sujet Re: code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur S78-01

Pascaldu71 — Thu, 31 Oct 2019 20:36:51 GMT

Alors que dire sur le fameux code S78-01... Mon expérience débute après un long périple téléphonique pour échanger mon ancien matériel, box et décodeur, pour finalement m'entendre dire de me rendre à la boutique Orange la plus proche de chez moi! Je recherche le téléphone de la dîtes boutique... ils n'ont pas de téléphone, un comble pour l'opérateur historique, j'entreprends des recherche via internet et tombe sur la possibilité de prendre un rendez vous avec "ma" boutique Orange.

On me propose un rendez vous pour 10h30 le lendemain, j'accepte cet horaire qui ne me convient pas forcement mais je me dis qu'au moins je verrais enfin une vrai personne. Le lendemain 10h20 je suis planté au milieu de la boutique au milieu de plein de personnes qui attendent, j'attends que l'on m'appelle mais 10h40 passe les gens et personne pour moi qui ai rendez vous. Je me dirige vers une personne au fond de la boutique qui me dit devoir attendre mon tour!!! Négociation et rapidement prise en charge par le responsable très serviable, 20 mn plus tard je repars avec mon nouveau matériel ADSL... J'installe la box qui se paramètre très vite puis le décodeur, code erreur S78-01? Je vais sur le site Orange qui m'indique devoir attendre 24h00 pour que mon décodeur soit reconnu par la plate forme de contrôle d'accès.Nous sommes à deux jours du grand WE de toussaint et appelle donc 36h00 plus tard le 3900 pour demander à l'opérateur de me débloquer l'accès. Pour ceux qui survive à ce texte, le ridicule vous récompensera! L'opérateur exotique m'indique qu'il ne peut rien faire, que la gestion est informatique et qu'au mieux mon accès sera le jeudi 31 octobre et sinon le lundi 4 novembre! Et oui les robots ordinateur ne travaillent pas les jours fériés, font le pont du WE et reprennent le lundi!!! On nous prendrait pas pour des C... Je paye mon abonnement tous les jours avec canal+ via orange, et 10€ pour échange de matériel, et pas d'accès.

Re: code erreur S78-01

melet39 — Thu, 31 Oct 2019 20:41:01 GMT

bonsoir @Pascaldu71

voir ici et en cliquant sur contact en bas à droite tu pourras te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Thu, 31 Oct 2019 21:30:51 GMT

Cela est une information automatique à toutes les personnes qui ouvrent un débat sur ce sujet mais qui ne fait que reprendre ce que le quidam trouvera en réponse à ce code erreur. Aucune solution réel, on tourne en rond, une spécialité Orange.

On n'apprend pas au vieux singe à faire la grimace.

Re: code erreur S78-01

Li-lik — Fri, 01 Nov 2019 07:37:03 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre le 29/10, j'ai changé de décodeur pour un en wifi, en boutique, rien n'a été précisé concernant une éventuelle activation.

J'ai du coup le même code erreur, le fameux S78-01, après appel au service client, il s'avère qu'il y avait une activation de la carte tv virtuelle à faire. C'est donc en cours mais vu le week end férié, ce ne sera pas opérationnel tout comme vous avant la semaine prochaine, à partir de lundi 4/11, affaire à suivre.....sauf que je n'ai pas eu à payer les 10€ de changement de décodeur, et une remise commerciale m'a été faite.

Re: code erreur S78-01

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 09:20:07 GMT

bonjour @Li-lik

il n'y a pas de jour férié pour une activation,elle peut se faire à n'importe quel moment

bonne journée

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Fri, 01 Nov 2019 10:22:22 GMT

Pourtant c'est la réponse de l'opérateur du 3900 !!! Mais visiblement chez Orange on traite le client suivant que vous serez...

Re: code erreur S78-01

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 10:42:26 GMT

re @Pascaldu71

en plus le service client est disponible le samedi de 8h à 20h

cdt

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Fri, 01 Nov 2019 11:47:00 GMT

melet39 , tu es gentil mais tout ça c'est du baratin d'orange, moi je constate les faits pas les écrits commerciaux, je vais te conter une nouvelle; j'ai demandé un code pour accéder à mon suivi de commande, devine! Je n'y arrive pas, pourtant j'ai bien mon code sésame mais impossible d'ouvrir la page !!! Je ne suis pas parano mais l'excuse est toute prête " désolé mais suite aux nombreuses demandes notre site n'a pas pu répondre"

On n'apprend pas au vieux singe a faire la grimace

Re: code erreur S78-01

Li-lik — Fri, 01 Nov 2019 20:15:31 GMT

Bonsoir melet39

c'est ce que m'a dit l'opératrice au téléphone, vu le week end férié, ce ne sera surement pas activé avant lundi 4/11.

Re: code erreur S78-01

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 07:15:51 GMT

bonjour @Li-lik

tiens nous au courant dès qu'il y a du nouveau

bon weekend

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Sat, 02 Nov 2019 07:17:57 GMT

Merci Li-lik de confirmer mes dires, je peux donc dire adieu à la finale de la coupe du monde de rugby, éventuellement sur mon portable!!! Ce sera une ... petite finale! Dans ma région c'est la double peine, zone blanche et pas de fibre et de plus l'opérateur Orange, opérateur historique (dont je suis client avec mon adresse mail wanadoo), plante ses clients pour raison de pont.

Re: code erreur S78-01

Li-lik — Sat, 02 Nov 2019 10:38:09 GMT

Bonjour

J'espère que dés lundi, tout rentrera dans l'ordre pour vous comme pour moi.

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Sat, 02 Nov 2019 11:10:35 GMT

J'espère que la télé par ADSL sera de meilleure qualité que ce que j'ai vu sur mon ordi portable, images brouillées, saccadées, figées, ah oui j'ai la télé via Orange depuis ce matin 8h00, étrange non?

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Sat, 02 Nov 2019 11:11:37 GMT

La télé sur mon ordi !!!

Re: code erreur S78-01

Li-lik — Sat, 02 Nov 2019 12:06:10 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Li-lik

tiens nous au courant dès qu'il y a du nouveau

bon weekend

Bonjour melet39

Oui dès que c'est opérationnel, pour l'heure je n'ai toujours rien.

Bon week end également

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Mon, 04 Nov 2019 18:14:55 GMT

Bonsoir, nous sommes le 4 novembre, 19h00... toujours code erreur S78-01

J'ai appelé le 3900 à 13h00, on m'a dis d'attendre, que la journée n'était pas fini !

Puis la même personne m'a dit que je devrais peut être encore patienter 24/48h00!!!

Une ristourne de 20€ à titre compensatoire m'est offerte, mais cela ne règle pas le problème.

Je serais demain à 7 jours ...

Re: code erreur S78-01

PascalA — Mon, 04 Nov 2019 18:53:52 GMT

Bonsoir @Pascaldu71,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses pour le retard dans le traitement de votre demande.

Je souhaite vous aider à trouver la solution à ce souci de code erreur, ce code correspond à l'incident suivant "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès."

Afin d'y remédier et suivre l'évolution de ce défaut, merci de bien vouloir me communiquer les informations ci-après, en message privé.

--- Votre nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre numéro de compte client.

En attente de votre retour avec les informations demandées, je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA

Re: code erreur S78-01

Li-lik — Mon, 04 Nov 2019 20:56:28 GMT

Bonsoir,

Idem pour moi, appel du service client aujourd'hui, pour vérifier que c'était rétabli, et non, toujours le code erreur.

Demain ça fera également une semaine que j'ai la fibre et que le décodeur est en code erreur.....

Re: code erreur S78-01

Pascaldu71 — Mon, 04 Nov 2019 22:26:43 GMT

Bonsoir Li-lik, tu as certainement reçu le même message du Webconseiller d'Orange, qui pense être ton seul salut, sans qui ton téléviseur ne recevra plus d'image!!! Attention, Orange, de là à se prendre pour Dieu!

Comme quoi il va falloir un miracle pour avoir l'image sur nos téléviseurs !!!

7 jours d'attente, moi je dis c'est un signe... d'irrespect . En en plus on te demande de dire merci!

Moi c'est de l'ADSL moins rapide, alors que toi la fibre à la vitesse de la lumière... cela me rappelle un sketch de Fernand RAYNAUD (du temps du télégraphe) en 1966 : "allô San Francisco, je voudrais le 22 à Asnières"

Re: code erreur S78-01

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 08:06:30 GMT

bonjour @Pascaldu71

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

bonne journée