sujet Re: Erreur decodeur tv uhd dans TV par ADSL et Fibre

Erreur decodeur tv uhd

Jef271 — Mon, 30 Sep 2019 12:47:41 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de box et de décodeur tv.

Maintenant j'ai la livebox 4 et le décodeur uhd.

J'ai le message d'erreur S78-01 et 48 heures après le branchement, j'ai appelé le technicien orange qui ma répondu que ce décodeur fonctionnait uniquement avec la fibre et pas avec vdsl et qu'il fallait que j'attende mon raccordement à la fibre pour avoir la tv ou rebrancher l'ancien décodeur.

D'après le forum, d'autres utilisateurs arrive à le faire fonctionner avec le vdsl.

Il parait que maintenant le décodeur doit être activé à distance par orange.

est que le décodeur fonctionne aussi en vdsl et si oui comment faut-il faire pour l'activer ?

Merci d'avance de vos conseils et/ou solutions

Re: Erreur decodeur tv uhd

black-ice — Mon, 30 Sep 2019 12:56:40 GMT

Bonjour @Jef271

pour la livebox 4 je pense que le conseiller a du se tromper

je vais voir si @fredolerouge (bonjour) peut venir a ton aide car il me semble que ce dernier est en vdsl et a le même décodeur que le tien

Cdt

Re: Erreur decodeur tv uhd

bjf56fr — Mon, 30 Sep 2019 13:10:17 GMT

Bonjour @black-ice @Jef271

J' ai le nouveau décodeur UHD et la Livebox 4 avec une connexion ADSL.

Pas besoin de la fibre et du VDSL !.

J' ai déjà eu un problème avec l' enregistreur qui ne fonctionnait plus, j' ai contacté l' assistance qui m'a dit que mes droits étaient désactivés.

Et effectivement j' ai été dépanné à distance.

Re: Erreur decodeur tv uhd

fredolerouge — Mon, 30 Sep 2019 13:12:21 GMT

salut @Jef271

@bjf56fr @black-ice

le décodeur UHD dernière génération marche aussi bien en ADSL/VDSL qu'en fibre, la seule différence c'est que la 4K n'est disponible qu'en Fibre

par contre, en changeant de décodeur, il faut prendre en compte le fait qu'il faut transférer les droits de la carte de ton ancien décodeur vers la carte virtuelle en plateforme de service

lorsque tu changes de décodeur, la bascule est programmée automatiquement et prend quelques jours

un détail toutefois :

[...]ou rebrancher l'ancien décodeur.[...]

quand tu changes de décodeur, tu rends l'ancien, donc ceci n'est pas clair

tu as bien fait l'échange avec le service client auquel cas tu ne devrais plus avoir que l'UHD dernière génération, pas l'ancien

Re: Erreur decodeur tv uhd

Jef271 — Mon, 30 Sep 2019 13:25:11 GMT

merci a vous de répondre.

Non je n'ai pas encore rendu l'ancien, il mon dit qu'ils m'enverraient un mail pour me dire la procédure a suivre pour la restitution de la box et du décodeur.

ceci dit, le nouveau décodeur doit rester allumé pour qu'ils l'active ?

Re: Erreur decodeur tv uhd

fredolerouge — Mon, 30 Sep 2019 13:35:02 GMT

re @Jef271

@bjf56fr @black-ice

oui et non

ton décodeur doit rester brancher pour qu'il soit reconnu en plateforme, mais c'est la carte virtuelle qui est activée

Re: Erreur decodeur tv uhd

black-ice — Mon, 30 Sep 2019 13:38:20 GMT

bonjour @bjf56fr @fredolerouge

merci d'etre intervenu sur le sujet et d'avoir apporté plus de complement a ma reponse car le requerant mettait

j'ai appelé le technicien orange qui ma répondu que ce décodeur fonctionnait uniquement avec la fibre et pas avec vdsl et qu'il fallait que j'attende mon raccordement à la fibre

ce qui me semblait etrange , il faut dire que les techniciens traitent enormement de requetes et qu'une erreur de reponse est possible

bon après midi

cdt

Re: Erreur decodeur tv uhd

Jef271 — Mon, 30 Sep 2019 13:57:26 GMT

Merci pour ta réponse,

Je vais le laisser brancher et attendre !

Merci encore à vous tous pour vos réponses et votre rapidité.

Donc je vais clôturer le sujet

Re: Erreur decodeur tv uhd

black-ice — Mon, 30 Sep 2019 16:39:52 GMT

bonjour,

merci de ton retour d'information

bonne soirée

cdt

Re: Erreur decodeur tv uhd

dijh — Fri, 20 Dec 2019 18:27:08 GMT

BJR

Problème idem S78-01

Merci pour l'info.

CDTL