sujet Re: problème décodeur fibre dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur fibre

ninite33 — Tue, 29 Oct 2019 13:13:47 GMT

bonjour , j'ai la fibre depuis fin juin et depuis impossible de regarder un programme télé sans coupure. difficile de suivre les infos ou un film quand ça ne fait que couper les 3/4 du temps. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE TECHNIQUE AFIN D'AVOIR UN CONSEILLER !!!!!!!!!! cela vous est-il arrivé ? est-ce un défaut du décodeur ? merci pour vous réponse par avance.

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 13:26:44 GMT

bonjour @ninite33

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Wed, 30 Oct 2019 07:49:57 GMT

bonjour @melet39 , alors j'ai le décodeur TV UHD et c'est branché en ethernet à ma livebox play.

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 08:16:38 GMT

bonjour @ninite33

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Fri, 01 Nov 2019 18:19:10 GMT

j'ai effectué la réinitialisation , et j'ai toujours le même souci . je pense que je vais filmer avec mon portable et me déplacer dans une boutique orange. c'est quand même inconcevable que l'on ne puisse joindre personne !!!!!! On paye relativement cher comparer à des offres plus alléchante des concurrents se disant que les personnes du SAV seront plus joignables mais en faite non !!!! Merci de ton aide en tout cas et désolé de t'avoir fait perdre ton temps @melet39 .

Re: problème décodeur fibre

Blanquet94 — Fri, 01 Nov 2019 18:25:26 GMT

@ninite33

Tu risques de perdres ton temps en te rendant en boutique, il faut que tu contactes le SAV au par tel au 3900 ou par chat.

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 18:26:42 GMT

re @ninite33

en bas à droite dans le lien au dessus clic sur contact pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Fri, 01 Nov 2019 22:58:15 GMT

@Blanquet94 déjà fait le 39 00 mais impossible d'avoir un conseiller. He tombe à chaque fois sur une boite vocal qui raccroche après m'avoir dit qu'il y avait une nouvelle mise à jour.

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 07:10:01 GMT

bonjour @ninite33

fais toi rappeler comme dit plus haut contact en bas du lien

sinon au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: problème décodeur fibre

fredo40 — Tue, 05 Nov 2019 11:12:08 GMT

Bonjour @ninite33

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 11:39:21 GMT

bonjour @ninite33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Thu, 07 Nov 2019 11:30:47 GMT

c'est fait , j'attends que l'on me rappelle @melet39

Re: problème décodeur fibre

JChristophe_L — Thu, 07 Nov 2019 12:23:50 GMT

Bonjour @ninite33

Merci de votre retour j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez moi informé de l'évolution de ces manipulations. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 18:03:32 GMT

bonsoir @ninite33

tiens nous au courant après avoir fait ce que te demande le webconseiller

bonne soirée

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Thu, 07 Nov 2019 21:32:35 GMT

@JChristophe_L , @fredo40 et @melet39 . j'ai effectué la manipulation , et le problème persiste. toujours des micros -coupures. j'ai dû également redémarrer ma livebox une seconde fois plus tard car le wifi ne passait plus mais c'est bon pour le wifi.

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 09:08:42 GMT

bonjour @ninite33

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: problème décodeur fibre

JChristophe_L — Tue, 12 Nov 2019 08:32:16 GMT

Bponjour @ninite33

Merci de votre retour. Comme vos difficultés persistent, je vous propose de changer votre décodeur, soit en agence Orange ou en Point Relais ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: problème décodeur fibre

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 08:42:10 GMT

bonjour @ninite33

réponds au webconseiller

bonne journée

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Tue, 12 Nov 2019 09:31:21 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

je préfére l'échange dans une boutique orange. J'attends vos explication car je me doute qu'il me faut un bon d'échange. merci par avance de votre retour , bonne journée cordialement M. Fournier Cyril

Re: problème décodeur fibre

ninite33 — Sun, 24 Nov 2019 09:13:00 GMT

@melet39 , @JChristophe_L , @fredo40 , @Blanquet94 , après changement de matériel plus de coupure . merci beaucoup de votre aide et de votre temps que vous m'avez accordé. je vous souhaite un bon dimanche et de très belles fêtes de fin d'année.