendillé sur 15cm environ et on voit les fils a l'interieur sa pourrait venir de cela?

Si oui, puis je mettre un cable ethernet normal oui il en faut un specialement avec embouts jaunes?

Cordialement

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Thu, 20 Mar 2014 10:17:19 GMT

salut

la couleur de l'embout n'a strictement aucune importance

La contrainte est la suivante : câble ethernet droit, STP ou FTP en cat 5E ou 6E

Surtout pas de UTP

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Thu, 20 Mar 2014 16:57:10 GMT

Euh j'ai pas tout compris mdr. Moi je parlais du cable d'origine (qui est a embouts jaunes). Il est craqué et on voit tous les fils. Mais bon je l'ai changé et sa a pas l'airf de faire grand chose ^^

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Thu, 20 Mar 2014 18:29:28 GMT

salut

j'avais bien compris.

Ce n'est qu'un câble ethernet "standard", sauf que avec les anciennes générations, tu n'avais que deux ports dédiés :

- un ROUGE pour le net

- un JAUNE pour la TV

Alors orange a gardé le même principe

Les câbles ont plusieurs catégorie (5E et 6E) et sont blindés de plusieurs façons :

- UTP = Unshielded Twisted Pairs soit paires torsadées non blindées, donc à éviter

- FTP = Fielde Twisted Pairs soit paires torsadées avec blindage global

- STP = Shielded Twisted Pairs soit paires torsadées blindées une à une

Cela définit la qualité du câble, et c'est indiqué dessus, comme sur l'emballage

Pour la TV, il faut du cat 5E ou 6E en FTP ou STP

Voila pour l'explication

d'autant que le tien à l'air malade.

Quel est le type de câble que tu as pris?

Par ailleurs, ce n'est pas là qu'il faut agir, mais sur les éléments donnés plus tôt, puisque c'est ce qui rend la conenxion stable.

Côté liaison box/TV, cela n'influe pas a priori

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Thu, 20 Mar 2014 19:13:07 GMT

ah d'accord merci pour tes explications
J'ai été a la boutique orange et ils m'ont donnés le meme cable (donc celui d'origine).

Oui je me doute bien que sa faisait rien mais bon sait on jamais ^^
La j'ai debranché la prise adsl branché au mur et sur les languettes grises il y a comme de la rouille (elle n'a que 7mois....). Il y a une languette ou elle est remplie de rouille et la 2eme a moitié. Sa pourrait de venir de cela?

j'irais encore a la boutique demain voir s'ils en ont pas

Re : Probleme chaines TV orange

fredolerouge — Thu, 20 Mar 2014 19:35:03 GMT

salut

oui, l'oxydation augmente la résistance de contact, donc faux contact, donc instabilité

Re : Probleme chaines TV orange

yayan79 — Fri, 21 Mar 2014 12:27:43 GMT

Bonjour, j'ai donc été chez orange et ils m'ont donnés une autre prise ADSL. Deja 1er point que je remarque elle a 3 languettes au lieu de 2. Et on dirait que j'ai moins de debit..et la télé n'est toujours pas réglée :/
j'ai refais les test:
Livebox 2 sagem:

1.14	Atténuation montante :	16.7 dB
1.15	Atténuation descendante :	33.5 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	11 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	10 dB
1.18	Débit montant maximum :	632 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	8316 kb/s

Degouptest:

affaiblissement théorique : 18.75dB