sujet Re: Réinitialiser décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Réinitialiser décodeur TV UHD

Lolo6391 — Tue, 24 Sep 2019 09:11:44 GMT

Bonjour à tous,

Mon pb concerne le décodeur TV UHD.

Tout d'abord ma config:

Live Box 4 + fibre à l'étage

Décodeur TV dans le salon connecté via WIFI au RdC

Décodeur TV UHD dans une autre pièce(RdC également) connecté lui aussi par WIFI (jamais branché par câble Ethernet)

Cette config a fonctionné plusieurs mois sans pb.

Depuis ce WE, j'ai le message "S01- 01" avec le décodeur UHD. (Soit perte de connexion avec la BOX d'après info trouvée sur site orange).

Le texte affiché à l'écran me demande si j'ai modifié la connexion Ethernet pour la remplacer par du WIFI ?

Très surprenant, car le boitier n'a jamais été branché par câble !!!

J'ai le choix entre OUI ou NON.

Mais impossible de valider le OUI avec la télécommande !!!!

J'ai testé un certain nb de choses:

1 - éteindre/rallumer le décodeur : sans effet

2 - vérification piles télécommande : OK mais sans effet

3 - redémarrage LIVE BOX puis décodeur : sans effet

4 - tentative d'appairage de la télécommande (les 2 méthodes trouvées sur le forum) : sans effet car le menu d'appairage n'apparait pas.

5 - le bouton appairage du boitier : idem point 4

6 - réinitialisation du décodeur via le menu maintenance : il faut la télécommande donc impossible dans mon cas.

7 - l'appli TV en mode télécommande : décodeur UHD pas reconnu...

Dans tous les cas, la page affichée est celle du message S01 - 01...

Bref, je suis dans l'impasse, car quelque soit l'option il faut une télécommande !!!!

Dommage qu'il n'y ait pas de bouton reset derrière le boitier...

Si quelqu'un a une idée.....

Par avance merci.

Bien cordialement.

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 09:17:59 GMT

bonjour @Lolo6391

voir ici et au besoin clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

cdt

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

Lolo6391 — Tue, 24 Sep 2019 09:36:38 GMT

Merci, d'avoir répondu à mon pb.

Malheureusement, j'ai déjà essayé cela sans succès....car au niveau du point 6 il ne se passe plus rien ....

Cdlt.

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

jyjo29 — Tue, 24 Sep 2019 09:55:56 GMT

Bonjour @Lolo6391

Voyez si cela peut fonctionner en attendant le remplacement de la télécommande (à demander au 3900 )

https://play.google.com/store/apps/details?id=dev.niamor.wearliveboxremote&hl=fr

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

jean-mi28 — Tue, 24 Sep 2019 10:05:19 GMT

si tu as pas changé la configuration wifi et que tu peux pas tester avec un long câble Ethernet...

alors appelle le 3900 et demande le remplacement du décodeur.

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 10:19:34 GMT

re @Lolo6391

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

cdt

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

Lolo6391 — Tue, 24 Sep 2019 11:35:38 GMT

Re bonjour,

Pour information, la tentative de réinitialisation du décodeur à distance via le support n'a pas fonctionné.

J'ai donc un n° pour échange du boitier en boutique.

Merci à tous d'avoir pris de votre temps pour me conseiller.

Cdlt

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 11:39:24 GMT

re @Lolo6391

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

Lolo6391 — Wed, 25 Sep 2019 16:52:25 GMT

Bonjour à tous,

Ci dessous la fin de l'histoire suite à mon pb:

Échange de mon décodeur en boutique ce jour (avec le code donné par le support).

Branchement et début de la configuration ..... jusqu'au code 91-04!!!!

Quand ça ne veut pas !!!

Mais "l'obstination est le chemin de la réussite" ......alors....

Redémarrage live box puis décodeur et tous rentre dans l'ordre.

Puis un autre redémarrage automatique du décodeur après mise à jour du soft.

Et enfin mise à jour télécommande!

Maintenant tous fonctionne.

Merci.

PS : Au passage, un petit bouton 'reset usine' sur le boitier aurait peut-être évité le retour SAV ..... mais c'est un autre débat.

Re: Réinitialiser décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 25 Sep 2019 18:33:41 GMT

bonsoir @Lolo6391

merci de ton retour positif

bonne soirée