sujet Re: Problème Netflix et Replay dans TV par ADSL et Fibre

Problème Netflix et Replay

cardottin — Wed, 20 Nov 2019 13:14:09 GMT

Bonjour,

Depuis mon installation de la fibre (septembre 2019), les services type Netflix et les Replay fonctionnent très mal voir pas du tout.

L'accès aux services, la navigation dans les menu et les actions sont très lents. Les quitter aussi.

J'ai de la désynchronisation aussi.

Le service marche très bien via ordinateur, mais via la box ... c'est une autre histoire.

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème?

Merci

Re: Problème Netflix et Replay

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 13:45:25 GMT

bonjour @cardottin

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Problème Netflix et Replay

cardottin — Wed, 20 Nov 2019 14:08:45 GMT

Bonjour @melet39

J'ai un Livebox Play (IHD92) Sagem

Re: Problème Netflix et Replay

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 14:58:45 GMT

re @cardottin

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Problème Netflix et Replay

cardottin — Fri, 22 Nov 2019 13:29:42 GMT

@melet39

La réinitialisation a été faite, mais le problème est toujours là.

Re: Problème Netflix et Replay

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 14:02:55 GMT

bonjour @cardottin

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt