sujet Re : Connexion clef TV code erreur CTW020 dans TV par ADSL et Fibre

Connexion clef TV code erreur CTW020

Teamfit — Tue, 03 Dec 2019 20:04:56 GMT

Bonjour

après plusieurs appels auprès du service orange, échange de clé et réinstallation de la clé

appli d'orange, le probleme persiste, je n'arrive pas utiliser ma clé TV.

Le code erreur reviens à chaque fois CTW020.

Après plusieurs appels, le service Orange après m'avoir fait patienter 15 à 20 mins pour des tests, me propose un rdv téléphonique avec expert ?

Le premier conseiller me propose un rdv, entre temps nous sommes coupé.

Je rappelle, et la on me dit que ça me coûtera 9€ !

Je refuse et la seule solution que l'on me donne c'est de retourner en boutique échanger de nouveau la clé. Ce qui ne résoudra pas mon problème (ce que j'en déduis des sujets identiques sur ce forum).

Pouvez vous m'aider ? Cela fait plus d'1 mois que ça dure.

Merci

Re: Connexion clef TV code erreur CTW020

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 06:07:52 GMT

bonjour @Teamfit

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler à partir de 8h par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637#onglet2

cdt

Re : Connexion clef TV code erreur CTW020

JChristophe_M — Wed, 04 Dec 2019 11:09:57 GMT

Bonjour @Teamfit

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Connexion clef TV code erreur CTW020

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 11:13:55 GMT

bonjour @Teamfit

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt