sujet Re: Erreur S91-04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S91-04

Dr_Margoulin — Tue, 24 Sep 2019 09:58:36 GMT

Depuis 1 semaine je n'ai plus de service TV sur ma Fibre...
J'avais un décodeur TV4... suite à une coupure fibre et reboot, il était en erreur S92.

J'ai donc appelé le support et je suis aller échanger le décodeur... je me suis dit que tant qu'à faire j'allais prendre le décodeur TV5... 50€ plus tard, ce fut chose faite.
Eh bien, le décodeur TV5 ne fait pas mieux, il est en erreur S91-04.

J'ai effectué toutes les manipulations du support (reset livebox, réinitialisations décodeurs, etc) et j'ai donc désormais 2 tickets ouverts chez "des experts"... mais rien n'y fait...

Tout semble fonctionner côté Livebox (les 3 VLANs TV, le Service TV "disponible" et le fait qu'un décodeur soit détecté (en WiFi ou en filaire, no problem))... je ping le décodeur... mais côté décodeur, il n'arrive pas à "descendre" sa config et ses droits, dans le menu assistance on voit qu'il reste sur "xDSL et 80Go" (au lieu de Fibre et 160Go) et qu'il n'affiche aucune donnée sur mon/mes abonnements.
Bref, il semblerait que le problème soit chez Orange...

Re: Erreur S91-04

jean-mi28 — Tue, 24 Sep 2019 10:14:14 GMT

bonjour,

il est connecté à la box comment ce nouveau décodeur ? wifi ? câble Ethernet ?

Re: Erreur S91-04

johann — Tue, 24 Sep 2019 10:19:06 GMT

Salut @Dr_Margoulin

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact

par " chat" via la via la vignette jaune

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s91-04_229746-772065

Idem via cette page .

Pour avoir accès au " chat" il se pourrait qu'il vas falloir désactivé
le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Erreur S91-04

Dr_Margoulin — Tue, 24 Sep 2019 11:04:48 GMT

Par défaut, par câble Ethernet (1 mètre)... dans le doute j'ai aussi essayé par WiFi, avec exactement le même résultat.

Re: Erreur S91-04

Dr_Margoulin — Tue, 24 Sep 2019 11:06:10 GMT

J'ai déjà plusieurs tickets ouverts, je ne vois pas trop ce que le chat et l'ouverture d'un nouveau ticket "expert" pourrait bien faire...
A moins que la quantité de tickets soit un critère de prise en compte ?

Re: Erreur S91-04

jean-mi28 — Tue, 24 Sep 2019 11:44:12 GMT

re @Dr_Margoulin

ok... dernière question... quel modèle de Livebox ?

"dans le menu assistance on voit qu'il reste sur "xDSL et 80Go" (au lieu de Fibre et 160Go) et qu'il n'affiche aucune donnée sur mon/mes abonnements." -> j'ai exactement les mêmes problèmes "bugs" d'affichage et malgré cela tout marche bien chez moi...

Re: Erreur S91-04

Dr_Margoulin — Tue, 24 Sep 2019 16:12:16 GMT

Livebox 4... Internet et téléphone fonctionnent parfaitement.

Dans décodeur, j'ai :

...

modèle Livebox Livebox 4

connexion Libebox connecté

Dans versions, j'ai :

...

date de la dernière mise à jour 06/11/2018 - 23:20:13

...

Dans compte, j'ai :
nom (vide)

prénom (vide)

identifiant TV d'Orange (vide)
éligibilité HD indisponible
éligibilité UHD/4K non

type d'accès xDSL

enregistreur 80 Go

option... non

Re: Erreur S91-04

Dr_Margoulin — Wed, 25 Sep 2019 15:49:05 GMT

Problème résolu ce jour grâce à un tech du 3900 qui a pris le temps d'investiguer les choses en profondeur avec moi.
Le problème est lié à l'utilisation du réseau 192.168.102.0/24 comme plage DHCP sur mon LAN.
Si on utilise cette plage, le décodeur n'arrive pas à contacter les serveurs d'installation/configuration du décodeur.
J'ai changé pour une plage différente et tout remarche...

Re: Erreur S91-04

Lamomie66 — Sat, 31 Jul 2021 18:54:56 GMT

Vous avez mis Quoi comme plage dhcp

Re: Erreur S91-04

Max_C — Thu, 09 Nov 2023 16:45:11 GMT

Bonjour @livenid

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos difficultés ?

Max

Re: Erreur S91-04

livenid — Fri, 10 Nov 2023 09:16:48 GMT

bonjour et merci de me contacter.

Voici l'histoire

Tout fonctionnait à merveille. j'ai décidé de changer de forfait de telephone. Ce faisant le commercial m'a proposé le livebox 6 que j'ai malheureusement accepté.

depuis, mon décodeur refuse de redémarrer et me met l'erreur S91 02 ou 04

l'assistance technique m'a dit de changer mon décodeur mais c'est exactement le même résultat

Voilà

Re: Erreur S91-04

livenid — Fri, 10 Nov 2023 12:16:13 GMT

Je vous tiens au courant

Cela refonctionne. L'assistant tecnique m' a fait débrancher mon repetiteur et c'est reparti

Merci à vous pour votre implication

C'est très sympa de votre part

Re: Erreur S91-04

Anaïs_D — Fri, 10 Nov 2023 14:12:24 GMT

Bonjour @livenid,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.

Belle journée à vous.

Anaïs