sujet Re: decodeur fibre marche pas dans TV par ADSL et Fibre

decodeur fibre marche pas

tvuseboxange — Wed, 06 Feb 2019 17:09:33 GMT

Bonjour, j'ai activer mon décodeur avec ma livebox il y a 4 jours, la livebox marche tres bien mais le décodeur non.

Le 1 er jour, j'ai arracher le plastique des piles de la télécommande et sa a marcher mais apres le boitier c'est mise a jour ... et la sa marche une fois sur 2 et même si j'ai acheter et changer les piles de la télécommande, le décodeur répond pas maintenant mais la lumière de la télécommande s'allume bien.

Je viens d'appuyer sur le bouton OFF du décodeur et de la livebox, après ON de la livebox et du décodeur et toujours pareille.

J'ai été obliger de brancher le décodeur directement a la livebox en rj45, en wifi le décodeur dit que c'est trop prêt de la livebox.

Comment résoudre ce problème du décodeur tv ?

Merci

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Wed, 06 Feb 2019 17:17:29 GMT

bonjour @tvuseboxange

comme c'est récent as tu recu le sms comme quoi le décodeur était activé

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: decodeur fibre marche pas

sebd59 — Wed, 06 Feb 2019 17:35:31 GMT

Bonjour @tvuseboxange

si cela fonctionnait au début et que cela ne fonctionne plus correctement depuis la mise à jour, il y a des chances que ce soit la mise à jour qui est mal passée et qu'il faudra réinitialiser le décodeur pour qu'il puisse télécharger les paquets manquants.

Par contre, y'a t'il un message indiquant une perte de connexion ou d'appairage de la télécommande ? Si oui, il faudra ré-appairer la télécommande tout simplement.

Ré-appairer la télécommande décodeur 4

Ré-appairer la télécommande décodeur TV UHD

Réinitialiser le décodeur 4

Réinitialiser le décodeur TVUHD

Re: decodeur fibre marche pas

tvuseboxange — Mon, 11 Feb 2019 14:56:50 GMT

resolu la telecommande c'est désapparier du decodeur

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 12 Dec 2019 12:17:28 GMT

Bonjour.la fibre a été installé chez moi le 09/12 nous sommes le 12 et tjs pas de tv d or1nge il me dit que le service n est pas accessible

Doit je encore attendre ou demander un dépannage

Cordialement

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 13:01:04 GMT

bonjour @Kelwo

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 12 Dec 2019 14:42:32 GMT

Je possède le décodeur Tv UHD

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 18:27:22 GMT

bonsoir @Kelwo

en principe tu dois recevoir un sms sous 3 jours après

clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 12 Dec 2019 18:30:01 GMT

Je n ai pas reçu de Sms donc c est peut-être pour ça

Merci pour l info je vais essayer de contacter

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 19:23:11 GMT

re @Kelwo

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 12 Dec 2019 20:03:45 GMT

Pas de souci je tiens au courant

👌👌

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 13:39:55 GMT

bonjour @Kelwo

merci

bon week-end

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 19 Dec 2019 17:42:35 GMT

Bonjour je reviens vers vous alors ma TV d orange n etait pas activé et une semaine plus tard j apprends que ma multi tv n est pas activé non plus donc en fait ils m ont donné tout le matériel ms n ont rien activé j avais le tps d attendre

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 17:50:39 GMT

bonsoir @Kelwo

merci de ton retour,alors maintenant tout est ok ?

cdt

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Thu, 19 Dec 2019 21:42:40 GMT

La tout est ok pour une télé j attends mon 2ème décodeur pour avoir la multi TV en esperant que ça fonctionne tout de suite

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 08:44:10 GMT

bonjour @Kelwo

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: decodeur fibre marche pas

Kelwo — Sat, 29 Feb 2020 13:25:18 GMT

J ai bien eu mon 2ème décodeur j ai la multi tv et en plus un geste commercial sur le prix de mon abonnement

Voila

Re: decodeur fibre marche pas

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 13:33:35 GMT

bonjour @Kelwo

merci du retour

bon week-end