sujet Re: Problème tv orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème tv orange

gagnonseb — Wed, 30 Oct 2019 20:24:06 GMT

Bonjour à tous,

Alors je vais essayer de vous raconter mon problème simplement.

Vendredi je suis allé changer mon décodeur car je voulais avoir netflix et mon décodeur blanc n'étais pas compatible, donc à la boutique orange on me donne un décodeur et en même temps une nouvelle Livebox car la mienne était obsolète. Je branche tout, décodeur et Livebox fonctionne avec des cpl et tout fonctionne correctement jusqu'à lundi soir. Mardi midi j'allume la télé et là un écran blanc avec un message d'erreur, qu'il faut que je relance le décodeur et que si cela ne fonctionne pas que j'aille sur internet et suivre les indications de l'écran, en bas de l'image un code erreur L11-06. Après mainte essai tjrs rien, je réinitialise le décodeur tjrs rien, aucune chaîne de télé fonctionne mais netflix et le replay fonctionne. J'appelle le service client, on me passe un technicien, celui ci fait des manipulations dessus, me fait faire aussi des manipulations, après 40min tjrs rien, et il n'a aucune solution à m'apporter pour le moment. Il était sensé me rappeler le soir même mais aucun appel. Je m'énerve donc sur ça le soir et la miracle ça refonctionne, enfin 15 min car le message d'erreur réapparaît, et 5min après ça refonctionne... Donc je me dis c'est un beug, ce midi (mercredi) de nouveau ce foutu écran blanc, d'un coup la télé se mets à fonctionner mais là tout le long où je la regarde écran entrecoupé, image pixelisé... Ce soir démarrage de nouveau compliqué environ 10min avant d'avoir ma télé mais là ça fonctionne. J'aimerais vraiment comprendre ce qu'il se passe, vu que le technicien ne m'a tjrs pas rappelé et que ni eux, ni la boutique orange ne peux m'aider... Je n'aurais pas dû changer car ça a tjrs fonctionné correctement mais là c'est catastrophique, j'ai limite une boule au ventre des que j'allume la télé car cela m'agace énormément.

J'espère que mon histoire est clair. Merci bcp pour votre aide.

Re: Problème tv orange

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 21:00:39 GMT

bonsoir @gagnonseb

à mon avis ce sont les cpl,branche direct ethernet

cdt

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Wed, 30 Oct 2019 21:08:13 GMT

Le problème c'est que ma prise de téléphone est à l'opposé de ma télé. Et ma grande interrogation c'est pourquoi netflix et le replay fonctionne sans aucun souci, alors que c'est la télévision qui pose problème. Si c'était les cpl rien ne devrait fonctionner??

Re: Problème tv orange

Blanquet94 — Wed, 30 Oct 2019 21:31:16 GMT

@gagnonseb

La TV n'utilise pas les mêmes protocoles que le Replay ou Netflix.

La TV c'est du temps réel, le débit ne doit pas subir de grosses variations et justement les CPL ont ce défaut de ne pas assurer un débit à peu près constant.

Essaye plutôt de connecter le décodeur en WiFi si c'est le nouveau petit décodeur UHD.

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Wed, 30 Oct 2019 21:41:26 GMT

Ok je comprend bien mais pourquoi cela fonctionné très bien avec mon ancien décodeur et mon ancienne Livebox? Car tout était branché pareil, avec mes cpl depuis au moins 7 ans. J'ai bien le petit décodeur carré mais rien m'explique pour brancher avec la Wi-Fi, je dois vraiment être un branquignolle, tout ça pour moi c'est un peu confus, je suis très terre à terre😉. Car quand j'ai branché le décodeur la première fois, cela ne m'a pas suggéré par quel mode je voulais le connecter. Ça en devient usant sincèrement. Est-ce que mes vielles cpl peuvent aussi ne plus être assez performante pour la vdsl2?? Je sais pas si cela a une incidence. En tout cas merci pour votre aide.

Re: Problème tv orange

Blanquet94 — Wed, 30 Oct 2019 21:54:44 GMT

@gagnonseb

Réinitialise le décodeur et débranché le câble Ethernet puis suis les instructions à l'ecran.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Wed, 30 Oct 2019 22:00:41 GMT

Ok merci, j'essai ça demain car là plus le courage je me suis assez énervé pour la journée avec ça. Je reviens demain pour dire ce qu'il en est. Qu'est-ce que j'aimerais pouvoir maîtriser toutes ces choses comme vous.

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Thu, 31 Oct 2019 06:58:19 GMT

Bonjour, alors me revoici ce matin après avoir relié box et décodeur par Wi-Fi et Ohhh miracle ça fonctionne, pas besoin de m'énerver dessus. Juste après pour savoir, j'ai vu sur le net que parfois si on regarde longtemps la télé le debis baisse er de nouveau plus de télé, est-ce que le problème à été corrigé par orange? Et est-ce que si j'achète des cpl dernière génération ça marchera comme avant? C'est pas que je ne tient pas au wifi mais comme on entend tout sur ces ondes, si on peut protéger notre santé au cas où... Et après une dernière remarque, pourquoi est-ce que tout à fonctionné correctement pendant 3 jours et qu'après les cpl n'ont plus rien voulu savoir? Je poses bcp de question mais c'est bête j'aime comprendre les choses aussi....😉 Encore merci pour vos précieuses réponses.

Re: Problème tv orange

Blanquet94 — Thu, 31 Oct 2019 07:56:00 GMT

@gagnonseb

Les CPL subissent toutes les perturbations du réseau électrique, qu'elles viennent de chez toi ou de tes voisins, cela explique qu'il soit très difficile de savoir d'où vient le problème.

Si ça fonctionne bien en Wi-Fi, reste en Wi-Fi. Le CPL c'est la pire des solutions, c'est simple à installer mais c'est sans aucune garantie d'avoir un débit stable.

Re: Problème tv orange

jacko02 — Thu, 31 Oct 2019 10:26:18 GMT

bonjour , depuis une semaine je n ai plus la tv d orange suite a un problème de décodeur suivie d un échange et toujours rien . pour le tarif nous pourrions avoir un service a la hauteur.

Re: Problème tv orange

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 11:45:26 GMT

bonjour @jacko02

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Thu, 31 Oct 2019 19:00:43 GMT

Bonjour j'ai un décodeur TV UHD et la Livebox play. Le tout était branché par des prises cpl. Mon installation était branché de la même manière depuis 8 ans, j'avais un décodeur blanc et la Livebox blanche aussi avant et tout était nickel. Il a fallu que je demande à changer de Livebox pour pouvoir m'abonner à netflix que tout est parti de travers. Le service client n'a jamais pu me dépanner même après 45 min au téléphone, il devait me joindre mardi soir et aucun coup de file. Il a fallu que je poste sur ce forum hier pour avoir une solution qu'orange aurait pu me fournir c'est a dire branché en Wi-Fi, je savais même pas que mon décodeur avait ça. Enfin bon cette solution est bien mais moi maintenant c'est le transfert d'onde dans la maison qui me déplaît un peu... Je suis passé dans un magasin d'informatique tout a l'heure pour regarder les prise cpl, j'ai vu qu'il existait des modèle pour les très haut débit, est-ce que celle que j'avais depuis 8 ans sont devenu obsolète, peut-être?? La dedans je suis pas doué, et je vais dire que ça me gonfle même plutôt... Je sais que l'ethernet est le plus sur mais j'ai pas envie de voir un file courir dans toute la maison pour arriver à mon salon, les vielles maisons, on compose avec. Et je sais pas si un électricien est capable de déplacer ma ligne téléphonique dans la maison? Ou alors faire venir un technicien orange mais a quel prix?

Re: Problème tv orange

fredolerouge — Thu, 31 Oct 2019 19:04:14 GMT

salut @gagnonseb

ce n'est pas tant que tes CPL étaient devenus obsolètes, c'est juste que ces machins sont largement à éviter, récents ou pas récents

CPL rime avec poublelle

Maître Yoda te dira :

Si des soucis de connexion ne pas avoir tu veux, des CPL dans ton installation ne jamais tu dois mettre

Plus sérieusement, @PhilDur te dira que CPL = Comment Pourrir ses Liaisons

les CPL c'est cher, ça marche si ça veut, quand ça veut, aussi longtemps que ça veut, et c'est cher

la seule chose qui marche tout le temps, sans la moindre faille, c'est le câble ethernet, et ce n'est pas cher

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Thu, 31 Oct 2019 19:54:36 GMT

Oui depuis 3 jours je comprend le problème avec ces trucs, mais bon comme je disais en 8 ans jamais un seul souci de connexion avec la télé, les cpl n'ont jamais causé un seul souci. Là moi le problème c'est quand même le changement de matériel, il n'y aurait pas eu ça, ça marcherai tjrs comme avant. Pour le câble je suis bien d'accord mais je ne peux tirer un câble sur une telle longueur, j'ai justement fait encastrer mes files électriques pr ne pas les voir je ne vais pas faire longer ce câble le long de les plaintes... et si je rebouge la télé d'endroit il faudra de nouveau tout bouger de nouveau... d'où la simplicité de ces cpl mais bon j'ai compris....😥😥

Re: Problème tv orange

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 08:56:29 GMT

salut @gagnonseb

ce n'est pas parce que ils n'ont jamais posé de problème que les CPL n'en poseront jamais

15 minutes avant d'être guillotiné, Louis XVI avait encore toute sa tête

les CPL donnent une fausse impression de simplicité, dans les faits, c'est la loterie

le câble ethernet lui marche toujours

Re: Problème tv orange

gagnonseb — Fri, 01 Nov 2019 18:44:09 GMT

Oui bah ça je sais bien mais dans mon cas c'est pas les cpl qui ont posé le problème c'est le changement de box et de décodeur qui n'ont pas été compatible avec mes cpl qui ont marché à la perfection pendant 8 ans... on ne m'aurait pas fait le changement ça fonctionnerait tjrs. Et je penses qu'il faut aussi arriver à comprendre que tout le monde ne peut pas relié avec le câble Ethernet. Les configurations des maisons ne sont pas identique partout. Moi je ne peux pas donc il existe des solutions secondaire, on prend donc ces solutions.

Re: Problème tv orange

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 19:01:43 GMT

salut @gagnonseb

disons plutôt que le changement de décodeur a mis en évidence le problème, ou c'est simplement une coincidence

[..]. on ne m'aurait pas fait le changement ça fonctionnerait tjrs.[...].

rien n'est moins sur

prends un CPL plus cher si tu veux, mais tu n'as aucune garantie que ça fonctionne, ni combien de temps ça va fonctionner

ma configuration n'est pas des plus simple, et je suis locataire, et bien tant pis pour l'esthétique, au moins avec l'ethernet je sais que ça va fonctionner