sujet Re: TV en panne dans TV par ADSL et Fibre

TV en panne

Madeleine974 — Wed, 12 Jun 2019 10:05:17 GMT

Bonjour, hier nous avons eu un incident d'internet (coupure par intermittence pendant plusieurs heures). Aujourd'hui, internet fonctionne à nouveau mais le téléphone est par intermittence et la TV ne fonctionne plus du tout. J'ai le message suivant qui dit que la LiveBox ne reconnaît pas le décodeur. Pourtant, Orange certifie qu'il n'y a aucun problème et que tout devrait fonctionner normalement.

Re: TV en panne

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 10:13:36 GMT

bonjour @Madeleine974

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: TV en panne

jyjo29 — Wed, 12 Jun 2019 10:13:43 GMT

Bonjour @Madeleine974

Faites une réinitialistion de la box

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Et du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/probleme-de-son/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39801-27061

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 10:45:41 GMT

J'ai les mêmes difficultés

J'en ai assez de reconnecter les box sans arrêt.

Il y a des problèmes dans le réseau et nous ne sommes pas informés.

Cela dure depuis à la temps.

Quand solution sera donnée?

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 11:18:02 GMT

Et voila deux fois en 30 minutes et cela beug à nouveau

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 11:28:51 GMT

Toujours en panne

RRRRRRR........

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 11:40:58 GMT

Pouvez vous me communiquer un numéro de réclamation ou de signalement à Orange TV pour qu'il fasse qlq chose?

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 11:48:13 GMT

Au bout d'une heure et demi de reboot ca fonctionne.

Mais cela fait cela depuis plusieurs jours.

Dans 5 minutes cela va se connecter.

Difficile de suivre une émission comme cela!

L'écran est quand même gentil à chaque fois il me dit d'attendre qlq secondes

Mais des fois j'ai envie de le baffer.

Re: TV en panne

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 12:33:07 GMT

bonjour @FAFA58

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 12:59:25 GMT

Ca recommence encore

Je passe plus de temps à rebooter et attendre que de me détendre.

Qui dois je claquer?

Qui est en charge d'un fonctionnement correct et d'informer les clients?

Re: TV en panne

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 13:15:39 GMT

re @FAFA58

quel décodeur possèdes tu ?

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 14:10:22 GMT

Le décodeur blanc

Sans que je fasse rien c'est reparti après 45 minutes d'arrêt.

J'attend le prochain arrêt!

Re: TV en panne

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 16:13:31 GMT

re @FAFA58

merci du retour

au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: TV en panne

FAFA58 — Thu, 12 Dec 2019 22:06:23 GMT

Ca a deconné toute la soirée

C'est juste très énervant

Re: TV en panne

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 13:55:41 GMT

bonjour @FAFA58

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-reinitialiser-votre-decodeur-_40058-27025

cdt

Re: TV en panne

FAFA58 — Fri, 13 Dec 2019 15:53:44 GMT

Aujourd'hui pas de coupure.!?

Re: TV en panne

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 17:38:33 GMT

re @FAFA58

merci de ton suivi espérons que cela dure

bon week-end