sujet Re: coupures sur replay dans TV par ADSL et Fibre

coupures sur replay

Ouisencolere — Tue, 29 Oct 2019 18:30:21 GMT

J'ai appelé le 3900, qui m'a raccroché au nez.

Le replay sur toutes les chaines coupent au bout de 5 mn et sans arrêt ensuite.

Le décodeur se bloque.

Obligé de revenir à la source (HDMI) et reprendre le replay au début, qui coupera à nouveau au bout de 5mn.

Pas de numéros pour avoir une assistance.

Re: coupures sur replay

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 18:33:23 GMT

@Ouisencolere

quel décodeur possède tu ?

Re: coupures sur replay

Ouisencolere — Mon, 04 Nov 2019 13:47:48 GMT

désolé pour le retard de réponse,

C'est un décodeur TV UHD DTW385 fabriqué en 07/19.

Re: coupures sur replay

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 13:58:28 GMT

bonjour @Ouisencolere

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: coupures sur replay

Ouisencolere — Mon, 04 Nov 2019 14:11:54 GMT

merci, j'y vais de suite

Re: coupures sur replay

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 14:22:08 GMT

re @Ouisencolere

tiens nous au courant

cdt

Re: coupures sur replay

Ouisencolere — Mon, 04 Nov 2019 14:49:30 GMT

j'ai redémarré, réinitialisé, changé de hdmi sur ma tv, toujours pareil. Toujours des coupures en replay et même image figée.

Je reviendrai demain car, je vais craquer .

Re: coupures sur replay

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 16:13:38 GMT

bonjour @Ouisencolere

du changement aujourd'hui ?

cdt

Re: coupures sur replay

Ouisencolere — Tue, 05 Nov 2019 18:26:06 GMT

peut être , j'espère.

J'ai appelé le 3900 cet après midi car après une réinitialisation hier, toujours le même problème.

Au bout d'une bonne demie heure à faire des manipulations, j'ai enfin obtenu un rendez vous jeudi avec un "expert".

Donc toujours le problème .

Je reviendrai jeudi vous dire la suite qui je l'espère sera la fin de mes problèmes.

@melet39 a écrit :
bonjour @Ouisencolere

du changement aujourd'hui ?

cdt

Bonsoir

Re: coupures sur replay

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 08:18:53 GMT

bonjour @Ouisencolere

merci du retour,tiens nous au courant après le rendez vous

bonne journée

Re: coupures sur replay

JChristophe_L — Wed, 13 Nov 2019 07:44:01 GMT

Bonjour @Ouisencolere

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: coupures sur replay

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 07:51:14 GMT

bonjour @Ouisencolere

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: coupures sur replay

Ouisencolere — Sat, 23 Nov 2019 17:38:39 GMT

Bonsoir.

Je ne reviens qu'aujourd'hui car je n'ai reçu que jeudi 21 le nouveau décodeur TV 4 et je viens de le tester depuis hier.

Il semblerait que le problème soit résolu.

Par contre celui là, de moi même je l'ai branché en wifi et non plus par câble ethernet.

Lundi je dois encore être en relation avec l'expert qui a suivit mon dossier depuis le début.

Si j'ose dire affaire à suivre. Merci pour votre écoute.

Cordialement

Re: coupures sur replay

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 18:07:07 GMT

bonsoir @Ouisencolere

merci de ton retour

bonne soirée

Re: coupures sur replay

JChristophe_L — Mon, 25 Nov 2019 11:15:06 GMT

Bonjour @Ouisencolere

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe