sujet Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020 dans TV par ADSL et Fibre

cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Mon, 23 Sep 2019 11:05:40 GMT

Bonjour,

Du jour au lendemain ma clee tv a cesse de fonctionner :

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

Après verification sur mon compte la clée est bien activée. Appel à un conseiller au 3900 qui me demande d'aller changer la clée en boutique Orange, avec une nouvelle clée j'ai toujours le même message. Lorsque je regarde sur le réseau orange ma clée est bien connectée en wifi.

Ou est le problème, j'essaye de joindre à plusieurs reprises le 3900 en vain . Sur chaque clee j'ai du faire la dernière mise à jour.

Merci de votre aide

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 11:12:14 GMT

bonjour @dd97

vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637#onglet1

cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Mon, 23 Sep 2019 12:33:49 GMT

Apres avoir pu joindre l’assistance technique d'orange, il m' a ete demande de désinstaller, orange tv, cle orange de tout debrancher et tout réinstaller, ce que j'ai fait mais j'ai toujours le même message d'erreur.

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 13:15:20 GMT

re @dd97

à mon avis,ils vont désactiver les anciennes clés achetées au profit de la nouvelle qui nécessite un abonnement et pourtant démenti par un webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Cl%C3%A9-TV2-payante-mais-quid-cl%C3%A9-TV1/m-p/1888064#M22982

cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Mon, 23 Sep 2019 16:02:53 GMT

je pense avoir la nouvelle achetee en mars 2019 ,orange me l'a changée il y a 4 jours, mon abonnement est de 3.99e par mois.

Cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 16:10:59 GMT

re @dd97

si tu as un abonnement c'est la dernière v2,dans ce cas refais toi rappeler

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-nouvelle-cle-tv-assistance-et-depannage_259873-801245#onglet4

cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Corinne_P — Thu, 26 Sep 2019 17:34:42 GMT

Bonjour @dd97

Avez-vous retrouvé l'usage de votre clé TV ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Corinne

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 17:40:58 GMT

bonsoir @dd97

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Thu, 26 Sep 2019 19:50:31 GMT

Bonjour,

J'ai déja eu 2 fois au telephone un web conseiller, envoyé un message prive il y a 48h et pas de reponse du web conseiller.

Ma clé ne fonctionne toujours pas, si pas de solution j'arrete mon abonnement.

Cldt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Thu, 26 Sep 2019 20:04:25 GMT

Bonsoir,

j'ai contacté un web conseiller à plusieurs reprises, mais semble t 'il pas de solution, je tourne en rond je désinstalle réinstalle comme conseiller les applications et ma clé n'est toujours pas activée, alors que pendant des mois elle fonctionnait sans problème.

Cldt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 06:13:03 GMT

bonjour @dd97

en attente du webconseiller,à mon avis il va falloir passer à la nouvelle clé tv2,malgré un démenti d'un webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Cl%C3%A9-TV2-payante-mais-quid-cl%C3%A9-TV1/m-p/1888064#M22982

cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Fri, 27 Sep 2019 10:38:05 GMT

Bonjour,

J'ai toujours eu la V2 avec abonnement à 3.99e

Cdlt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

JChristophe_M — Fri, 27 Sep 2019 17:49:26 GMT

Bonjour @dd97

Merci pour vos coordonnées. j'ai demandé une expertise de votre dysfonctionnement qui ne vient ni de la clé ni de l'application. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Mon, 30 Sep 2019 08:17:37 GMT

Bonjour,

Ma clé fonctionne à nouveau, merci d'avoir réglé le problème.

Cldt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 08:20:31 GMT

bonjour @dd97

merci de ton retour

bonne journée

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

_Christophe_ — Tue, 01 Oct 2019 08:02:30 GMT

Bonjour @dd97

Merci pour votre retour .N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Christophe

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

Chris01300 — Fri, 04 Oct 2019 22:17:03 GMT

Bonjour.

Depuis 2 semaines maintenant j'ai exactement le même problème que @dd97.

Ma clé tv2 a été changé mais a ce jour toujours le même message qui s'affiche à savoir "attention l'option clé tv n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous en boutique ou sur orange.fr

Code Ctw020"

Quelle solution pouvez vous m'apporter car cela devient très énervant.

En vous remerciant

Cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 06:10:35 GMT

bonjour @Chris01300

clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637#onglet2

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Sat, 05 Oct 2019 07:28:24 GMT

Bonjour,

Apres plusieurs contacts avec des webconseils ( _Christophe_(Webconseiller) ) à regler le problème auprès des techniciens car cela ne venait ni de la clé ni de la box. Ma clé fonctionne à nouveau.

Cldt

DD97

Re: cle tv orange n est plus activee CODE CTW020

dd97 — Sat, 05 Oct 2019 07:29:30 GMT

Bonjour,

Apres plusieurs contacts avec des web conseils ( _Christophe_(Webconseiller) ) à régler le problème auprès des techniciens car cela ne venait ni de la clé ni de la box. Ma clé fonctionne à nouveau.

Cldt

DD97