sujet Re: connexion cle tv dans TV par ADSL et Fibre

connexion cle tv

moi2019 — Sat, 09 Nov 2019 10:42:13 GMT

je rencontre un souci car si la clé tv est bien sur mon téléviseur et s'affiche correctement sur l'écran, mon smartphone m'annonce aucun décodeur et aucune clé tv détectée.

Re: connexion cle tv

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 11:08:36 GMT

@moi2019

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-installation_138500-146357

Re: connexion cle tv

moi2019 — Sun, 10 Nov 2019 09:16:56 GMT

Bonjour et Merci pour ta réponse mais tout fonctionnait correctement jusqu'à il y a 2 jours après la mise à jour de l'application. Avant de m'inscrire à la communauté, j'avais chatté avec un technicien de orange qui m'a pour ainsi dire "envoyée sur les roses" étant une cliente SOSH et non pas ORANGE.

Depuis ce matin j'ai à nouveau téléchargé l'application TV ORANGE sur mon mobile, mais j'ai toujours la même réponse "aucun décodeur et aucune clé TV détecté". Je n'ai pas de décodeur mais uniquement la clé ORANGE qui est bien connectée.

Re: connexion cle tv

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 09:40:21 GMT

bonjour @moi2019

tu as l'ancienne ou la nouvelle clé v2 ?

cdt

Re: connexion cle tv

moi2019 — Sun, 10 Nov 2019 09:54:11 GMT

Merci de me répondre, j'ai l'ancienne clé tv

Re: connexion cle tv

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 10:05:19 GMT

re@moi2019

fais toi rappeler comme dit plus haut

cdt

Re: connexion cle tv

moi2019 — Sun, 10 Nov 2019 10:18:08 GMT

ok, je vais me faire rappeler. Merci et bon dimanche. Je te tiendrais au courant.

Re: connexion cle tv

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 10:41:51 GMT

re @moi2019

tiens nous au courant

bon dimanche également

Re: connexion cle tv

moi2019 — Tue, 12 Nov 2019 11:40:12 GMT

Bonjour, je me suis fait rappeler hier en fin d'après midi. Ma correspondante a été très sympathique et compétente. Elle m'a fait effectuer diverses manipulation sur ma livebox (qui avait été changée cet été) et sur mon téléphone. J'avais toujours le même message de clé non connectée (alors qu'elle apparait connectée sur l'appli). Elle m'a demandé d'essayer avec un autre mobile, ce que j'ai fait aujourd'hui ; Il semble que le souci vienne de mon téléphone. Je vais me rendre à la boutique orange et essayer de résoudre ce problème.

Merci encore pour ton aide car après la réponse faite par le premier opérateur que j'ai eu lorsque j'avais demandé à être rappelée, je n'aurais pas osé retenter cette démarche.

Bonne journée.

Re: connexion cle tv

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 11:45:14 GMT

bonjour @moi2019

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: connexion cle tv

moi2019 — Mon, 25 Nov 2019 18:58:29 GMT

Bonjour Melet39,

Me revoici avec la solution à mon problème : cela venait tout simplement mon téléphone !!!!! .(un sérieux souci avec la carte mère qui s'est dégradée). Après avoir fait l'acquisition d'un mobile neuf, tout fonctionne correctement .

Bonne soirée et encore merci d'avoir pris de temps de me répondre.

Re: connexion cle tv

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 09:30:51 GMT

bonjour @moi2019

merci de ton retour

bonne journée

Re: connexion cle tv

JeanClaude64 — Tue, 26 Nov 2019 14:15:53 GMT

Bonjour, merci pour votre retour si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous. Bon après-midi ^JC