sujet Re: TV UHD 4K Fibre dans TV par ADSL et Fibre

TV UHD 4K Fibre

Taer — Mon, 23 Sep 2019 12:03:07 GMT

Bonjour,

Je possède un abonnement a la fibre avec des debits sur mon pc proche des 70Mo/s.

Malgré cela impossible de lancer des contenus en 4K sur canal a la demande et lorsque je vais dans l'écran assistance du décodeur UHD il est inscrits "eligibilite UHD/4K = non" !!!

Est ce une option ?

Re: TV UHD 4K Fibre

jean-mi28 — Mon, 23 Sep 2019 12:14:56 GMT

bonjour,

non ce n'est pas une option. vous avez bien une TV 4K ? et quel décodeur ?

Re: TV UHD 4K Fibre

Taer — Mon, 23 Sep 2019 12:54:51 GMT

Oui ma télé est en 4K d'ailleurs quand j'allume le décodeur il m'affiche la résolution suivante 3840X2168.

Il s'agit du dernier décodeur TV UHD de plus il est branché par câble et non en Wifi.

Re: TV UHD 4K Fibre

jean-mi28 — Mon, 23 Sep 2019 13:00:30 GMT

donc tout est bon de ton coté. je pense que le problème vient de Canal+

des personnes ont remontées ce problème sur le forum si je me rappel bien.

désolé. bonne journée.

Re: TV UHD 4K Fibre

droopy63 — Mon, 23 Sep 2019 14:02:35 GMT

Bonjour,

Je viens m'incruster car j'ai le même souci sur canal a la demande. en uhd impossible de lancer un film en 4k et si j'essaie en hd j'ai des pixels que même un modem 56k ne donnée pas!

En testant mon débit je trouve 500 mb/s en download et 360 en upload.

Pas de souci pour la télé hormis que sur canal (4) sur orange me marque uhd mais sur le même canal mais chaîne canal + je passe en hd 😟

J'ai réinitialiser mon décodeur et rien de mieux!

Ps dans le menu tout pareil pas éligibles 4k alors que la résolution et bonne !

Re: TV UHD 4K Fibre

rasko49 — Tue, 24 Sep 2019 07:16:48 GMT

bonjour

meme probleme j ai la fibre et impossible d avoir le replay 4k sur canal et pareil si je veux le regarder en hd c est inregardable car pixellisé; le probleme vient de canal ou orange ?

j ai un debit a l arrivee de 952 mbits mais comme les installateurs orange ( prestataires je suppose car limite incompetents....)n ont pas été capable de mettre la fibre pres de la tv je suis en wifi,donc debit tres atténué, il n empeche que je suis tres en colere vis a vis d orange pour les prestations realisees, j aurais préféré payer pour une installation correcte

Re: TV UHD 4K Fibre

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 10:09:32 GMT

Bonjour @Taer @droopy63 @rask

A propos de votre décodeur, il s'agit d'une erreur d'affichage dans le menu de maintenance. Sachez que nos équipes en sont informées.

Pour vous assurer que la bonne définition soit diffusée, lorsque vous changez de chaîne le mot UltraHD apparait en bas à droite. Sur la chaine Ultra Nature (canal 115) par exemple ou sur TF1 4K (canal 996).

En ce qui concerne les contenus UltraHD et la HD pixelisée dans l'univers Canal, je constate le même dysfonctionnement. Afin de transmettre les informations nécessaires au rétablissement auprès du service concerné, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également m'indiquer l'heure à laquelle vous avez obtenu ce message d'erreur et le programme concerné ?

Bonne journée

Nicolas

Re: TV UHD 4K Fibre

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 10:32:25 GMT

bonjour @Taer @droopy63

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: TV UHD 4K Fibre

droopy63 — Sat, 28 Sep 2019 08:13:43 GMT

Bonjour

Je viens d'envoyer un message privé à Nicolas (merci)

J'ai tester par contre sur mon deuxième dėmodulateur qui lui ne passe pas en 4k les films qui sont dans la liste en uhd comme les animaux fantastiques par exemple la bien sûr on ne me demande pas de choisir 4k ou hd et ça passe très bien bon bien sûr en 720p ! Une chose est sur ce n'ai pas la connexion!

Re: TV UHD 4K Fibre

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 09:05:42 GMT

bonjour @droopy63

c'est parfait,du fait que c'est un problème connu d'orange,et que le webconseiller a remonté l'info et tes coordonnées il devrait revenir ici avec des infos lorsqu’il en aura

bon weekend

Re: TV UHD 4K Fibre

droopy63 — Sun, 29 Sep 2019 12:49:30 GMT

Bonjour

Allez on continue

Même en hd c'est la galère

Mon ket tout de suite (à la demande) alors sacade pixels erreur lecture (test connexion en même temps sur mon téléphone et résultats 170 Mbps et 270 Mbps donc ce n'ai pas la connexion 🤬

Je ne sait pas si c'est orange ou canal voir un peu des deux mais chez free et leur demodulateur je n'ai pas eut autant de souci

Re: TV UHD 4K Fibre

Arnaud_V — Mon, 30 Sep 2019 15:54:05 GMT

Bonjour @droopy63,

Pouvez-vous nous communiquer des exemples de films sur lesquels vous rencontrez des difficultés ?

Bonne journée

Arnaud

Re: TV UHD 4K Fibre

droopy63 — Mon, 30 Sep 2019 21:06:57 GMT

Tout de suite killing Eve S1episode 2 erreur de lecture et sacade

Plus les autres dans ce poste

https://assistance.canal.fr/questions/2073050-decodeurs-orange-besoin-retours-mise-jour-27-aout

Fear thé walking dead juste avant et pas de souci de lecture (image pas super top) mais pas de sacade ni de problèmes de lecture

Re: TV UHD 4K Fibre

droopy63 — Mon, 30 Sep 2019 22:20:00 GMT

Épisode 3 saison 1 erreur serveur au départ puis plus un seul problème après, image net pas de sacade

Re: TV UHD 4K Fibre

melet39 — Tue, 01 Oct 2019 05:55:56 GMT

bonjour @droopy63

avec tous ces renseignements on va attendre l'avis du webconseiller @Arnaud_V

bonne journée

Re : 4k

Nicolas_M — Tue, 01 Oct 2019 13:58:23 GMT

Bonjour à tous

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours. Nos équipes sont conscientes de la gêne occasionnée et sont sensibles à vos retours.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

Nicolas