sujet Re: Appairage télécommande impossible dans TV par ADSL et Fibre

Appairage télécommande impossible

Foxyflying57 — Tue, 03 Dec 2019 18:18:43 GMT

Bonsoir,

Je rentre du travail ce soir, j'allume mon décodeur TV UHD et là, impossible d'utiliser la télécommande : elle est bloquée et ne répond plus. Mon premier réflexe est de changer les piles, bien que l'installation soit pratiquement neuve (mise en service au milieu de l'été...), mais rien à faire ! J'ai recherché sur le forum et plus globalement sur Internet et suis tombé sur les diverses solutions de dépannage proposées (maintenir la touche vers le haut la touche menu appuyée, etc.). Rien n'y fait, impossible de procéder à l'appairage du décodeur et de la télécommande.

C'est vraiment pénible, d'autant que je n'ai rien fait de spécial entre temps !!!

Et le forum ne donne aucune solution... beaucoup de problème avec la TV d'Orange : je ne suis pas trop satisfait.

Avez-vous une piste de solution ? Merci d'avance pour votre aide.

Re: Appairage télécommande impossible

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 18:27:10 GMT

bonsoir @Foxyflying57

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Appairage télécommande impossible

Foxyflying57 — Tue, 03 Dec 2019 18:46:03 GMT

Bonsoir,

J'ai trouvé, dans mes recherches, cette proposition de solution formulée mot pour mot. Je l'ai mise en œuvre et cela n'a rien donné.

Merci tout de même.

Re: Appairage télécommande impossible

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 18:53:30 GMT

re @Foxyflying57

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Appairage télécommande impossible

Foxyflying57 — Tue, 03 Dec 2019 19:15:28 GMT

Oui enfin, je suis déjà resté pendu au service client téléphonique pendant plus d'un quart d'heure, sans être foutu d'obtenir aucune réponse, alors le conseiller... C'est quand même quelque chose qu'un produit puisse tomber en panne comme ça, sans aucune explication ! C'est vraiment exaspérant, surtout vu le prix de l'abonnement !

Re: Appairage télécommande impossible

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 08:37:45 GMT

bonjour @Foxyflying57

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Appairage télécommande impossible

Nicolas_M — Wed, 04 Dec 2019 10:34:58 GMT

Bonjour @Foxyflying57

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Appairage télécommande impossible

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 10:39:07 GMT

re @Foxyflying57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Appairage télécommande impossible

Foxyflying57 — Wed, 04 Dec 2019 18:12:32 GMT

Bonsoir @melet39

C'est fait : je viens d'envoyer tout ça par MP. J'attends désormais de l'aide car j'ai passé toute la soirée d'hier sur le problème, sans obtenir le moindre résultat... Merci de votre disponibilité.