sujet Re : reboot pour la tv dans TV par ADSL et Fibre

Boot obligatoire

Morgothine — Sun, 23 Mar 2014 12:24:45 GMT

Bonjour à tous,

depuis les mises à jour du décodeur orange et la nouvelle version il y a quelques semaines, notre décodeur ne fonctionne plus correctement.

En effet, impossible de le démarrer avec la télécommande, il faut éteindre et rallumer l'interrupteur pour le rebooter à chaque fois. Si on appuie simplement sur la télécommande, le décodeur s'allume et se met sur un chaine, mais rien ne s'affiche à l'écran.

Nous avons donc appelé le service orange (3 fois), qui a fait des manipulations, des mises à jour. Nous avons même changé de décodeur mais nous avons toujours le même problème...

Quelqu'un aurait-il le même problème ou une idée de ce qu'il se passe ?

Merci d'avance

Re : Boot obligatoire

Jacky95 — Sun, 23 Mar 2014 17:49:13 GMT

Bonjour,

Quel décodeur avez-vous ?

Comment est relié le décodeur à la livebox (câble, CPL, ..) ?

Vous a-ton fait une remise à zéro de la livebox ( le type de livebox serait le bien venu) ?

Cdt

Re : Boot obligatoire

Morgothine7 — Tue, 25 Mar 2014 13:02:38 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon décodeur est un UHD87, relié par cable ethernet à la livebox.

J'ai fait un reboot usine de la box mais aucun changement, fait aussi avec le technicien orange, pas de changement non plus.

Re : Boot obligatoire

Jacky95 — Wed, 26 Mar 2014 07:05:28 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayer de changer la prise de connexion sur la livebox ? La mettre sur la prise verte par exemple, c'est arrivé que le changement de prise résolve un problème avec le décodeur. Si le résultat est positif il faudra faire changer la livebox.

Cdt

Re : Boot obligatoire

Lisa-b — Thu, 27 Mar 2014 08:55:25 GMT

Bonjour Morgothine7

Si le dysfonctionnement persiste je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Boot obligatoire

Lisa-b — Mon, 31 Mar 2014 07:01:41 GMT

Bonjour Morgothine

Le dysfonctionnement rencontré semble résolu car je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant ma proposition d'aide.

Je reste néanmoins à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Lisa-b

Re : Boot obligatoire

Morgothine — Mon, 31 Mar 2014 10:31:26 GMT

Bonjour,

désolée pour la réponse tardive, je n'ai pas eu le temps de regarder le problème avant.

J'ai essayé de changer la prise du cable ethernet mais pas de changement.

Je vous envoie les infos par message privé.

Merci

Re : Boot obligatoire

Lisa-b — Mon, 31 Mar 2014 12:32:46 GMT

Bonjour Morgothine

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée

Lisa-b

Re : reboot pour la tv

Lisa-b — Mon, 31 Mar 2014 13:37:05 GMT

Bonjour Morgothine

Avez-vous branché un câble péritel ou un câble HDMI entre le décodeur et la télé ?

Lisa-b

Re : reboot pour la tv

Morgothine7 — Tue, 01 Apr 2014 06:39:59 GMT

Le décodeur et la télé sont connectés par cable HDMi

Re : reboot pour la tv

Lisa-b — Tue, 01 Apr 2014 12:33:25 GMT

Bonjour Morgothine

Pouvez-vous tester en branchant le cable péritel à la place du câble HDMI ?

Avant de faire cette manipulation éteignez la télé et le décodeur. Rallumez et testez le service. ( pensez à modifier la source sur votre télé, il faut que le logo Orange s'affiche quand vous sortez de veille le décodeur ).

Tenez-moi informée

Lisa-b

Re : reboot pour la tv

Lisa-b — Fri, 04 Apr 2014 08:53:37 GMT

Bonjour Morgothine

Je n'ai plus de retour de votre part concernant les manipulations demandées.

Le dysfonctionnement semble résolu.

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne journée

Lisa-b