sujet Re: Re : Message eurreur S78-0 dans TV par ADSL et Fibre

message d'erreur S78-01

dorie1 — Mon, 18 Nov 2019 14:57:48 GMT

Bonjour. Je rencontre depuis des mois le même problème message d'erreur S78-01 à chaque fois que je veux connecter ma TV à ma live box4. J'ai fait appel à l'assistance téléphonique, suivi la notice d'installation, vérifié mes connections. Je rencontre ce problème depuis le passage à la fibre! Que ce soir en Ethernet ou wifi, rien n'y fait.

Alors si quelqu'un à la solution, je suis preneuse.

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 15:02:57 GMT

bonjour @dorie1

tes droits ne sont pas activés sur la plateforme,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: message d'erreur S78-01

dorie1 — Mon, 18 Nov 2019 15:23:54 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse qui a déjà été exploitée sans succès. Le lien me renvoie sur une page que j'ai déjà exploitée. J'ai déjà eu un technicien en ligne sans succès également. La solution de facilité pour Orange serait que fasse appel à un technicien à domicile. J'avais un service qui fonctionnait très bien avant le passage à la fibre.

Je voudrais juste pouvoir avoir accès à mes services dont la TV.

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Mon, 18 Nov 2019 15:46:15 GMT

re @dorie1

merci du retour,mais fais toi quand mème rappeler

cdt

Re: message d'erreur S78-01

Nicolas_M — Wed, 20 Nov 2019 12:22:28 GMT

Bonjour @dorie1

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En parallèle, pouvez-vous m'indiquer si la Livebox est au même endroit que lorsque vous étiez en ADSL ? Utilisez-vous des CPL (ou Liveplugs) ?

Bonne journée

Nicolas

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 12:33:29 GMT

bonjour @dorie1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: message d'erreur S78-01

dorie1 — Wed, 20 Nov 2019 12:47:10 GMT

Bonjour et merci pour l'information concernant mes droits.

Je viens de découvrir le message et je verrai dès que possible pour contacter un conseiller. J'espère que cette fois sera la bonne et surtout la dernière. Les configurations n'ont pas changé depuis le changement de box et décodeur. S'il s'agit de droit sur la plateforme, cela est regrettable car les factures n'ont quant à elles pas diminuées.

En tous les cas merci pour le début de réponse.

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 16:48:45 GMT

bonsoir @dorie1

tu envoie simplement en privé les infos demandées par le webconseiller

bonne soirée

Re : Message eurreur S78-0

Nicolas_M — Thu, 21 Nov 2019 13:01:42 GMT

Bonjour @dorie1

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Votre dossier fait mention d'une carte TV physique. Le décodeur 4 fonctionne uniquement avec une carte virtuelle. Pouvez-vous me dire comment avez-vous obtenu ce décodeur 4 ?

Par avance merci pour votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Message eurreur S78-0

dorie1 — Thu, 21 Nov 2019 14:21:03 GMT

Bonjour.

Pour le nouveau décodeur V4, il a été échangé en boutique pour essayer de palier au dysfonctionnement. Cela n'a rien changé au message d'erreur. Et cela fait déjà plusieurs mois. Le problème ne vient donc pas du modèle de décodeur.

Bonne journée

Re: Re : Message eurreur S78-0

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 16:27:07 GMT

bonsoir @dorie1

en attente du retour du webconseiller

ce n'est pas un problème matériel mais de droits qui ne sont pas activés sur la plateforme

bonne soirée

Re: Re : Message eurreur S78-0

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 13:49:58 GMT

Bonjour @dorie1

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire pour votre service TV d'Orange et je vous invite à redémarrer votre nouveau décodeur et tester votre accès à la TV. Tenez-moi informé, une fois ces manipulations réalisées. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Message eurreur S78-0

dorie1 — Fri, 22 Nov 2019 15:04:26 GMT

Merci pour votre diligence.

Je réessaie rapidement et ne manquerai pas de vous tenir informé.

Cordialement

Re: Re : Message eurreur S78-0

dorie1 — Sun, 24 Nov 2019 18:21:02 GMT

Bonsoir. J'ai procédé à l'installation du décodeur! Enfin!!!! Tout fonctionne.

Merci le forum, c'est le meilleur moyen pour obtenir de l'aide.

Merci pou cette assistance.

Cordialement.

Re: Re : Message eurreur S78-0

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 18:26:01 GMT

bonsoir @dorie1

merci de ton retour

bonne fin de weekend

Re: message d'erreur S78-01

poypoy12 — Mon, 02 Dec 2019 08:26:54 GMT

Bonjour

J'ai également le même problème et depuis 1 semaine je me bats à pars me dire on va transmettre au technicien et il faut compter 24h, peut être que 24 dans certaine région c'est 1 semaine (lol) afin si le problème est résolue pour vous pourriez-vous me dire comment vous avez pu obtenir la résolution du problème

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 11:15:03 GMT

bonjour @poypoy12

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: message d'erreur S78-01

poypoy12 — Mon, 02 Dec 2019 11:47:22 GMT

pas trop le choix j'ai déjà eu au moins 4 webtechnicien en 1 semaine et rien n'a évolué

Re: message d'erreur S78-01

dorie1 — Mon, 02 Dec 2019 13:18:59 GMT

Bonjour.

C'est un webconseiller qui m'a répondu sur le forum et qui a fait activer mes droits sur la plateforme Orange. Depuis, comme par miracle tout est rentré dans l'ordre.

Bon courage!

Re: message d'erreur S78-01

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 13:28:00 GMT

bonjour @dorie1

merci de ton retour

bon après midi