sujet Re: Re : Replay en 4K dans TV par ADSL et Fibre

Replay en 4K

Ludo2000 — Thu, 26 Sep 2019 09:58:58 GMT

Bonjour,

Je vous explique mon problème.

J'ai 2 décodeurs TV UHD dont un sur une TV 4K.

Dans l'univers canal+, quand je veux regarder une série ou un film à la demande il me propose soit de regarder en 4K soit en HD.

Quand je choisis 4K, j'ai un message "erreur lecture veuillez réessayer + tard" (mais ça ne marche jamais).

Quand je choisis HD, la qualité d'image est très mauvaise.

J'ai appelé plusieurs fois le service client mais personne ne trouve de solutions.

La problème semble être apparu au moment de l'ajout du second décodeur.

Est ce quelqu'un aurait une explication?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Replay en 4K

jean-mi28 — Thu, 26 Sep 2019 10:44:00 GMT

bonjour,

essaye Ultra Nature 4K canal 115... quel résultat ?

Re: Replay en 4K

Ludo2001 — Thu, 26 Sep 2019 17:36:32 GMT

la chaine fonctionne.

quand je fais retour arrière et OK sur la télécommande, dans la rubrique mon compte il y a marqué "éligible 4K : NON"

Je pensais que ça pouvait venir de là mais les conseillers ne prennent en considération cette information.

Re: Replay en 4K

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 10:09:07 GMT

Bonjour @Ludo2001

A propos de votre décodeur, il s'agit d'une erreur d'affichage dans le menu de maintenance. Sachez que nos équipes en sont informées.

Pour vous assurer que la bonne définition soit diffusée, lorsque vous changez de chaîne le mot UltraHD apparait en bas à droite. Sur la chaine Ultra Nature (canal 115) par exemple ou sur TF1 4K (canal 996).

En ce qui concerne les contenus UltraHD et la HD pixelisée dans l'univers Canal, je constate le même dysfonctionnement. Afin de transmettre les informations nécessaires au rétablissement auprès du service concerné, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également m'indiquer l'heure à laquelle vous avez obtenu ce message d'erreur et le programme concerné ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Replay en 4K

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 10:37:28 GMT

bonjour @Ludo2001

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Replay en 4K

jacouloulou — Sat, 28 Sep 2019 14:45:43 GMT

bonjour j'ai exactement le même problème que toi (mais je n'ai qu'un décodeur), et l'assistance (lointaine et assez incompétente) après m'avoir fait faire tout un tas de tests improbables (le cable HDMi fourni par orange ne serait pas compatible 4k... n'importe quoi), m'a proposé en désespoir de cause de changer ma box SAGEM pour une SERCOMM. J'y crois absolument pas. D'autant que la fois dernière ils m'ont fait changer le décodeur car quand je louais un film sur orange (les rares fois) en 4k UHD, le film moulinait pour charger toutes les 4 minutes, autant dire que c'était invisionnable.

A tu pu trouver une solution au problème. Car comme toi c'est sur les replay canal + en 4 K que le message d'erreur lecture s'affiche (par ailleurs j'ai pas reloué de film en 4K sur orange depuis les derniers dysfonctionnements qui ont fait qu'il m'ont fait changer mon décodeur).

En espérant que tu puisses me répondre, et avec la solution au problème encore mieux. Merci d'avance.

Re : Replay en 4K

Arnaud_V — Tue, 01 Oct 2019 09:47:29 GMT

Bonjour @Ludo2000,

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours. Nos équipes sont conscientes de la gêne occasionnée et sont sensibles à vos retours.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud

Re: Re : Replay en 4K

MIMA3 — Fri, 04 Oct 2019 06:26:45 GMT

Bonjour,

je rencontre également le problème mentionné plus haut : impossible de visionner des films 4K dans l'espace canal, alors que l'UHD fonctionne parfaitement en directe ou sur netflix.

Avez-vous un délai de résolution du problème ?

d'avance merci

Re: Re : Replay en 4K

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 06:45:49 GMT

bonjour @MIMA3

on va attendre si le webconseiller a de nouvelles infos

bonne journée

Re: Re : Replay en 4K

Nicolas_M — Sat, 05 Oct 2019 14:07:22 GMT

Bonjour @MIMA3

Les investigations sont toujours en cours. Nos équipes sont en relation avec CANAL afin d'identifier la source de ce dysfonctionnement.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois que de nouvelles informations nous auront été apportées.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Replay en 4K

Yoctomol — Fri, 11 Oct 2019 19:55:56 GMT

Exactement le même problème sur le replay canal.

Message d'erreur pour les contenus 4k et qualité catastrophique pour les contenus HD...

J'ai pris ce décodeur essentiellement pour ça. Pour le moment c'est la douche froide.

Re: Re : Replay en 4K

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 06:37:35 GMT

@Yoctomol

malheureusement le problème est toujours en cours de résolution

cdt

Re: Re : Replay en 4K

Le-Client — Sat, 12 Oct 2019 23:03:44 GMT

Bonjour Nicolas_M

Nous vous remercions de bien vouloir nous donner des informations sur la résolution de ce problème. Depuis le 05/10 je n'ai pas vu de nouvelles.

Cordialement.

Re : Problème replay canal en 4k

Nicolas_M — Wed, 16 Oct 2019 15:59:36 GMT

Bonsoir à tous.

Le comportement que vous décrivez est connu de nos services. Les investigations sont en cours, nos équipes travaillent en collaboration avec celles de Canal afin de déterminer l'origine du défaut.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Problème replay canal en 4k

Marc_85 — Tue, 29 Oct 2019 17:42:04 GMT

Bonjour,

Où en est ce problème ? Est-il généralisé ou seulement limité à quelques utilisateurs ?

En ce qui me concerne j'ai une offre fibre "Up" avec un débit en speedtest de 934Mbps en download et 600Mbps en upload avec la dernière livebox 5, le dernier décodeur tv uhd, un moniteur 4K avec ports HDMI 2.0 compatibles HDCP 2.2, le câble HDMI 2.0 fourni par Orange...

Et pourtant dans le menu de maintenance on m'indique que je suis client xDSL et pas fibre, et en voulant changer la résolution, le 3840 x 2160 (4K) n'apparaît pas. Par contre j'ai bien l'UHD quand je regarde Ultra Nature (Ultra Hd est marqué en bas à droite) mais je ne vois pas ce que ça prouve puisque c'est également marqué sur mon autre TV qui n'est pas compatible UHD.

En revanche quand je vais dans mon espace Canal, quand je vais dans les réglages, on me dit que mon débit n'est compatible qu'avec la HD+ et pas avec l'UHD. J'ai essayé de "forcer" l'option UHD mais ça ne change rien : quand j'essaie de regarder à la demande un programme censé être dispo en UHD, je n'ai pas le choix de la résolution (certains l'ont apparemment). Et je me retrouve donc avec de la HD seule, mais qui a plutôt l'air d'être de mauvaise qualité.

Re: Re : Problème replay canal en 4k

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 07:45:41 GMT

bonjour @Marc_85

apparemment le problème serait général et toujours en cours de résolution,on va attendre si le webconseiller en sait un peu plus

bonne journée