sujet Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Tue, 05 Nov 2019 22:32:16 GMT

Bonjour à tous

Depuis plus de 10 jours, il m'est impossible de regarder la TV d'Orange normalement sur mes 2 TV de la maison.

Image figée souvent pixellisée, ou absence de sons.

Ca fait plus de vingt ans que je suis chez Orange, et jusqu'à présent jamais rencontré de problèmes, tout fonctionnait très bien.

J'ai appelé jeudi dernier le 3900, qui m'a mis en relation avec un technicien qui s'est chargé de réparer ces dysfonctionnements, mais hélas sans résultats au bout de plusieurs heures. Pour me dire que le problème venait de la ligne, et du décodeur blanc de ma deuxième TV, en me demandant de ne rien toucher jusqu'a hier lundi, en m'indiquant qu'on allait s'occuper de corriger en interne.

Or, aujourd'hui je constate que rien ne marche correctement, ce qui veut dire rien n'a été fait pour résoudre cet ennui !! J'ajoute que je suis en mode ADSL, car la fibre n'arrive pas pour le moment chez moi.

Je passe mon temps, à éteindre La Livebox Play noire installée sur ma ligne fixe à cause de la la télésurveillance de mon épouse, et de retirer les troix Liveplug (une au départ de la Livebox, la 2ième dans la chambre avec la multi-TV et le décodeur blanc, et la 3ième au RdC à côté du décodeur noir de ma TV salon. Cette manip se répète 3 à 5 fois par jour, surtout qu'il me faut monter et redescendre à chaque fois un étage.

J'ai remarqué aussi, quand une TV est allumée seule elle arrive à fonctionner à peu près bien, par contre dès qu'on allume l'autre TV plus rien ne fonctionne, c'est à n'y rien comprendre !!!

J'ajoute que j'ai 82 ans, récemmment opéré d'une prothèse totale du genoux, c'est pour moi très épuisant tout cela.

Mon SOS que je lance ici, pourquoi ça arrive maintenant après plusieurs années de bon fonctionnement, et comment faire rétablir ces dysfonctionnements multiples journaliers ?

Merci de votre aide.

Guy

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 08:09:51 GMT

salut @LeProf31

ton alarme n'y est pour rien, mais les plugs par contre...

le voila le souci, les plugs, vires cette cochonnerie, mets des câbles ethernet long et finis les ennuis

CPL rime avec poubelle, ça marche si ça veut, comme ça veut et aussi longtemps que ça veut

et juste pour en savoir plus côté débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

mais quoi qu'il en soit, vires les plugs

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Wed, 06 Nov 2019 08:54:19 GMT

Merci de m'aider, voici la copie écran demandée :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 novembre 2019, 08 h 05 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 31 m 55 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9000 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 8
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Pour le reste je vais regarder ce que tu me demandes pour le DegroupTest.

Pour les Liveplugs je suis plus interrogatif, pourquoi ça à fonctionné pendant plus de vingt ans sans problèmes, et maintenant oui alors que je n'ai rien changé ? En plus la distance entre le bureau ou se trouve la Livebox relié au PC Tour du bureau, et la chambre de la 1ère TV se situe à 10 mètres environ, et à 30 /40 mètres par rapport à la deuxième TV située au salon du RdC, comment tirer un cable ethernet que tu me suggères ?

Merci à toi

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Wed, 06 Nov 2019 08:55:40 GMT

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Sat, 09 Nov 2019 21:50:27 GMT

Voici tests DegroupTest :

[URL=https://www.casimages.com/i/191109105239856516.png.html][IMG]https://nsa40.casimages.com/img/2019/11/09/191109105239856516.png[/IMG][/URL]

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 10:22:41 GMT

salut @LeProf31

supprimes le lien vers ta capture degrouptest, on y voit ton numéro de téléphone

côté débit, tu es largement dans les clous, donc tout souci de ce côté là est exclu

et on en revient à quoi ?

aux plugs, même si tu es perplexe à leur sujet, ils constituent toujours un problème

ces bêtes là ont une durée de vie limitée, marchent si elles veulent, quand elles veulent, et coûtent cher

maintenant pour l'installation, un câble de 10, 20 25 mètres ou 30, aucun souci, la norme ethernet permet 100 mètres, donc aucun souci pour placer un câble en goulotte ou en applique avec des clous en U (je suis locataire, un grand salon, un mur de 50 cm, un couloir, une cloison, 25 mètres de câble).

tu peux aussi repenser certaines choses, si tu as une prise téléphone près du décodeur, tu fais l'inverses :

- box et décodeur dans la même picèe

- PC dans le bureau en ethernet

pour le câble ethernet, il faut un câble droit, Cat 5E ou 6 , FTP ou STP

tu l'auras compris, les plugs, on oublie, comme le dirait @PhilDur CPL = Comment Pourrir ses Laisons

pour finir, avec ton débit, le multi TV, non, ça va te prendre toute ta bande passante et aggraver ce que tu constates avec les plugs

deux options, possibles :

- si tu as des chaînes de bouquets payantes en plus de l'abonnement de base et que cela est impératif sur le second écran tu prends la clé TV orange :

https://boutique.orange.fr/options/cle-tv

- si tu n'as que le bouquet TV de base, ou que les chaînes payantes ne sont pas impératives sur le second écran, tu prends une chromecast (35 euros en hyper), avec molotov et les replay

j'ai un bouquet payant, mais les chaines correspondantes n'intéressent pas mon fils, il a une chromecast, regarde la TNT avec molotov, le replay, mais aussi youtube (sachant que netflix est également disponible

le principe est le même pour la Clé TV orange et la chromecast :

- tu connectes un smartphone en wifi sur la box

- tu pilotes la clé TV ou la chromecast sur le même réseau avec le smartphone

ça consommera infiniment moins de bande passante

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Wed, 06 Nov 2019 13:08:07 GMT

Merci pour ta réponse.

Pour rappel j'ai 82 ans, très handicapé par la récente intervention chirurgicale d'une pose totale d'une prothège d'un genoux.

Comment faire l'installation par la pose des cables Ethernet, de la LIVEBOX qui est au 1er étage vers le décodeur blanc de la première TV, et ensuite faire descendre un cable vers le RdC pour rejoindre le décodeur Noir ? Je dois m'adresser à qui pour effectuer la pose de ces cables ?

Merci de m'aider en me donnant des pistes fiables sans être couteux ?

Cordialement

Guy

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 13:34:35 GMT

salut @LeProf31

la piste la plus simple et la moins coûteuse est le membre de la famille, connaissance, un minimum bricoleur (cela n'a rien de complexe) qui te fera ça

sinon, tu sera obligé de passer par un électricien qui va devoir te tirer les câbles ad hoc et installer les prises nécessaires

et tu n'as pas répondu à une question, as tu, près de ton décodeur principal, une prise téléphonique ?

si oui, branches y la box pour relier le décodeur en direct, et seul le PC nécessitera la pose d'un câble

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Wed, 06 Nov 2019 16:46:04 GMT

Désolé.

Pas de prise téléphonique à côté de mon décodeur principal noir.

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2019 18:43:21 GMT

salut @LeProf31

alors je te suggère l'appel à un ami/membre de la famille dans un premier temps, ça ne te coûtera que le prix (modeste) du câble ethernet

si tu passes pas un électricien, ce ne sera pas le même prix

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

Blanquet94 — Thu, 07 Nov 2019 08:08:13 GMT

Bonjour @LeProf31

Si vos deux téléviseurs sont récents, c'est-à-dire avec des prises HDMI, tu peux commencer par changer le décodeur blanc par un décodeur TV UHD. Ce dernier de connecte sans fils à la Livebox par le biais du Wi-Fi. L'échange coûte 10 Euros.

Par contre il faudra certainement te faire aider pour l'installation si tu ne peux te déplacer rapidement d'une pièce à une autre vu que la procédure d'appairage nécessite d'agir sur la Livebox et le Décodeur TV dans un temps contraint. De plus ce n'est pas forcément le décodeur blanc qui est le mieux placé pour capter le Wi-Fi, il y a donc peut être également une inversion de décodeur à faire mais ces manipulations doivent permettre de supprimer au moins un Liveplug.

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Thu, 07 Nov 2019 10:19:33 GMT

Merci Blanquet94

Oui mes 2 TV sont récentes, au salon avec le décodeur noir LG Oled dernière génération, et à l'étage avec le décodeur blanc TV SONY avec 2 HDMI.

Si j'ai bien compris en prenant un décodeur TV UHD à la place du décodeur blanc, je supprime la Liveplug en faisant appairer en wifi la Livebox noire et le décodeur TV UHD, c'est bien cela ? Par contre je conserve toujours la Liveplug du salon pour le décodeur noir, c'est bien cela ?

@+++

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Thu, 07 Nov 2019 10:11:43 GMT

salut @LeProf31

@Blanquet94

attention avec le wifi, si tu as une belle dalle entre les deux niveaux, des murs etc, cela peut ne pas fonctionner correctement

et les plugs, le but, c'est de les supprimer totalement pour les remplacer par un câble ethernet, seule solution viable et qui te garantisse un fonctionnement à 100%

et pas chère

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Thu, 07 Nov 2019 10:30:15 GMT

Merci fredolerouge.

Je ne comprends plus quand tu dis entre les deux niveaux ?

En effet la wifi, si j'ai bien compris ne concernera que l'étage supérieur ou se trouvent la Livebox noire et le décodeur blanc que je dois remplacer par un décodeur TV UHD qu'il me faudra faire communiquer en wifi par appairage entre les deux appareils, est-ce-que je me trompe ?

Encore merci de m'aider avec beaucoup de courtoisie, que j'apprécie dans ce forum.

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Thu, 07 Nov 2019 12:52:14 GMT

salut @LeProf31

c'est bien ça, si les appareils ne sont pas dans la même pièce, le moindre mur, la moindre dalle béton, et le wifi sera perturbé et ralenti

et donc une réception TV instable

poses un câble ethernet, ou fais le poser, et tu n'auras plus la moindre question à te poser, pas besoin de changer d'appareil

mieux pour moins cher

avec les décodeur TV, toujours et je dis bien toujours, privilégier la solution ethernet, c'est vrai, c'est moche, mais au moins, ça marche

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

Blanquet94 — Thu, 07 Nov 2019 14:46:43 GMT

Bonjour @LeProf31

Oui c'est bien cela. Le Wi-Fi fonctionne bien tant qu'il n'y a pas trop de distance et trop d'obstacles (murs porteurs en béton, série de cloisons à traverser...)

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Sat, 09 Nov 2019 09:46:47 GMT

Bonjour à tous

J'ai réfléchi par rapport à vos conseils de relier la Livebox noir version 4 au décodeur blanc de la chambre du 1er étage.

J'ai mesuré il me faudra prendre 26 mètres que j'arrondis à 30 mètres de cable ethernet. J'ai trouvé dans un magasin de ma ville à Toulouse ceci, est-ce bien cela ?

[URL=https://www.casimages.com/i/19110910403189131.jpg.html][IMG]https://nsa40.casimages.com/img/2019/11/09/19110910403189131.jpg[/IMG][/URL]

Cela me permettra déjà de supprimer une Liveplug entre ces deux appareils.

Donc restera toujours la Liveplug entre la Livebox et le Rez de chaussé.

Merci encore pour aide.

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Sat, 09 Nov 2019 10:05:59 GMT

salut @LeProf31

@Blanquet94

cat 6 FTP, très bien, ça va marcher

[...]

Donc restera toujours la Liveplug entre la Livebox et le Rez de chaussé.

[...]

non, pourquoi t'arrêter en si bon chemin, supprimes TOUS les CPL avec un second câble ethernet pour le rez de chaussée, les plugs sont aussi mauvais pour l'un des décodeurs que pour l'autre

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

LeProf31 — Sat, 09 Nov 2019 10:23:10 GMT

Tu as raison, mais vu la longueur et la difficulté pour relier le Ré-de-chaussé, je ne connais personne dans mon entourage pour réaliser ces travaux, et moi je te rappelle que j’ai 82 ans et opéré récemment d’une prothèse totale de mon genoux droit ! Alors quelle solution, quelle piste ?

merci encore

Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement

fredolerouge — Sat, 09 Nov 2019 10:38:27 GMT

re @LeProf31

@Blanquet94

oui je sais, mais les travaux ne sont pas compliqués du tout, tu as juste à poser le fil le long des plinthes et à donner des coups de marteau sur les clous en U (ou les cavaliers) pour faire tenir le câble

comment crois tu que j'ai fait chez moi pour mes 25 mètres ?

ça devrait être à la portée de n'importe quel ami un peu bricoleur (ou un membre de la famille)