sujet Re: Re : Plus de radios belges dans TV par ADSL et Fibre

Plus de radios belges

boulot62160 — Fri, 04 Oct 2019 16:50:43 GMT

Bonjour à tous

depuis mon passage à la fibre le 2 sept 2019 je ne parviens plus à écouter via le décodeur orange les radios belges , ex: classique 21"l'original" un message s'affiche sur la télé "Le format de ce contenu n'est actuellement pas compatible avec votre décodeur" le 28/09 j'ai chatté avec Mélissa (Orange) elle a réinitialiser le décodeur à distance , puis m'a demandé de le rebrancher , puis là , la communication s'est arrêtée et depuis pas de nouvelles malgré mes réclamations par mails , avant ça fonctionnait et je suis très fan de ces radios .

pour info c'est un décodeur IHD 92 sagem

Re : Plus de radios belges

Nicolas_M — Mon, 07 Oct 2019 09:05:02 GMT

Bonjour @boulot62160

Classique 21 mis à part, quelles autres radios n'arrivez-vous pas à écouter ? Par quel chemin accédez-vous à cette radio Internet (les manipulations que vous effectuez pour lancer le flux) ?

Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en permanence ou est-ce aléatoire ?
Me confirmez-vous que les autres radios fonctionnent ?

En parallèle, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie par avance pour les renseignements que vous allez nous fournir.

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Plus de radios belges

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 09:15:43 GMT

bonjour @boulot62160

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Mon, 07 Oct 2019 12:23:07 GMT

Bonjour

depuis le passage à la fibre le 2 sept 2019 je n'arrive plus à écouter "classique 21 l'original" et les autres chaines belges , un message apparait comme quoi mon décodeur n'est pas compatible avec ce format , avant ça fonctionnait dons est ce que orange a limité mes accès ou ??? merci de votre réponse

Re: Re : Plus de radios belges

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 13:19:43 GMT

re @boulot62160

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus de radios belges

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 16:17:47 GMT

Bonjour @boulot62160

Dans votre premier post vous dîtes avoir un dysfonctionnement avec " les radios belges , ex: classique 21"l'original, puis, " par contre les autres classique 21 ( années 60.années 70 fonctionnent )

Les tests effectués de notre côté fonctionnent. Merci de préciser si vous avez un dysfonctionnement uniquement sur cette radio, ou alors pouvez-vous nous donner les noms des radios ou chaînes incriminées.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Plus de radios belges

boulot62160 — Tue, 08 Oct 2019 18:01:09 GMT

Bonsoir , merci pour votre message , j'ai ce problème avec les radios belges Classique 21 l'original, la première , Viva cité, pure FM , par contre classique 21 , années 60, 70,80,90, ça fonctionne , c'est quand même bizarre , cet après midi je me suis rendu à l'agence d'Arras 62000 , chez eux ça fonctionne ils m'ont conseillé de demander un N° d'échange de décodeur , c'est peut être mon décodeur mais à chaque je contacte orange pour éventuellement un échange ils me disent que tout fonctionne normalement

cordialement

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Tue, 08 Oct 2019 18:02:31 GMT

c'est fait merci pour ton aide

Re: Plus de radios belges

Blanquet94 — Tue, 08 Oct 2019 19:24:04 GMT

Bonsoir @boulot62160

Comme l'indique le message d'erreur, c'est un problème lié au codec audio utilisé par la RTBF pour les trois radios en question.

La cause peut être un bug du décodeur ou de l'application Radio.

Re: Re : Plus de radios belges

JChristophe_M — Wed, 09 Oct 2019 09:29:54 GMT

Bonjour @boulot62160

Comme convenu, j'ai validé un bon d'échange de votre décodeur en boutique.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Fri, 11 Oct 2019 09:15:33 GMT

Bonjour monsieur , avec le code de changement que vous m'avez fournit , le 10 septembre j'ai effectué le changement du décodeur à la boutique de Arras 62000 , je l'ai installé et malheureusement le problème persiste toujours le même message , message , je me demande si c'est pas le programme du décodeur ihd92 qui n'est pas à jour , pourtant le jour d'installation de la fibre et le lendemain ça fonctionnait , je n'y comprends plus rien , à l'agence ils me disent de mettre à jour je ne fais que ça depuis hier sans résultats , maintenant je ne sais plus quoi faire .

cordialement

jm Duminil

Re: Re : Plus de radios belges

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 09:25:25 GMT

bonjour @boulot62160

merci de ton retour,malheureusement négatif ,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Re : Plus de radios belges

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 15:25:08 GMT

Bonjour @boulot62160

Nous avons remonté votre dysfonctionnement auprès de nos services techniques.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Mon, 14 Oct 2019 16:36:07 GMT

Bonjour , merci pour votre aide , on patiente , pour info je me suis rendu chez ma fille cette après midi , chez elle c'est un décodeur blanc par parabole , même problème et même message

bonne fin d'après midi

Re: Re : Plus de radios belges

BrandonO — Thu, 24 Oct 2019 11:54:36 GMT

Bonjour @boulot62160,

Actuellement, rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés d'accès à la radio RTBF Classic 21, sur votre matériel ?

Par avance, je vous remercie pour votre retour,

Brandon.

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Thu, 24 Oct 2019 18:44:27 GMT

Bonjour , merci pour votre message , oui c'est toujours la même situation , pas possible d'écouter Classique 21 "l'original" il y a quand même un problème orange et aujourd'hui je me pose des questions sur le fait que avant la fibre ça fonctionnait , merci de votre aide

Re: Re : Plus de radios belges

BrandonO — Sat, 26 Oct 2019 12:37:21 GMT

Bonjour @boulot62160,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Nous sommes toujours en relation avec les équipes d'expertise afin de vous apporter une solution.

Nous aurions besoin de différents horodatages à différents intervalles de temps (matin, midi, soir...).

Pourriez-vous nous fournir les résultats de vos tests avec la date et l'heure exacte ou vous contastez le défaut (au format XX/XX/XXXX - xxhxx). Ces informations nous sont très utiles pour approfondir nos investigations.

Je vous remercie pour votre coopération,

Brandon.

Re: Re : Plus de radios belges

boulot62160 — Mon, 28 Oct 2019 18:43:38 GMT

bonjour

merci pour votre aide ,malheureusement je ne pourrais pas vous fournir l'horodatage des problèmes , car c'est un probléme permanent avec toujours le même message "Le format de ce contenu n'est actuellement pas compatible avec votre décodeur " voilà , j'ai initialisé plusieurs fois le décodeur sans résultats , ça se passe chez orange et pas ailleurs , donc je me poses beaucoup de questions .

cordialement

Re: Re : Plus de radios belges

Arnaud_V — Tue, 05 Nov 2019 09:37:57 GMT

Bonjour @boulot62160,

Rencontrez-vous toujours la difficulté avec RTBF classic 21 ?

Bonne journée.

Arnaud

Re: Re : Plus de radios belges

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 10:09:12 GMT

bonjour @boulot62160

réponds au webconseiller

bonne journée