sujet Erreur S91-04 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S91-04

Tatiana91 — Fri, 15 Nov 2019 16:05:24 GMT

Bonjour,

Une erreur S91-04 est en cours depuis 3semaines sur ma tv d orange je suis sans télé sans wifi sans internet....cela devient long. Je suis sans réponse d orange qui ne me repond pas au 3900 sous pretexte d avoir trop d appel. Sur le site le retour a la normale est prévue pour le 29novembre...inadmissible.

Merci de m aider, je ne vais pas regler ma facture de novembre sans avoir profiter de mon abonnement.

Cordialement

Erreur S91-04

Tatiana91 — Fri, 15 Nov 2019 16:00:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de télé ni de wifi ni d'internet depuis 3semaines suite a une erreur S91-04. Je ne comprend pas la panne qui apparemment vient d'un pb dans mon quartier. Orange parle d'un retour a la normale pour le 29 novembre ( ça change tous les jours hier c etait le 22 novembre)

Merci de m expliquer réellement le problème et de me trouver une solution.

Cdt

Re : Erreur S91-04

JChristophe_M — Fri, 15 Nov 2019 16:09:30 GMT

Bonjour @Tatiana91

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Erreur S91-04

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 16:12:05 GMT

bonjour @Tatiana91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Erreur S91-04

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 09:07:56 GMT

Bonjour @Tatiana91

Votre ligne fibre est impactée par un incident collectif. Nos équipes sont en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre immeuble afin de rétablir vos services au plus tôt.
Je vous invite à suivre le déroulé de cet incident sur la page Infos réseaux internet et fixe.

Bonne journée,

Nicolas