sujet Re: Problème image décodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Fri, 20 Sep 2019 18:14:10 GMT

Bonsoir,

depuis le changement de ma TV (samsung uhd série 7), je rencontre un problème d'image lorsque je l'allume. Lorsque j'allume le décodeur et la TV, je n'ai aucune image, je suis obligée d'aller dans les paramètres de la TV (gestionnaire de périphériques externes - signal d'entrée -étendre). La TV garde le paramètre en mémoire mais pour récupérer l'image je suis obligée à chaque fois de le décocher et de le recocher. Pour le son pas de problèmes, je passe par un home cinéma. J'ai contactée SAV de la TV mais comme les ports HDMI fonctionne avec le home cinéma cela ne vient pas de la TV. J'ai contacté Orange qui voulait m'envoyer un technicien à 69 euros (intervention non facturée si le problème vient de chez eux) mais j'ai refusé car mon installation est neuve et je n'ai pas confiance. Après, Orange m'a dit que ma ligne était parasitée mais pas de solution !!! Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et a réussi à le résoudre ?

Merci pour votre aide.

Re: Problème image décodeur orange

fredolerouge — Fri, 20 Sep 2019 18:17:45 GMT

salut @Mimi0785

dans quel ordre démarres tu les appareils ?

pour que ça se passe sans souci, tu dois le faire comme suit :

- mettre la TV sous tension et la sortir de veille

- sélectionner la bonne source HDMI (si ce n'est pas le cas) et attendre l'affichage de "pas de signal"

- sortir le décodeur de veille

et dans l'autre sens

- mettre le décodeur en veille

- attendre l'affichage de "pas de signal"

- mettre la TV en veille et hors tension

quant au home cinema, comment as tu tout brancher, HDMI ARC ou Décodeur - TV - home cinema en HDMI puis TOS Link ?

Re: Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Fri, 20 Sep 2019 18:22:16 GMT

Bonsoir,

j'ai essayé de démarrer d'abord la tv et puis le décodeur mais ça ne change rien. Pour le home cinéma je n'ai aucun problème il fonctionne, il est branché avec les câbles blanc et rouge (home cinéma - TV).

Re: Problème image décodeur orange

jean-mi28 — Fri, 20 Sep 2019 19:39:46 GMT

bonsoir,

il faut reprendre depuis le début... donc :

TV Samsung 4K -> ok
décodeur TV -> UHD ?
connectivité entre TV et décodeur UHD -> HDMI 2.0 ?
connectivité entre TV et home cinéma -> Toslink (câble optique) ?

PS :

"un technicien à 69 euros" ???

"intervention non facturée si le problème vient de chez eux mais j'ai refusé car mon installation est neuve et je n'ai pas confiance" ???

Re: Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Sat, 21 Sep 2019 05:34:11 GMT

Bonjour,

- TV samsung : uhd séries 7

- décodeur UHD90

- Connectivité Décodeur TV : HDMI

- Connectivité Home cinéma TV : câbles RCA car d'après le SAV de Darty, le décodeur n'est pas assez puissant pour fournir vidéo et son par HDMI.

Orange m'a proposé une intervention facturée 69 euros car la personne que j'ai eu par chat était quasi certaine que le problème vient de mon installation. J'ai refusé.

Par contre, est-ce qu'il existe des câbles HDMI spéciaux pour les TV uhd car je ne sais pas si le mien est 2.0 ?

Re: Problème image décodeur orange

fredolerouge — Sun, 22 Sep 2019 10:29:36 GMT

salut @Mimi0785

@jean-mi28

normalement, qui peut le plus peut le moins

le 2.0 est UHD, mais pas ton décodeur

UHD90 = Universel HD type 90

prends un câble HDMI classique en 1.4, et vois ce que cela donne

testes également sur plusieurs entrées HDMI de la TV

au passage, pour le son, tu as un home cinéma en Stéréo, un peu dommage non ?

si ton home cinéma disposes d'une entrée TOS Link (fibre), et ta TV aussi (ça devrait être le cas), fais comme cecci :

- décodeur vers TV en HDMI

- TV vers home cinema en TOS LInk

ensuite, quelques bricoles à modifier :

- sur le décodeur tu mets le son sur Home Cinem/HDMI Pass through

- sur la TV tu places la sortie son sur haut parleurs externes ou tout réglage similaire

là pour le coup, tu auras un son digne de ce nom pour toutes les sources raccordées à la TV

Re: Problème image décodeur orange

Blanquet94 — Sun, 22 Sep 2019 13:19:40 GMT

Bonjour @Mimi0785

@fredolerouge

Il y a visiblement un bug entre ta TV et le décodeur blanc UHD90. Si tu n'es pas en TV par satellite, rappelle le 3900 pour demander un échange pour le nouveau Décodeur TV UHD. Ça ne te coûtera que 10 €.

Si ta barre de son est compatible Dolby Atmos, il faut passer par le câble HDMI. SPDIF et Toslink ne sont pas compatibles avec les nouveaux formats audio.

Re: Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Sun, 22 Sep 2019 13:24:10 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse j'ai régler le problème de son en passant en HDMI. Par contre le service technique de orange me soutient que cela ne vient pas du décodeur alors comment savoir si c est un hd ou un uhd ?

Re: Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Sun, 22 Sep 2019 13:26:33 GMT

Bonjour

J'ai résolu le problème de son je suis passée en HDMI. Par contre comment differencier les câbles HDMI 1.3 1.4 ou 2.0 ?

Re: Problème image décodeur orange

fredolerouge — Sun, 22 Sep 2019 15:05:20 GMT

salut @Mimi0785

@Blanquet94 @jean-mi28

tu l'as dit toi même, décodeur UHD90

donc HD uniquement

pour les câbles, c'est marqué dessus normalement

et son en HDMI, personnellement, beurk, tu passes par des conversions

TOS Link, son numérique sur canal dédié, à privilégier

Re: Problème image décodeur orange

Mimi0785 — Tue, 24 Sep 2019 15:00:56 GMT

Bonjour,

comment obliger orange à me fournir un décodeur UHD car il refuse en me disant que le problème vient de la TV !!!

Re: Problème image décodeur orange

fredolerouge — Tue, 24 Sep 2019 17:49:16 GMT

salut @Mimi0785

@Blanquet94 @jean-mi28

tu ne peux obliger orange à te donner un UHD dernière génération pour plusieurs raisons

la première, c'est qu'il faut quoi qu'il advienne changer d'offre pour l'avoir et en prendre une récent

la seconde, il faut y être éligible techniquement, à savoir disposer du bon mode de réception TV

Es tu en Fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en fibre, direction le service commercial, changement d'offre, frais d'échanges et frais de mise en service de la carte virtuelle en plateforme de service

Si tu es en ADSL/VDSL, la première chose à faire est de nous en dire plus sur ta ligne

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et qu'en est il des câbles HDMI ? as tu fais un test direct HDMI, sans home cinema, et avec un câble 1.4 ? as tu essayé une autre prise HDMI sur la TV ?

Re: Problème image décodeur orange

Blanquet94 — Tue, 24 Sep 2019 20:22:28 GMT

@Mimi0785

Pour avoir le nouveau décodeur TV UHD, il suffit d'appeler le 3900.

L'échange est payant: https://tarifsetcontrats.orange.fr/#divers

Re: Problème image décodeur orange

fredolerouge — Wed, 25 Sep 2019 04:02:07 GMT

salut @Blanquet94

oui, mais uniquement si les conditions d'éligibilité sont remplies, si @Mimi0785 est en TV par SAT, ce ne sera pas possible

et attention, il faut aussi changer d'offre comme je l'ai indiqué

Re: Problème image décodeur orange

Blanquet94 — Wed, 25 Sep 2019 19:09:43 GMT

@fredolerouge

Non, non, il n'est absolument pas nécessaire de changer d'offre. Le prix de l'échange dépend par contre de l'offre souscrite et du décodeur restitué.