sujet Re: Image et son par intermittence dans TV par ADSL et Fibre

Image et son par intermittence

Joel0122 — Tue, 05 Nov 2019 18:42:53 GMT

Bonjour,

Je rencontre quelques soucis avec mon decodeur depuis l'installation de la fibre.

En effet,

Lorsque que nous regardons la tv,

Il arrive que le son arrive par intermitence.

C'est à dire que le son ce coupe et revient sans cesse pendant un certain temps.

Il en est de mêmes pour l'image.

Nous n'avons pas hésité à choisir la fibre étant donné que nous étions mal desservis par le réseau Adsl,

Mais j'ai plutôt l'impression que le probleme c'est déplacé.

Pouvez vous me faire un retour rapide sur cette situation, sans quoi nous serons dans l'obligation de prospecter la concurrence.

Car nous payons un abonnement plus cher et avons du debourser 10e pour le remplacement de notre décodeur alors que ce service ne semble pas encore tout à fait au point.

Merci

Re: Image et son par intermittence

fredolerouge — Tue, 05 Nov 2019 19:21:35 GMT

salut @Joel0122

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

au passage :

[...]nous payons un abonnement plus cher et avons du debourser 10e pour le remplacement de notre décodeur alors que ce service ne semble pas encore tout à fait au point.
[...]

nous sommes clients comme toi, les notions de prix payé sont donc ici nulles et non avenues, tout comme ceci :

[...]sans quoi nous serons dans l'obligation de prospecter la concurrence.[...]

typiquement le genre de menaces inutiles et contre productives, nous autres clients ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

Re: Image et son par intermittence

Joel0122 — Wed, 06 Nov 2019 06:02:22 GMT

Bonjour,

Je suis relié en direct sur le boitier fibre,

C'est pour cela que je m'interroge car je ne devrais pas avoir de déperdition.

J'ai déjà effectué les manipulations standards qui sont :

Éteindre et débrancher le matériel,

Puis tout rallumer successivement,

Mais rien y fait,

Le décodeur continu a faire des siennes.

Re: Image et son par intermittence

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 07:53:53 GMT

salut @Joel0122

plutôt que d'éteindre pour rallumer, as tu fais une réinitialisation du décodeur ?

si non, fais le, et si tu l'as fait sans résultat, 3900

Re: Image et son par intermittence

JChristophe_L — Thu, 07 Nov 2019 18:14:43 GMT

Bonjour @Joel0122

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Image et son par intermittence

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 18:36:07 GMT

bonsoir @Joel0122

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Image et son par intermittence

Joel0122 — Thu, 07 Nov 2019 20:03:19 GMT

Merci pour vos retour,

J'ai effectué la réinitialisation,

Et cela semble avoir regler le problème de l'image.

Mais pour ce qui est du son,

Quelques interruptions sont toujours présentent.

Re : Image et son par intermittence

JChristophe_M — Tue, 12 Nov 2019 08:21:30 GMT

Bonjour @Joel0122

J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur. Veuillez le redémarrer électriquement et le reconfigurer en suivant les indications portées à l'écran de votre téléviseur.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Image et son par intermittence

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 08:27:50 GMT

bonjour @Joel0122

tiens nous au courant après avoir fait la manipulation suggérée par le webconseiller

bonne journée

Re: Re : Image et son par intermittence

Joel0122 — Wed, 20 Nov 2019 18:58:17 GMT

Bonjour,

J'ai effectué la manipulation hier,

Et aucun soucis de la soirée.

Ce jour en rallumant la tv,

Le problème est de nouveau survenu...

Re: Re : Image et son par intermittence

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 19:28:42 GMT

bonsoir @Joel0122

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de demain ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Image et son par intermittence

Nicolas_M — Fri, 22 Nov 2019 09:05:02 GMT

Bonjour @Joel0122

Pouvez-vous m'indiquer comment est relié votre décodeur à votre Livebox (cable Ethernet en direct ou via un intermédiaire) ?
Utilisez-vous un système audio type home cinéma ou barre de son ?

N'hésitez pas à me fournir des photos de votre installation pour affiner notre diagnostic.

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Image et son par intermittence

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 10:04:03 GMT

bonjour @Joel0122

réponds au webconseiller pour une éventuelle aide

bonne journée

Re: Re : Image et son par intermittence

Joel0122 — Fri, 22 Nov 2019 17:59:56 GMT

Mon décodeur est relié en direct avec ma Livebox ( ils sont l'un à côté de l'autre).

Pour ce qui est du home cinéma,

Nous en possédons un effectivement,

Mais celui-ci est rarement allumé.

Re: Re : Image et son par intermittence

JChristophe_L — Sat, 23 Nov 2019 14:56:37 GMT

Bonjour @Joel0122

Merci de votre retour. J'ai refait des manipulations à distance. Je vous invite en premier lieu d'éteindre votre Livebox et votre décodeur et votre boitier fibre (ONT). Rebranché celui-ci en premier , une fois les voyants verts allumés, connecté votre Livebox et ensuite votre décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Une fois ces manipulations terminées, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon Week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Image et son par intermittence

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 07:23:30 GMT

bonjour @Joel0122

tiens nous au courant après avoir fait ce qui est suggéré par le webconseiller

bon dimanche

Re: Re : Image et son par intermittence

Joel0122 — Wed, 27 Nov 2019 17:40:40 GMT

Bonjour,

J'ai effectué les manipulations indiquées lundi,

Et jusqu'à aujourd'hui,

Il semblerait qu'il n'y ai plus de problème.

En espérant que ce soit la bonne.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Image et son par intermittence

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 18:19:45 GMT

bonsoir @Joel0122

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Image et son par intermittence

JChristophe_L — Thu, 28 Nov 2019 08:15:17 GMT

Bonjour @Joel0122

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon visionnage.

Jean Christophe