sujet Re : Ecran noir sur certaines chaînes dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir sur certaines chaînes

wood — Sun, 23 Mar 2014 18:12:00 GMT

Bonjour,

Après moultes recherches sur internet et votre forum et après avoir réalisé les manipulations (débranchements du décodeur et de la box) mon problème persiste.

En effet, sur beaucoup de chaînes (les 25 de la TNT + certaines des bouquets et des chaînes supplémentaires proposées par Orange) j'ai un écran noir avec le bandeau d'informations en bas de l'écran avec par exemple "France 2".

Je n'ai pas d'antenne raccordée au décodeur pour les chaînes TNT, je les captais jusqu'à hier soir via l'ADSL, depuis plus rien (sauf quelques chaînes).

Mon équipement est un décodeur UHD 87 slim et les branchements sont ok d'après la page 192.168.1.1 sur laquelle tout est au vert.

Que faire pour retrouver ces chaînes ?

En espérant être le plus précis possible, merci de vos réponses.

Cordialement

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

cledefa — Mon, 24 Mar 2014 09:10:42 GMT

Bonjour,

Voir si un incident n'affecte pas votre région:
http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Si non, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

- redémarrer votre installation, si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2014 11:23:51 GMT

salut

est ce que ce sont les chaînes HD qui sont concernées?

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

wood — Mon, 24 Mar 2014 15:53:32 GMT

Merci cledefa de votre réponse,

J'ai testé de redémarer l'installation et de réinitialiser le décodeur TV mais rien n'y fait, toujours écran noir sur les chaînes de 1 à 25 + quelques chaînes de l'offre d'orange.

J'ai répondu à une autre personne (le message suivant) pour la suite de mes démarches.

Encore merci pour la réponse.

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

wood — Mon, 24 Mar 2014 16:04:08 GMT

Bonjour fredolerouge, tout d'abord merci pour l'aide apporté.

Je n'avais pas fait attention mais effectivement ce sont les chaînes en HD qui ne fonctionnnent pas (de la 1 à 25 qui sont en HD + les chaînes HD de l'offre TV d'Orange). J'ai trouvé les chaînes 601 et suivantes pour avoir les chaînes de la TNT mais elles ne sont pas en HD et il me manque toujours les chaînes HD de l'offre TV d'Orange. De plus cette gestion est plus délicate que les simples chiffres de 1 à 25.

Comme demandé, j'ai réalisé le test et en voici les résultats :

caractéristiques techniques

1.16
atténuation montante
34.8 dB
1.17
atténuation descendante
40.3 dB
1.18
marge de bruit montante
5 dB
1.19
marge de bruit descendante
11 dB
1.20
taux montant maximum
681 Kb/s
1.21
taux descendant maximum
6556 Kb/s
1.22
synchronisation montante
681 Kb/s
1.23
synchronisation descendante
4833 Kb/s
1.24
puissance du flux montant
19.1 dB
1.25
puissance du flux descendant
0 dB

1.26
paquetss reçus
indisponible
1.27
paquets émis
indisponible
1.28
paquets perdus
indisponible
1.29
link retrain
indisponible
1.30
erreurs FEC (Up/Down)
0
1.31
erreurs HEC (Up/Down)
23112
1.32
erreurs CRC (Up/Down)
1995

Les résultats révèlent-ils un problème particulier ? Merci de votre réponse.

Merci beaucoup de votre aide !

Ps : je n'ai pas trouvé, sur le site d'Orange, de problèmes de ligne dans ma région ni sur mon installation.

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2014 19:21:56 GMT

salut

en fait, tu dois avoir la HD par la TNT parce que tu es même limite pour la TV en SD par ADSL

Fais ceci :

- appuies sur MENU/Mon compte/Mes réglages/Mes réglages/Chaînes TNT

- désactives la TNT pour tout basculer sur l'ADSL

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

Yannick — Tue, 25 Mar 2014 14:51:04 GMT

Bonjour wood,

si comme vous l'écrivez dans votre 1er post vous n'avez pas raccordé le câble d'antenne sur le décodeur, vous n'avez pas les chaines par la TNT.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

wood — Tue, 25 Mar 2014 15:22:16 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses, j'ai appelé le service d'orange aujourd'hui et depuis ça marche... Pourquoi, comment ? Je ne sais pas. Apparement ça serait un problème de débit (20M théoriquement) mais je n'avais que 5M avant le coup de file et 15M après... aller saoir pourquoi. Il y aurait sur ma ligne une instabilité de ligne.

Effectivment, je n'ai pas racorder l'antenne au décodeur donc toutes les chaînes passent par l'ADSL.

Merci pour vos réponses, je reviendrais vers vous si besoin !

Cordialement.

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

Yannick — Tue, 25 Mar 2014 15:40:24 GMT

@ wood,

votre ligne devait être sous dispositif DLM...

N'hésitez pas à me solliciter si besoin

Bonne journée.

Yannick.

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

sagaju — Tue, 13 May 2014 15:28:28 GMT

Merci Fredolerouge c'est parfait ! Maintenant toutes les chaînes fonctionnent. Mervi

Re : Ecran noir sur certaines chaînes

Oilean — Fri, 02 Jan 2015 12:55:13 GMT

Bonjour. Ayant eu ce même problème justement pour les fêtes de Noël 2014, je vous donne ici sa résolution et explication Orange :

Je dispose d'un pc connecté à une Livebox slim reliée à la prise téléphone (sans filtre) et la TV est transmise par décodeur Orange relié lui-même à la livebox via la prise téléphone. De plus, la télé trop éloignée a un câble prolongateur de 6m (décodeur-Livebox). Tout ce matériel a été testé lors de la panne de chaîne, et fonctionne parfaitement. La ligne téléphonique fournissant mon domicile est un câble aérien exposé aux intempéries (à surveiller en cas de tempête/neige).

Depuis 1 ou 2 ans, je manque d'accès correct par wifi pour le pc portable, lorsque le pc central et la télé sont simultanément fonctionnels. A Noël, brusquement : certaines chaînes de télé (les 25 de la tnt et d'autres de bouquets) ne sont plus reçues, « écran noir », et juste le bandeau d'information de la chaîne en bas de l'écran, mais pas de message de panne).
Constat : Lorsqu'on zappe sur ces chaînes « noires », le pc principal et le pc portable en wifi, perdent leur connexion (d'où interruption constante de travail, jeux, contact casque audio...).
Speedtest réalisé http://www.speedtest.net/?test-4) : Réception 0,35mbps constatés lors de la connexion simultanée pc/chaînes noires.
Après contact téléphonique Orange, et analyse à distance sur 2 jours, Orange a trouvé sur ma ligne des « filtres » qui ont été alors supprimés. Je ne sais pas si un autre travail a été fait. Mais les chaînes « noires » sont revenues claires, « sans Haute Définition » mais très correctes. Le débit 14Mb constaté à distance par Orange n'est que le maximum espéré lorsqu'il arrive à ma prise téléphone. Après ma prise téléphone, à l'usage intérieur, le débit passe à 12,25Mb au mieux sans TV (mon secteur ne peut espérer mieux), entre 12.5 et 11,50Mb avec les chaînes sans problèmes,et de 2.50 à 4,5Mb avec les chaînes précédemment noires. Orange explique que les chaînes TV sont "très gourmandes", jusqu'à 80% de la connexion. Il est donc normal que le débit de réception tombe à 4,5Mb. Tant qu'on ne coupe pas le réseau aux autres actions, pc, téléchargement, casque audio, il y a lieu de ne rien faire.
Voilà, ça marche à présent. Après une semaine de nuisance et de mise en observation Orange. Vivement le câble quand même.
(une intervention Orange à domicile est facturée 69€ au client si le problème est propre à son installation, hors réseau Orange. Réfléchir avant..).
Meilleurs voeux pour l'année 2015 à tous !! :womanhappy: