sujet Problème télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande

thalia45 — Wed, 11 Dec 2019 19:21:51 GMT

bonsoir

j’ai un problème avec ma télécommande du décodeur tv UHD, impossible de changer les chaînes avec plus ou moins , les chaînes sautent de 2 en 2 , et si j’utilise les chiffre je ne peux pas choisir de 1 à 9 elle double automatiquement les chiffres quand je choisis la 1 ça me met la 11. Merci d’avance pour votre aide

Re: Problème télécommande

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 19:28:37 GMT

bonsoir @thalia45

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Problème télécommande

Dysm — Wed, 11 Dec 2019 20:02:22 GMT

Redemarre ton decodeur en appuyant sur le bouton marche/arret qui ce trouve a l'arrière sa me la fait aussi mais en faisant la manip plus rien

Re : Problème télécommande

JChristophe_L — Sat, 14 Dec 2019 14:37:06 GMT

Bonjour @thalia45

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème télécommande

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 15:23:46 GMT

bonjour @thalia45

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Problème télécommande

thalia45 — Wed, 25 Dec 2019 11:41:19 GMT

bonjour

je vous remercie tous pour votre aide, j'ai réussi à la refaire fonctionner en inversant les piles, mais si le problème revient j'ai télécharger l'application orange tv pour avoir la télécommande avec mon téléphone.

Joyeux Noel à tous et encore merci

Re: Problème télécommande

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 12:50:16 GMT

bonjour @thalia45

merci du retour positif

Joyeux Noël également