sujet Re: Problème décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV UHD

Mimi594 — Mon, 01 Apr 2019 10:11:44 GMT

Bonjour,

Désormais chez Orange, j'ai un problème de décodeur. Chaque jour, et plusieurs fois par jour mon décodeur affiche un problème de réception code L11-06. Je suis donc la démarche à suivre :

- Eteindre le décodeur / Livebox

- Les rallumer

Après, ça marche mais à chaque fois que j'éteins ma télé, je dois à chaque fois éteindre la Livebox ainsi que le décodeur, pas le top !!

Si vous avez une solution, merci de me répondre car l'assistance technique n'arrive pas à résoudre mon problème.

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 10:15:59 GMT

bonjour @Mimi594

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re: Problème décodeur TV UHD

Mimi594 — Mon, 01 Apr 2019 11:01:42 GMT

Bonjour melet39,

Mon décodeur est relié par Wifi, il marche quand je fais la procédure mais dès que le décodeur doit perdre le signal wifi. Ca m'affiche : "problème de réception" et je dois faire à chaque fois ce qui est noté dans l'assistance (éteignez décodeur/livebox, les rallumer). C'est pénible de faire cette procédure à chaque fois que mon décodeur perd le signal...

Mais merci de votre réponse

Re: Problème décodeur TV UHD

wanadoo93 — Mon, 01 Apr 2019 11:39:54 GMT

Hello

Ce code d'erreur tu l'as lorsque tu n'a plus assez de débit pour afficher une chaine.

Tu as quel débit de synchro ?

Est ce que tu as la HD ?

Si tu change la résolution HD par SD est ce que tu peux continuer la réception de tes chaines ?

Le décodeur ne perd pas le signal WIFI sinon tu aurais un autre code d'erreur du type S01-...

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 13:57:53 GMT

re @Mimi594

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

mais j'ai bien peur que @wanadoo93 soit dans le vrais

cdt

Re: Problème décodeur TV UHD

Mimi594 — Sat, 06 Apr 2019 07:30:12 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse et de votre aide. Malgré toutes les indications données, mon problème persiste et les codes erreurs se succèdent.

Finalement, nous avons acheté des plugs à Boulanger (nous avons d'ailleurs été très bien renseigné) et de ce fait, nous ne passons plus par la wifi et on capte la TV sans problème. Plus d'image hachurée, ou de son qui disparaît etc....

Merci encore et bonne journée.

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 08:36:32 GMT

bonjour @Mimi594

merci de ton retour,malgré que les plugs ne soient pas l'idéal

bon weekend

Re: Problème décodeur TV UHD

alaisebreizcris — Fri, 16 Aug 2019 09:09:03 GMT

Le décodeur wifi HD que j'ai mis en service à la suite d'une préconisation d'un conseiller technique Orange, ne fonctionne pas correctement.

Pour les émissions en Replay c'est déjà difficile de sélectionner une chaine et une émission quand on n'a pas un message que la chaine ne fonctionne pas puis c'est des coupures de son et des arrêts sur image très fréquents.

Mes appels au 3900

15-07 à 11h00 - 2' 28"

16-07 à 19h07 - 12' 9"

18-07 à 15h03 - 11' 51"

18-07 à 19h46 - 23' 09"

19-07 à 11h12 - 16' 35"

04-08 à 17h41 - 21' 15"

09-08 à 12h02 - 22' 21""

Il faut ajouter les heures pour être en relation avec un conseiller !

J'ai passé plus d'une heure pour m'entendre dire au bout du fil " éteignez la Box et débranchez votre décodeur ".

Chaque fois il faut répéter et décrire son problème ( à quoi servent les enregistrements ? ).

Ou bien on vous invite à vous dépanner tout seul sur Internet car "tous les conseillers sont actuellement occupés !"

On a remplacé mon décodeur wifi tout neuf puis ma Live Box, sans résultat.

Le pire c'est que ça ne fonctionne toujours pas et j'ai relié ma Box et mon décodeur TV Wifi avec un câble Ethernet de 10 m qui se ballade entre mon bureau, le couloir et le salon.

C'est cela le progrès du nouveau décodeur TV d'Orange.

" Si j'avais su, je serai pas venu !!!"

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 09:17:58 GMT

@alaisebreizcris

mème en reliant le décodeur direct ethernet cela ne fonctionne pas ?

cdt

Re: Problème décodeur TV UHD

alaisebreizcris — Fri, 16 Aug 2019 10:25:29 GMT

Si vous avez relié votre LiveBox à votre décodeur TV Wifi HD avec un câble Ethernet, votre TV devrait normalement fonctionner.

Mais peut-te que la Wifi de votre LiveBox n'est pas correcte !

Pour cela vous devriez pouvoir avec un conseiller Orange au 3900 en précisant " Problème Internet" en avoir le coeur net.

Avez-vous un autre appareil par exemple un ordinateur, une imprimante, un téléphone qui peut-être connecté en wifi sur la Box, cela vous permettrait de vérifier que le pb est général ou uniquement sur le décodeur wifi TV.

Dans ce cas demandez à Orange de vous changer votre décodeur.

Bon courage et beaucoup de patience.

Bien cordialement.

Re: Problème décodeur TV UHD

poupou4 — Mon, 19 Aug 2019 19:04:22 GMT

OUI J'AI une solution il faut démmandé a un échange du décodeur soit par téléphone ou soit par tchat je crois que c'est le décodeur qui a un souci

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 05:50:42 GMT

@poupou4

tu avais le mème problème ?

cdt

Re: Problème décodeur TV UHD

alaisebreizcris — Tue, 20 Aug 2019 07:37:39 GMT

Pour mon cas, Orange m'a remplacé le décodeur TV Wifi : pas de résultat.

Puis la LiveBox : toujours pas de résultat !

Seule solution à ce jour, relier la LveBox et le décodeur Wifi avec un câble Ethernet de 10 mètres de long qui traverse toute la maison depuis mon bureau où se trouve la LiveBox jusqu'au Salon où se trouve ma TV et donc le décodeur Wifi.

C'est cela le progrès !

Je n'appelle plus Orange car je risque de m'emporter si je m'entends dire : avez vous débranché la Box et le Décodeur ....

Re: Problème décodeur TV UHD

poupou4 — Tue, 20 Aug 2019 09:11:10 GMT

si vous aviez un problème avec le wifi saviez vous qu'il existe des récepteur wifi et ça va vous aidé a bien capté dans votre maison

regardé dans la boutique orange sur votre site

voilà

Re: Problème décodeur TV UHD

poupou4 — Tue, 20 Aug 2019 09:22:55 GMT

melet 39 bonjour

non j'avais pas le même problème que vous car je suis bien placé où j'habite je suis en ville dans une rue pas très bonne en terrestre mais la réception par internet est très bonne j'ai entre 20 et 22 de debit

voilà

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 09:58:00 GMT

bonjour @poupou4

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problème décodeur TV UHD

MC127 — Sun, 06 Oct 2019 08:59:13 GMT

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Sun, 06 Oct 2019 09:03:12 GMT

@MC127

explique ton problème

Re: Problème décodeur TV UHD

alaisebreizcris — Sun, 06 Oct 2019 10:07:27 GMT

Depuis le 24 avril 2019 j'ai passé près de cinq heures avec le 3900 !

Aucun de ses "conseillers" n'a vraiment pris mon problème sérieusement.

Orange a même déplacé un technicien avec camion, échelles, et ses chaussures de sécurité. A l'intérieur de ma maison il a effectué une mesure de test de débit qui était correcte. Je lui ai d'ailleurs montré l'historique de mes relevés avec "Speedtest".

Finalement c'est moi en cherchant sur la boutique Orange qui a trouvé l'EXTENDER TV.

Je l'ai commandé, installé et ma TV reçoit désormais correctement la Wifi en passant par le décodeur TV wifi HD.

Je viens d'adresser une lettre au Service Client d'Orange pour leur raconter mes cinq mois sans aucun résultat avec le 3900 !

Donc pour résumer et pour que la TV fonctionne bien avec le nouveau décodeur TV wifi HD, ne pas hésiter de vous équiper avec l'Extendeur WIFI TV ( 59€).

Un grand grand merci au 3900 pour son efficacité en 5 heures de communications (vérifiable sur mes relevés de téléphone).

Re: Problème décodeur TV UHD

melet39 — Sun, 06 Oct 2019 10:12:27 GMT

bonjour @alaisebreizcris

merci de ton retour

bon dimanche