sujet Re: télécommande non reconnaissable par la box dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande et box non paramétrables

CLUIS — Sun, 17 Nov 2019 15:51:32 GMT

Nous arrivons directement sur la page "Créer des Codes" et la télécommande ne répond pas. Impossibilité d'aller au-delà du paramétrage. Le décodeur ne peut être configurer

Re: Télécommande et box non paramétrables

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 16:02:50 GMT

@CLUIS

c'est suite à un échange de décodeur ou nouveau client ?

télécommande non reconnaissable par la box

CLUIS — Sun, 17 Nov 2019 16:20:02 GMT

la télécommande n'est visiblement pas reconnue par la box ... Aucune possibilité de la paramétrer

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 16:25:02 GMT

re @CLUIS

il ne faut pas multi poster,

quel est le décodeur que tu possède,c'est suite à un échange ou nouveau client ?

Re: télécommande non reconnaissable par la box

CLUIS — Sun, 17 Nov 2019 19:32:05 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. J'ai eu cette nouvelle box et ce nouveau décodeur suite à un échange (les autres équipements étaient obsolètes). Mon nouveau décodeur est le TV UHD et la télécommande correspondante...aujourd'hui la télécommande n'est pas reconnue par le décodeur... Lorsque l'on veut configurer le décodeur, nous tombons directement sur la page oùnous devons rentrer 2 codes.. Par contre, il nous est impossible de le faire car la télécommande ne répond pas. Et je ne vous parle même pas des problèmes rencontrés avec la livebox... Quelle galère !

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Sun, 17 Nov 2019 19:42:30 GMT

re @CLUIS

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-telecommande/telecommande-tv-uhd-l-appairer_259679-801047

cdt

Re: télécommande non reconnaissable par la box

CLUIS — Sun, 17 Nov 2019 20:55:20 GMT

Merci pour le lien ..cette procédure que j'ai faite a maintes reprises bloque toujours au même endroit : étape 2 de la configuration qui consiste à valider la fonction "créer les codes" ...en appuyant sur la touche OK de la télécommande il ne se passe plus rien..

Impossible d'aller à l'étape suivante

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 07:02:40 GMT

bonjour @CLUIS

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: télécommande non reconnaissable par la box

CLUIS — Mon, 18 Nov 2019 11:17:34 GMT

Merci et bonne journée !

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 11:27:28 GMT

re @CLUIS

de rien,tiens nous au courant

bonne journée également

Re: télécommande non reconnaissable par la box

Nicolas_M — Mon, 18 Nov 2019 14:52:32 GMT

Bonjour @CLUIS

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 15:13:57 GMT

bonjour @CLUIS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: télécommande non reconnaissable par la box

Franco57196 — Mon, 18 Nov 2019 18:18:13 GMT

Bonjour

Je viens de changer les piles de la télécommande du boîtier orange et elle fonctionne plus elle clignote orange

Que faire

Re: télécommande non reconnaissable par la box

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 18:27:42 GMT

bonsoir @Franco57196

quel décodeur possède tu ?

cdt