sujet Re: Re : Pb de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Ew1 — Sun, 10 Nov 2019 10:39:32 GMT

Bonjour

ma télécommande noir ne fonctionne plus, malgré le changement de pile.

comment faire pour en avoir une autre ?

merci d’avance

Re: Télécommande

johann — Sun, 10 Nov 2019 11:22:37 GMT

Salut @Ew1

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné /offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 11:24:20 GMT

bonjour @Ew1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande

Nicolas_M — Wed, 13 Nov 2019 17:20:24 GMT

Bonsoir @Ew1

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Télécommande

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 18:02:02 GMT

bonsoir @Ew1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Pb de télécommande

JChristophe_L — Fri, 15 Nov 2019 08:37:27 GMT

Bonjour @Ew1

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par la Poste.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Pb de télécommande

Ew1 — Sun, 17 Nov 2019 10:55:03 GMT

Merci!!

Jean Christophe !

bon week-end

Re: Télécommande

NyKo197629 — Fri, 13 Dec 2019 12:33:11 GMT

bonjour,

Les boutons pour changer de chaines (chaine + et chaine -) ne fonctionnent plus : ils sont trop usés. Comment cela se passe pour faire changer la télécommande ?

Merci pour votre réponse.

Nicolas

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 16:08:55 GMT

bonjour @NyKo197629

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Télécommande

JChristophe_L — Mon, 16 Dec 2019 15:08:13 GMT

Bonjour @NyKo197629

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande

melet39 — Mon, 16 Dec 2019 15:16:04 GMT

bonjour @NyKo197629

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt