sujet Re : Coupures en pagaille dans TV par ADSL et Fibre

Coupures en pagaille

Forgaria — Thu, 27 Mar 2014 14:37:26 GMT

Bonjour,

Après de nombreux appels sans réponse au 3900 (le service est saturé, merci de rappeler ou de vous débrouiller avec notre site web bip bip bip... quelle blague), un passage très peu concluant par le chat du SAV (qui renvoie la balle à l'assistance téléphonique injoignable... ubuesque) et un courrier incendiaire resté, lui aussi, lettre morte ; je tente une dernière fois ma chance ici avant résiliation pure et simple.

Mon problème : le service TV est très instable.

L'image se fige souvent pendant de longues secondes. Je dois parfois même rebooter le décodeur (2/3 fois par jour).

La télécommande est également bien capricieuse (quand elle fonctionne).

Enfin, le serveur média Orange (stream d'un PC vers le décodeur) coupe arbitrairement de la même façon que la TV.

Mon installation : la Livebox Play dans une chambre, le décodeur connecté à la box via un Liveplug Wi-Fi Solo. De nombreux périphériques en réseau (3/4 téléphones/tablettes, 2 imprimantes et 3 PC).

Aucun problème à signaler côté web : tout est parfaitement fluide.

J'ai redémarré et reseté tous les équipements plusieurs fois. Les firmwares sont à jour. J'ai également testé plusieurs prises/cables Ethernet et canaux Wi-Fi.

De plus, depuis la prise en main à distance par le technicien Orange rencontré sur le chat, je constate que l'image est dégradée : ce n'est plus de la HD (bien que l'interface de la TV l'indique comme telle).

Que faire ?

Merci d'avance !

Re : Coupures en pagaille

Jacky95 — Thu, 27 Mar 2014 17:54:46 GMT

Bonjour,

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?

Faire :

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : taper admin/admin puis validez

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Vous pouvez également nous mettre les caractéristiques de votre ligne en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest par exemple.

Cdt

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Thu, 27 Mar 2014 20:11:45 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse.

J'ai omis de le préciser : je possède une connection fibre... Du coup, je ne dispose pas des options dont vous parlez dans l'interface de la box.

DegroupTest ne me permet pas non plus de tester ma ligne.

Re : Coupures en pagaille

gilou11 — Fri, 28 Mar 2014 16:40:53 GMT

@Forgaria,

Bonjour,

Si vous le souhaitez je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne journée.

Gilles.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Mon, 31 Mar 2014 18:37:21 GMT

Des idées ?

Merci !

Re : Coupures en pagaille

Jacky95 — Tue, 01 Apr 2014 08:05:16 GMT

Bonjour,

@Forgaria : Avez-vous répondu à Gilou11, il a accès à votre dossier et pourra résoudre le problème.

Cdt

Re : Coupures en pagaille

gilou11 — Tue, 01 Apr 2014 08:48:25 GMT

@Fagoria,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Cordialement.

Re : Coupures en pagaille

gilou11 — Tue, 01 Apr 2014 09:53:07 GMT

@Forgaria,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Cordialement.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Tue, 01 Apr 2014 11:33:56 GMT

@Jacky95 C'est fait.

@gilou11 Redémarrage en cours... J'obtiens un écran intitulé "des codes pour quoi faire". Pour information, j'ai déjà effectué cette manipulation avec un technicien Orange. Il m'a demandé de passer cet écran ainsi que les suivants. Dois-je en faire de même ?

Re : Coupures en pagaille

gilou11 — Thu, 03 Apr 2014 10:31:54 GMT

@Forgaria,

Bonjour,

Avez-vous retrouvé vos services ? Merci de me tenir informé.

Bonne journé.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Thu, 03 Apr 2014 16:17:51 GMT

Non. Une coupure hier soir, deux ce matin.

La qualité de l'image n'a pas non plus évoluée.

Erreur S01...

Re : Coupures en pagaille

gilou11 — Fri, 04 Apr 2014 06:46:26 GMT

@Forgaria,

Bonjour,

Je vous envoie un message en privé.

Cordialement.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Sun, 06 Apr 2014 14:24:12 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs coupures hier. Rien aujourd'hui.

À voir...

Re : Coupures en pagaille

Yannick — Mon, 07 Apr 2014 11:34:54 GMT

Bonjour Forgaria,

il y a du mieux

Attendons quelques jours encore....

Bonne journée.

Yannick.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Wed, 09 Apr 2014 17:22:18 GMT

Les coupures sont de retour depuis le début de la semaine. Aucun problème ce week-end.

Étant donné que la fibre est en cours d'implantation par chez moi (plateau de Saclay), se pourrait-il que l'instabilité du réseau provienne des travaux (ce qui expliquerait l'absence de coupure le week-end) ?

Re : Coupures en pagaille

Yannick — Thu, 10 Apr 2014 12:40:31 GMT

Bonjour Forgaria,

si vous êtes le titulaire de la ligne et si vous acceptez les conditions de l'intervention avec risque de facturation, je vous invite à me communiquer vos disponibilités par 1/2 journée hors samedi, dimanche et jours fériés ( matin : 8h-13h et après midi 13h-18h ). Un n° de mobile est nécessaire pour le technicien.

Yannick.

Re : Coupures en pagaille

Forgaria — Fri, 11 Apr 2014 21:09:54 GMT

Bonsoir,

Je vous propose un rendez-vous le entre le 28 et le 30 avril prochain à votre convenance.

Voici mon N° de mobile 06****************

Bonne soirée !

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Coupures en pagaille

jloup — Sat, 12 Apr 2014 09:52:48 GMT

je rencontre le meme probleme avec les meme caracteristique de branchement avec les live plug .Avez vous trouver une solution au probleme .MERCI

Re : Coupures en pagaille

olivedelph — Sat, 12 Apr 2014 11:13:17 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider dans vos différents problèmes voici quelques pistes simples à suivre pour les utilisateurs adsl, vdsl2 et ftth fibre.

Bien évidement c’est suite à mon expérience d’amateur, que je souhaite vous aider.

Mais aujourd’hui ma live box et mon décodeur fonctionnent parfaitement ( je suis en abo fibre ftth).

I. On éradique les prises cpl et wifi entre la livebox et le décodeur.

On remplace le tout par un bon câble rj45 cat6.

II. On ne branche pas son matériel sur une seule et même multiprise ou multiprise parafoudre y compris les onduleurs : à bannir directement.

Il faut si possible brancher son matériel sur des prises murales avec éventuellement une multiprise classique premier prix.

Voir schéma pour donner une idée.

III. Procédure pour redémarrer son matériel :

1- On débranche tout de la prise secteur et on attend pendant 10 minutes.

2- On rebranche l’ONT sur la prise secteur puis on entend 5 minutes.

3- On rebranche ensuite sa live box puis une fois celle-ci connectée on attend 10 minutes.

4- Et puis on finit par rebrancher son décodeur tv.

A peu près 30 minutes pour tout redemarrer.

En respectant ce type de branchement et cette procédure de redémarrage, mon système est aujourd’hui très stable.

J’ai passé avec sucés le passage en HD+ sans redémarrage. Ma live box est connecté depuis 45 jours.

Voilà, maintenant à vous de jouer.

Essayer quand même de faire comme indiqué ci-dessus et merci de nous tenir au courant.

Bon courage.

Cdlt

Olivier

Re : Coupures en pagaille

Yannick — Mon, 14 Apr 2014 15:25:36 GMT

Bonjour Forgaria,

l'intervention d un technicien est programmée le 28/04/2014 à votre domicile entre 8h00 et 13h00. Votre présence est obligatoire et le technicien doit pouvoir vous joindre sur le n° de mobile communiqué en privé.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l'intervention est offerte.

Vous pouvez suivre, modifier ou annuler le RDV sans conditions, jusqu'à la veille avant midi, dans l'assistance du portail orange.fr, rubrique "Dossiers dépannage".

Bonne fin de journée.

Yannick.