sujet Re: box tv ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

box tv ne fonctionne plus

rokloup49 — Tue, 05 Nov 2019 05:34:03 GMT

bonjour depuis peu ma box tv fait des sienne , ce matin elle me marquait erreur code 099 et je l ai éteinte et retiré la carte , remise de celle ci et je rallume ma box tv la elle cherche et me met boot normal ensuite elle me met l heure sur l écran tv cela me met (bienvenue sur tv et la la box s éteint et ne ce rallume plus ? cela fait plus de 10 ans que nous l avont surement hs ,comment faire pour en avoir une autre rapidement , merci

Re: box tv ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 06:01:43 GMT

bonjour @rokloup49

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: box tv ne fonctionne plus

tulita — Tue, 05 Nov 2019 08:18:58 GMT

Bonjour melet, bien sûr la marche à suivre que vous indiquez, c'est ce que nous faisons, en tout cas moi je l'ai fait et cela ne mène à rien, impossible de faire changer le décodeur, à chaque fois (trois fois) on me donne un code d'échange et quand j'arrive en boutique, on me redonne le même décodeur, sinon, il faut payer!!!, je suis passée par le sav et le service commercial, rien n'aboutit., je vais essayer à nouveau, mais on perd beaucoup de temps. cdt

Re: box tv ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 09:11:48 GMT

bonjour @tulita

il faut insister,parfois tout en étant le mème modèle il peut fonctionner,si les mises à jour se font correctement

tiens nous au courant

cdt

Re: box tv ne fonctionne plus

Julie090 — Sat, 04 Jan 2020 20:18:02 GMT

Bonsoir,

Souci quasi similaire. Cela fait plusieurs mois que je ne peux regarder la télé.via ma box car quasiment tout le temps je n ai pas d'images. Sur la box je peux changer les chaînes mais rien sur l ecran.

Ou encore il me disent quil y a un souci réseau et je dois donc tout des brancher rebrancher....

En fait avec la box orange impossible de savoir sur son canapé et juste allumer la télé...

Ca va presque faire 3 ans que jai souscris a orange et a je suis déçu. Il y a a chaque fois un autre souci... mais pas le temps de tout signaler mais comme la gros ras le bol de payer pour quelques chose qui ne fonctionne pas...

Re: box tv ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 05 Jan 2020 08:26:52 GMT

bonjour @Julie090

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: box tv ne fonctionne plus

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 17:11:15 GMT

Bonjour @Julie090

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: box tv ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 17:56:26 GMT

bonjour @Julie090

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt