sujet Re: Mes vidéos VOD dans TV par ADSL et Fibre

Mes vidéos VOD

JOSE0661 — Thu, 28 Nov 2019 18:39:15 GMT

En déménageant , je suis passé de la fibre à l'ADSL .Depuis , je ne vois plus mes anciennes vidéos sur la VOD de ma TV alors que je vois sur mon compte ORANGE.

En résumé sur ma TV , je ne vois pas les 9 vidéos que j'avais avant le 10/11.

Re : Mes vidéos VOD

Nicolas_M — Mon, 02 Dec 2019 08:39:16 GMT

Bonjour @JOSE0661

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Mes vidéos VOD

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 08:47:38 GMT

bonjour @JOSE0661

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Mes vidéos VOD

Sarah_C — Tue, 03 Dec 2019 10:10:42 GMT

Bonjour @JOSE0661

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier.

Je vous invite à tester si les films ont bien été réattribués.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah.

Re: Mes vidéos VOD

JOSE0661 — Wed, 04 Dec 2019 06:46:36 GMT

bonjour ,

je viens de vérifier et je ne les vois pas sur la TV .

cdlt

Re: Mes vidéos VOD

JChristophe_M — Wed, 04 Dec 2019 11:05:35 GMT

Bonjour @JOSE0661

Suite à une erreur technique, vos vidéos ont été réattribuées en location. Je fais le nécessaire pour la réatribution en vidéos achetées.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Mes vidéos VOD

JOSE0661 — Wed, 11 Dec 2019 07:56:47 GMT

Bonjour et merci

je vois de nouveau toute mes vidéos sur la TV

ça fait du bien d'avoir des personnes compétentes

un grand merci pour votre aide

cdlt

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 09:43:16 GMT

bonjour @JOSE0661

merci du retour

bonne journée

Re: Mes vidéos VOD

Nadine_eng — Fri, 20 Mar 2020 12:15:11 GMT

Bonjour

je rencontre exactement le même problème - j’ai déménagé et suis passée à la Fibre à la demande d’Orange qui m’a indiqué que je n’avais pas le choix.
je ne retrouve plus l’ensemble de mes vidéos achetées et ai perdu mon crédit...

pouvez vous corriger le tir svp ?

merci

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 10:06:12 GMT

bonjour @Nadine_eng

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Mes vidéos VOD

JChristophe_M — Tue, 24 Mar 2020 13:56:13 GMT

Bonjour @Nadine_eng

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 17:47:37 GMT

bonsoir @Nadine_eng

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Mes vidéos VOD

pieasoon — Mon, 04 Jan 2021 18:10:23 GMT

Bonjour,

J'ai un problème du même ordre.

J'ai acheté un certain nombre de VOD lorsque j'étais client fibre et j'aimerais pouvoir y accéder, mais elles sont introuvables.

merci

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 18:13:26 GMT

bonjour @pieasoon

tu es toujours client orange ?

cdt

Re: Mes vidéos VOD

pieasoon — Sun, 21 Feb 2021 09:23:30 GMT

Bonjour

Je ne suis plus client orange TV mais pour le téléphone oui.

merci

cdt

olivier

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 09:26:20 GMT

bonjour @pieasoon

malheureusement pas possible de les récupérer

cdt

Re: Mes vidéos VOD

pieasoon — Tue, 23 Feb 2021 14:42:51 GMT

Ok merci pour votre réponse.

c'est tout simplement scandaleux.

cdt

olivier

Re: Mes vidéos VOD

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 15:27:56 GMT

bonjour @pieasoon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt