sujet Re: TV orange image pixelisée dans TV par ADSL et Fibre

TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 14:00:06 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours j'ai une image qui pixelise (forme des carrés et des parties de l'image se superposent). Ce pb est intervenu subitement. Tout fait avec l'assistance en matière de réinitialisation + changement de la livebox4 : résultat = pas d'amélioration. J'ai essayé en wifi + en RJ45 pas d'amélioration.

J'ai également une box android avec l'application TV orange et avec cette box l'image est OK.

Avez-vous rencontré des pb similaires et dans l'affirmative avez-vous trouvé des solutions ?

Equipement : livebox 4 fibre + décodeur TV HD

merci

Re: TV orange image pixelisée

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 14:37:18 GMT

bonjour @Sabirato

as tu vérifié ton câble HDMI ?

cdt

Re: TV orange image pixelisée

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 19:03:59 GMT

salut @Sabirato

@melet39

[...]. J'ai essayé en wifi + en RJ45 pas d'amélioration.[...]

c'est à dire ?

parce que c'est l'un ou c'est l'autre, pas les deux

et lorsque tu branches le câble ethernet tu dois impérativement réinitialiser le décodeur pour prendre en compte le changement, sinon il reste en wifi

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 19:05:19 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

J'ai le même pb sur mes 2 TV avec 2 décodeurs différents … et 2 cables différents.

Je n'arrive pas à identifier une source cohérente du pb chez moi (box -> TV).

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 19:07:58 GMT

Bonsoir,

j'ai éteint le décodeur avant le branchement du cable RJ45. Je vais réessayer en réinitialisant le décodeur à partir de l'option au menu.

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 19:19:53 GMT

salut @Sabirato

il ne faut pas éteindre et rallumer le décodeur, mais le réinitialiser totalement depuis le menu de maintenance (pas le menu classique du décodeur)

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 19:24:05 GMT

Bonsoir,

je ne sais pas où se situe le menu maintenance. Je ne connais que le menu accessible classique (retour+ok).

Pouvez-vous me dire de quelle façon atteindre ce menu (dans le setup d'administration, …) ?

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 19:28:52 GMT

Bonsoir,

s'agit-il de l'option réinitialisation accessible à partir du menu du décodeur (retour +ok) ?

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

fredolerouge — Fri, 01 Nov 2019 19:32:01 GMT

salut @Sabirato

c'est bien le menu Retour+OK et c'est bien de cette réinitialisation dont on parle

le mode de connexion wifi ou ethernet est plus ou moins écrite "dans le dur", à la première connexion, quand tu passes d'un mode à un autre, il faut réinitialiser le décodeur pour forcer une nouvelle écriture "dans le dur"

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 19:35:19 GMT

Bonsoir,

ok je vais essayé en réinitialisant le décodeur. Je vous communiquerai les résultats

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Fri, 01 Nov 2019 20:13:58 GMT

Bonsoir

décodeur TV réinitialisé (option menu) avec le cable RJ45 branché. Toujours le pb de pixellisation de l'image.

Pour info, l'image est meilleure en RJ45 si je change l'option dans les sources (remplacement de HD+ en une moins bonne qualité).

Généralement ce pb survient quand on a un pb de débit alors qu'un speedtest me donne 650Mo en descendant => suffisant pour la TV

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

fredolerouge — Sat, 02 Nov 2019 09:40:30 GMT

salut @Sabirato

@melet39

tu n'as pas de switch entre la box et le décodeur ?

si non, direction le 3900

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Sun, 03 Nov 2019 06:06:44 GMT

Bonjour,

Pas de Switch. Le 3909 est contacté. Box changée et pas d amélioration. Je dois également changer l adaptateur fibre. Si toujours ko ce sera une intervention par un technicien. Ce que je ne comprends pas c est que j' ai 2 box Android sur un réseau LAN/wifi (devolo Magic 2). L'une en LAN et l autre en wifi et orange TV fonctionne correctement.

Je vous communiquerai les résultats.

Merci a tous pour vos conseils.

Re: TV orange image pixelisée

Blanquet94 — Sun, 03 Nov 2019 11:19:16 GMT

Bonjour @Sabirato

@fredolerouge

L'application TV d'Orange utilise des flux TV en streaming, ce n'est pas la même chose que les flux TV utilisés par le décodeur. En streaming il y a une grosse mémoire tampon (buffer) qui amortie tous les défauts de ta connexion Internet. Quand des paquets IP n'arrivent pas, l'application à tout son temps pour les redemander au serveur alors que le décodeur TV ne peut que s'appuyer sur la correction d'erreur mais pour un nombre de paquets IP perdus très limité. Quand tu sors de ces limites, ça pixellise.

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Sun, 03 Nov 2019 13:22:48 GMT

Bonjour,

si je comprends bien, le flux TV qui arrive à ma livebox s'est dégradé. Savez-vous si orange utilise des équivalent VLAN pour distinguer les différents flux (TV vs data) ? Ce qui pourrait expliqué la perte de qualité TV et le maintient de la qualité data.

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

Blanquet94 — Sun, 03 Nov 2019 18:14:19 GMT

@Sabirato

La perturbation n'est pas forcément ciblée sur le flux TV, c'est sa fragilité aux perturbations qui fait que c'est le premier dysfonctionnement que tu peux observer. Le streaming de l'aplication TV peut subir la même perturbation sans que tu ne constates aucun défaut.

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Mon, 04 Nov 2019 10:01:05 GMT

Bonjour,

merci pour les précisions. En attente des résultats d'une intervention d'un technicien.

Je reviendrai vous communiquer les résultats.

Encore merci à tous pour votre réactivité

cordialement

Re: TV orange image pixelisée

Sabirato — Sun, 17 Nov 2019 19:30:37 GMT

Bonjour,

suite et fin des opérations. Après échange de la livebox, pas d'amélioration. J'ai changé l'adaptateur fibre et le problème d'images pixellisées a disparu. Donc à priori l'origine du problème est matériel.

Sujet clos et je remercie chaleureusement les contributeurs notamment fredolerouge et melet39

Re: TV orange image pixelisée

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 19:38:58 GMT

bonsoir @Sabirato

merci de ton retour positif

bonne soirée