sujet Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande en panne depuis plus d un mois

Yoann3451 — Sat, 05 Jan 2019 20:47:49 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaine ma telecommande orange ( la fine et noir ) ne fonctionne plus du tout, j ai changé les piles,tenté de reapparais la telecommande mais rien n y fait,ça fonctionne toujours pas! Je ne comprend vraiment pas du tout la panne, elle n a subi aucun choc ni quoi que ce soit! Est t il possible d en avoir une autre? Ce problème est t il déjà arriver à quelqu un?

Cordialement

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 20:51:42 GMT

bonsoir @Yoann3451

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

Yoann3451 — Sat, 05 Jan 2019 23:09:25 GMT

Merci pour votre réponse.
Si un webconseiller passe dans le coin...

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 07:18:35 GMT

bonjour @Yoann3451

les webconseillers sont dispo du lundi au samedi de 8h à 20h le lien de chat en bas du message est dispo aujourd'hui

cdt

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

Yoann3451 — Mon, 07 Jan 2019 17:01:16 GMT

Le problème c est que je ne possède pas d'ordinateur, je fais tout avec mon smartphone et malheureusement je ne croît pas qu il existe une façon de discuter avec un webconseiller avec un mobile...

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 17:12:30 GMT

bonsoir @Yoann3451

si tu n'as pas la possibilité de chat avec un conseiller,il te reste le 3900

ou le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

fredo40 — Wed, 09 Jan 2019 13:57:40 GMT

Bonjour @Yoann3451

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 15:54:11 GMT

bonjour @Yoann3451

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

remy1941 — Sun, 17 Nov 2019 13:48:18 GMT

bonjour ,

j'ai changé ma télécommande déjà 1 fois , encore en panne , ce matériel ne vaut rien j'aimerai une solution fiable de la part d'orange ,

je me demande si je ne vais pas passer chez free....

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 14:20:06 GMT

bonjour @remy1941

as tu vérifié si les piles faisaient bien contact ?

cdt

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

remy1941 — Sun, 17 Nov 2019 15:00:04 GMT

re:

oui , les piles faisaient 2.9v , j'ai mis des piles neuves , et nettoyè les contacts , çà ne fonctionne toujours pas ,

je vais faire un reset général ( internet fibre et décodeur tv ) et une réinstallation de la télécommande si c'est possible .

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 15:04:40 GMT

re @remy1941

quel décodeur tu possède ?

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

remy1941 — Sun, 17 Nov 2019 16:41:59 GMT

tv4

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 17:05:01 GMT

re @remy1941

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-la-reappairer-_172031-720061

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

remy1941 — Sun, 17 Nov 2019 18:17:38 GMT

merci , la télécommande remarche .

Re: Telecommande en panne depuis plus d un mois

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 18:27:34 GMT

re @remy1941

merci du retour

bonne soirée