sujet Re: ecran vert dans TV par ADSL et Fibre

ecran vert

neandertalo — Sun, 06 Oct 2019 15:06:47 GMT

bonjour,

cette semaine a la place de l affichage des chaines habituelles sur le decodeur 4 qui va vace la livebox 4 j ai eu droit a un ecran vert .impossible de ravoir les chaines .j ai fait changer mon decodeur et j ai de nouveau mes chaines..mais hier j ai eu de nouveau un ecran vert mais cette fois ci j ai juste redemarrer et j ai recuperer mes chaines .je trouve cela inquietant : quelqu un a t il eu deja ce probleme ? je n ai pas envie de changer mon decodeur a nouveau....j ai evidemment tout reinitailise livebox et decodeur ...

Re: ecran vert

jyjo29 — Sun, 06 Oct 2019 15:10:40 GMT

Bonjour @neandertalo

En général les écrans de couleurs proviennent de la connectique.

Revoyez la : Branchez/débranchez plusieurs fois, Modifier le sens du câble HDMI...

Re: ecran vert

neandertalo — Sun, 06 Oct 2019 15:51:03 GMT

j avais deja change le cable hdmi quand ca ne marchait plus.si ca le refait je vais reesayer un autre cable merci pour ton aide

Re: ecran vert

neandertalo — Mon, 07 Oct 2019 14:46:31 GMT

l ecran vert est revenu .j ai change le cable hdmi pour un bon cable plaque or .malheureusement l ecran vert n est pas parti j aimerais bien qu orange prenne le probleme en main car nous sommes nombreux a avoir ce probleme avec le decodeur 4 j utilise la c le usb qui donne acces aux chaines mais c est pas du tout pratique mais je n ai pas d autre solution

Re: ecran vert

Nathalye — Tue, 08 Oct 2019 07:36:05 GMT

Bonjour @neandertalo

Ce problème est connu et en cours d'investigations. Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer de date de résolution.

Certaines manipulations et vérifications peuvent résoudre le problème dans certains cas :

- faire le test avec une prise jack rca (si le problème ne se reproduit pas, il peut s'agir d'un problème HDMI. Dans ce cas, vous pouvez effectuer les manipulations suivantes :

- Faire un reboot électrique télévision et décodeur (de façon à vider cache hdmi)

- est-il possible d'effectuer le test sur une autre TV pour contrôle matériel.

- Si ok sur autre TV, pouvez-vous vérifier s'il n'y a pas de mise à jour disponible pour la TV impactée (sur le site du constructeur).

Très bonne journée.

Nathalye

Re: ecran vert

neandertalo — Tue, 08 Oct 2019 09:57:00 GMT

la tele est reevnue sans que ne fasse rien ; ca marche a nouveau : pour combien de temps ? la est la question ; pourquoi orage est in capable de donner un e bonne date de remise en marche une bonne fois pour toute .j avais tout essaye : initialisation du decodeur puis de la live box rien n a marche .et ce matin j allume et ca marche ....quand on sait pas pourquoi ca marche et pourquoi ca marche pas on est un peu nerveux .j attends la mise a jour orange....

Re: ecran vert

neandertalo — Tue, 08 Oct 2019 16:01:40 GMT

non le sujet n est pas resolu .ca peut se reproduire n importe quand .je ne sais pas pourquoi ca s est mis a remarcher j ai quand meme change le cable usb ca n a rien fait .j ai reinitialise le decodeur tb et la live box sans resultat et ce matin sans raison ca remarche : jusqu a quand ?? non mon sujet N EST PAS RESOLU

Re: ecran vert

neandertalo — Fri, 11 Oct 2019 08:57:52 GMT

non effectivement ce n est pas resolu : j ai de nouveau l ecran vert ...et plus de tele par decodeur

Re: ecran vert

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 13:03:55 GMT

Bonjour @neandertalo,

Je vous invite à procéder au test demandé par @Nathalye.
Branchez votre décodeur sur un autre téléviseur disposant d'une prise HDMI. Cette solution permettra de vérifier si votre décodeur est en cause. Faites le test pendant quelques heures afin de voir si cet écran vert est toujours présent.

Une fois cette démarche effectuée, faites-nous un retour sur ce fil.

Je vous remercie par avance.

Bonne journée,

Nicolas

Re: ecran vert

neandertalo — Mon, 14 Oct 2019 19:26:36 GMT

j ai change le decodeur de la livebox et je me suis retrouvé avec le meme probleme ; ma tele est une samsung et doit y avoir un bug non encore regle par orange sur le decodeur ou bien c est ma tele samsung qui est buggé ( je viens de la mettre a jour ) .j ai remarque que chaque fois que j eteins la tele avant le decodeur , j ai obligtoirement un ecran vert quand je rallume le decodeur puis la tele .pour l instant j ai pu redemarrer le decodeur apres chaque ecran vert .attendons de voir si j arrive plus a redemarer parce l ecran vert reste .

Re: ecran vert

Hubert67 — Wed, 04 Mar 2020 22:22:19 GMT

Bonjour,

Le problème d'écran vert ou rose (le cas s'est présenté chez moi ce soir) n'est toujours pas résolu par Orange.

En 2017 et 2018 ce problème existait déjà. Nous sommes maintenant en 2020 et toujours pas de solution.

C'est tout simplement une honte et je vais quitter Orange très bientôt. J'ai une deuxième télé branchée sur une parabole et là aucun problème.

Hubert R.