sujet Re: test reste fixe à 100% dans TV par ADSL et Fibre

test reste fixe à 100%

pascal1351 — Sat, 26 Oct 2019 18:54:41 GMT

Bonjour, après avoir fait toutes les manipulations nécessaires, à chaque fois que je relance l' installation les tests sont effectués à 100% est bloque? j'ai eu en tchat un technicien qui m'a dit qu'il été en réinitialisation , qu'il fallait faire le test et le décodeur redémarrera?

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 18:59:43 GMT

bonsoir @pascal1351

explique exactement ton problème et quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: test reste fixe à 100%

pascal1351 — Sat, 26 Oct 2019 21:50:28 GMT

Bonjour, décodeur 90 par box 4 par externet. Message me dit de faire installation, période de tests arrivé à 100% l'image du test reste figé. Avant j'avais eu un message d'erreur S05. Le technicien par tchat à dit à mon épouse qu'il était en phase de réinitialisation .

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 06:54:54 GMT

bonjour @pascal1351

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: test reste fixe à 100%

pascal1351 — Sun, 27 Oct 2019 08:40:46 GMT

Bonjour, oui j'ai réinitialisé plusieurs fois, toujours le carré orange , puis sur le décodeur boot et init puis 4 tirets, faire ok pour lancer test de connexion le test se fait jusqu'au bout est reste figé. Avant j'ai effectué toutes les opérations demandés par le service orange? Cordialement. Pascal.

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 10:42:04 GMT

re @pascal1351

dans ce cas reprends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance ou changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 10:45:05 GMT

re @pascal1351

je viens de voir une autre possibilité

sur le lien au dessus clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler aujourd'hui par un conseiller

cdt

Re: test reste fixe à 100%

pascal1351 — Sun, 27 Oct 2019 15:23:07 GMT

Bonjour, j'ai réinitialisé plusieurs fois en vain, toujours pareil test de connexion arrivé en bout de test reste bloqué sur test. je n'ai pas pu avoir un conseiller le dimanche c'est fermé. j'ai laissé un mail pour l'instant toujours sans TV.Cordialement.

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 17:20:18 GMT

re @pascal1351

et pourtant,je viens de faire l'essai en cliquant sur contact

un c/c

Nous sommes à votre écoute du lundi au dimanche de 8h à 22h, jours fériés compris.

Pour vous faire appeler par un conseiller, saisissez ci-dessous votre numéro

cdt

Re: test reste fixe à 100%

pascal1351 — Mon, 28 Oct 2019 18:45:43 GMT

Bonjour, j'ai eu un conseiller ce matin , après plusieurs manipulations , on m'a dit de ramener mon décodeur à la boutique orange, et l'échange. Seulement la conseillère que j'ai eu ce matin n'était pas au courant, que beaucoup d'abonnés orange étaient dans la même galère, puisque les décodeurs de types 80 ou 90 non pas apprécié la dernière mise à jour. Plus aucun décodeur à Vannes, sauf les derniers cris ou il faut payer un surplus par mois entre 10€ et 30€. Pour ma part je n' ai pas pu en avoir un car je passe par le satellite et celui ci n'est pas compatible. J'attends demain le rappel de la conseillère, pour voir ce qu'elle me propose.

Re: test reste fixe à 100%

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 18:53:33 GMT

bonsoir @pascal1351

merci de ton retour,malheureusement négatif

comme orange est au courant cela devrait s'arranger assez rapidement

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/decodeur-s-eteint-tout-seul/m-p/1991439#M141883

tiens nous au courant

bonne soirée