sujet Re : Avance rapide impossible dans une video dans TV par ADSL et Fibre

Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Sat, 23 Nov 2019 21:47:36 GMT

Hello,

Depuis la mise à jour de novembre et le nouveau media center il m'est impossible

de faire une avance rapide dans une vidéo....

Est-ce que quelqu un aurai un début de solution car hyper enervant.....

Depuis la mise à jour --> j ai perdu l acces a mon nas....youpi

L'avance rapide ne marche plus re-youpi....

Merci d'avance pour les reponses...

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 11:55:40 GMT

bonjour @wacino68200

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Sun, 24 Nov 2019 14:56:56 GMT

Salut Melet39,

J ai le decodeur TV UHD (WHD94)

Et une livebox Play Sagem....

Le disque dur est branché directement sur la livebox.

Merci

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 15:46:31 GMT

re @wacino68200

voir après réinitialistion

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Sun, 24 Nov 2019 21:22:43 GMT

Manip effectué.....

Pas de changement....

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 06:48:32 GMT

bonjour @wacino68200

dans ce cas réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Avance rapide impossible dans une video

Nathalye — Mon, 25 Nov 2019 17:15:38 GMT

Bonjour @wacino68200

Je vous propose notre aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 17:24:01 GMT

bonsoir @wacino68200

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Mon, 25 Nov 2019 18:08:24 GMT

C fait..j attends le retour.

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 07:21:49 GMT

bonjour @wacino68200

c'est parfait

bonne journée

Re: Avance rapide impossible dans une video

JChristophe_L — Tue, 26 Nov 2019 11:44:03 GMT

Bonjour @wacino68200

Merci de votre retour. j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Wed, 27 Nov 2019 00:00:34 GMT

Bonsoir Jean-christophe,

J ai effectué la manip mais rien ne change.Pas d accès à l'avance rapide quand disque dur branché

sur la livebox.

J'arrive à utiliser l'avance rapide si je branche directement le disque dur sur le décodeur....

Mais du coup je ne le vois plus dans le réseau.

Et toujours pas possible d accéder à mon NAS....

J ai du mal a comprendre comment une mise a jour peut entrainer un tel retour en arriere....

Avant --> NAS nickel,avance rapide nickel....aucun soucis.

Apres --> Plus de NAS, plus d avance rapide.

C'est quand même fort de café......ça serait bête de regretter déja FREE...

Re: Avance rapide impossible dans une video

JChristophe_L — Thu, 28 Nov 2019 11:00:33 GMT

Bonjour @wacino68200

Merci de votre retour. Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de remonter vos dysfonctionnements à notre service expertise.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 07:49:17 GMT

bonjour @wacino68200

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Avance rapide impossible dans une video

Emmnauel — Sat, 30 Nov 2019 14:34:29 GMT

Bonjour,

Notre box c'est mise à jour il a deux jours, et depuis nous avons exactement le même problème.

A partir d'une cle usb, d'un nas ou d'un pc. Avance et retour rapide impossible.

Avez vous eu une réponse ?

Cordialement

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 16:43:05 GMT

bonsoir @Emmnauel

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Sat, 07 Dec 2019 09:07:20 GMT

Bonjour tout le monde,

Désolé je n ai pas pu répondre à certains

messages suite à des problèmes indépendants de ma volonté.

Je vais faire l'envoi en MP.

Pour info l'avance rapide marche chez moi si DD branché sur décodeur...

Pas glop....car du coup DD pas visible sur le reseau...

A+

Re: Avance rapide impossible dans une video

melet39 — Sat, 07 Dec 2019 11:18:39 GMT

bonjour @wacino68200

merci de ton retour,oui envoie ce que te demande le webconseiller

bonne journée

Re : Avance rapide impossible dans une video

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 15:26:17 GMT

Bonjour @wacino68200

Merci de votre retour. J'ai bien noté vos difficultés et j'ai remonté ces dysfonctionnements à notre service dédié, pour améliorer la qualité de ce service.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier régulièrement et de revenir vers vous, avec plus de précision sur l'évolution de ces dysfonctionnements.

Je vous souhaite une bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Avance rapide impossible dans une video

wacino68200 — Mon, 23 Dec 2019 10:02:06 GMT

Bonjour,

Toujours pas de bonne réponse à cette bonne question ???