sujet Re: Clé TV Orange, impossible à obtenir. dans TV par ADSL et Fibre

Clé TV Orange, impossible à obtenir.

mm1488811 — Mon, 28 Oct 2019 13:42:22 GMT

Bonjour,

Je suis abonné openUp 50 Go fibre. J'ai récemment appelé orange au 3900 pour demander si je pouvais commander une clé orange TV, n'étant pas capable de la commander sur le site Web directement. En fait, si dans mon espace client je cliquais sur ajouter l'option "la Clé TV", le système me répondait que "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle." En appelant Orange, on m'a dit que je n'avais pas l'option "TV" activé, car au début de mon contrat (mars dernier) je n'avais pas voulu de décodeur télé. Donc, l'agent d'Orange a activé mon option télé pendant l'appel et quelques jours plus tard je me suis retrouvé avec un service internet en plus nommé "décodeur TV" qui m'informe que j'ai un décodeur Samsung UHD 87/90. Or, pour info je n'ai pas ce décodeur chez moi et je ne le veux pas, surtout pas !! Pour l'option TV j'ai déjà payé 10 €. En dépit de cela, si maintenant je clique sur la même option "la Clé TV" j'obtiens le même résultat : "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle." Finalement, j'ai payé 10 € pour rien. Et en plus, je n'arrive jamais à avoir le 3900 parce que trop d'appels. Cette histoire ça devient Kafkaienne....

Bien cordialement

Re: Clé TV Orange, impossible à obtenir.

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 14:41:50 GMT

bonjour @mm1488811

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-installation_138500-146357

cdt

Re: Clé TV Orange, impossible à obtenir.

mm1488811 — Mon, 28 Oct 2019 15:24:04 GMT

Bonjour,

Merci à melet39 pour m'avoir aidé à contacter un conseiller Orange sans passer par le 3900. Problème résolu, en fait il est apparemment impossible de commander une clé TV sans avoir un décodeur dernier génération à 40 €, que moi je ne veux pas. Donc, c'était le conseiller la semaine dernière qui m'avait mal renseigné. Je serai remboursé le mois prochain de 10 €.

Bien cordialement

Re: Clé TV Orange, impossible à obtenir.

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 15:56:06 GMT

re @mm1488811

merci du retour

bonne soirée