sujet Re : Code erreur S13 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S13

khaadaric — Thu, 03 Apr 2014 12:10:08 GMT

Bonjour

je reprend mon poste (situé dans la partie TV par Satellite) ici car j'ai l'impression qu'il n'est pas lu.

suite à une panne (14/02) de mon vieux décodeur TV SDH85, on m'a proposé le changement de celui ci par un modele UDH87 slim. La personne de la boutique Orange m'a informé qu'elle changeait mon offre ADSL par une offre Satellite (et que cela n'avait aucune incidence ni cout).

Depuis je n'ai que des soucis de TV, changer 2 fois de décodeur, tester plusieurs fois tous les tests (déconnexion, reconnexion, seul puis avec Orange) créer 2 dossiers panne pour au final arriver au meme constat.

La TV par Orange ne fonctionne pas. Le dernier appel avec Orange (c'est moi qui avait appelé alors que Orange s'était engagé à me rappeler le lundi 31/03..le service technique m'informe que mon soucis est d'ordres "administratif" effectivement, un changement entre ADSL et satellite était en cours et comme je ne possedes pas les moyens materiels pour recevoir par le SAT, plus rien ne fonctionnait (d'ou l'erreur CODE 13 qui veut dire que le décodeur TV n'est pas reconnu par la livebox).

Le 31/03, Orange (le service technique de niveau 2 s'est engagé à me rappeler sous 48h max pour vérifier d'une part, si la réinitialisation de mon compte ADSL m'a permis de faire fonctionner la TV et d'autres part, prevoir un geste commercial.

Il m'a été demandé de ne pas toucher à la TV d'Orange avant d'avoir l'appel (soit hier...) et ce matin, je me rends compte que tout fonctionne bien.

Que dois je faire pour avoir une vrai explication sur la panne?

Que dois je faire pour avoir la personne du service commercial/technique qui s'était personnellement engagée à me rappeler?

j'avoue que je commences à etre un peu exasperer qu'Orange s'engage à appeler (sur le mobile/fixe) et que rien ne vienne.

Mon sentiment est que la personne de la boutique Orange a tenté de changer mon offre TV+Tel+Internet, juste pour me ré-engager 2 ans de plus avec Orange, peu importe les conséquences.

Pour le geste commercial, j'aurais peut etre la chance d'etre lu par une personne de chez Orange...mais pour le moment, j'en doute. A vous de me faire changer d'avis.

Cordialement et bonne journée

Courage à toute la communauté qui rencontre des difficultés au quotidien sur internet, TV, Tel, Mobile.

Re : Code erreur S13

Jacky95 — Thu, 03 Apr 2014 15:36:24 GMT

Bonjour,

On n'aurait jamais du vous basculer en TV par satellite, surtout si vous n'avez pas de parabole. En plus on vous a donnez un UDH87 slim, je pense qu'il faudrait plutôt un UDH87 sat pour la reception satellite.

J'espère qu'un webconseillé va passer sur le topic pour vous donner plus d'infos.

Cdt

Re : Code erreur S13

khaadaric — Thu, 03 Apr 2014 16:28:10 GMT

Bonjour Jacky95,

merci pour votre retour.

Effectivement, j'ai été tres mal conseillé et maintenant, c'est la galere pour avoir la TV !!

Pour le webconseillé, je ne penses pas avoir de réponse, mais l'espoir fait vivre.

En tout cas, pour tout ceux qui ont une erreur code S13, demander à l'interlocuteur Orange qu'il vérifie en premier lieu votre dossier, votre offre et votre materiel, ça vous évitera de faire comme moi, plus de 8h de manip avec plusieurs conseillers Orange à tout démonter-remonter,reinitialiser, reinstaller, changer les cordons etc etc etc.

bonne journée/soirée à la communauté

"il ne fait pas se fier aux choses qui ne peuvent pas arriver, car c'est justement celles-là qui arrivent."

Pierre Dac

Petite citation-dédicace à la personne d'Orange qui m'a affirmé que tout était en ordre dans notre contrat Orange.

Re : Code erreur S13

khaadaric — Thu, 03 Apr 2014 20:14:23 GMT

Que faut il faire de spécial pour qu'un webconseiller veuille prendre la peine de lire et répondre à mes messages ?

je vois que certains webconseillers repondent à d'autres messages, juste apres l'émission du mien? il y aune loterie? un quota? autre chose? une question de chance?

Re : Code erreur S13

Jacky95 — Fri, 04 Apr 2014 08:04:28 GMT

Bonjour,

Je ne connais pas trop la logique de prise de topic pour les webconseillés. Essayer d'aller à ce lien, dans les 15 secondes une invite d'aide par chat va apparaitre acceptez et décriver votre problème.

Cdt

Re : Code erreur S13

khaadaric1 — Sat, 05 Apr 2014 20:03:34 GMT

Finalement

j'ai refais le 3900 pour avoir un conseiller...et il n'y avait aucune consigne dans mon dossier pour me rappeler !!!

Deux engagements de la part de Orange pour me rappeler et 2 fois non noté..bref.

Mon probleme venait bien de mon dossier, lorsque la personne de la boutique a voulu changer mon offre ADSL en satellite, en me faisant croire que le décodeur TV ne fonctionne plus qu'en satellite...il y a des identifiants qui se crée en plus du dossier et apres un reset de mon compte de la part d'une agreable personne du service technique (et qui parle bien français!!!) tout fonctionne nickel.

Il se pourrait qu'un geste commercial soit effectué sur le prochain prelevement mais comme c'est "encore" un engagement d'Orange, j'attends de voir, ce qui compte c'est de pouvoir profiter d'une prestation que l'on paie !

Merci à ceux qui ont apporté leur aide et courage aux autres !

Re : Code erreur S13

Jacky95 — Sun, 06 Apr 2014 07:20:18 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour, je suis content que votre problème soit résolu.

Cdt

Re : Code erreur S13

khaadaric — Thu, 10 Apr 2014 22:40:35 GMT

ça me saoule ce service orange !!!

j'ai eu trois promesses " je m'engage personnellement à" pour avoir un geste commercial, je viens de recevoir ma facture et que dalle !!!

on se fout de notre gueule !!!

merci orange et à bientot au 3900.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Code erreur S13

khaadaric — Fri, 11 Apr 2014 05:52:13 GMT

cool si un modérateur peut lire et corriger les messages, alors j'ai peut etre une chance d'etre lu et contacté par une personne de chez orange?

Re : Code erreur S13

Jacky95 — Fri, 11 Apr 2014 07:16:22 GMT

Bonjour,

Je pense que la facture était dans le tuyau donc le geste commercial sera certainement sur la suivante. Pour la modération, c'est un service extérieur à Orange qui fait la modération avec les règles générales des forum.

Cdt

Re : Code erreur S13

khaadaric — Fri, 11 Apr 2014 11:10:29 GMT

Jacky95, je vous assure que 3 personnes de chez orange m'ont affirmé que cela serait fait au plus tot ("je m'engage personnellement à faire le geste commercial sur la facture du mois d'avril" dixit leurs paroles)

ça doit faire comme le suivi des rappels, rien de noté dans mon dossier en esperant que je ne fasses pas de vagues?

dommage car jusqu'a present, j'étais tres satisfait du retour de orange en cas de soucis techniques.

Re : Code erreur S13

khaadaric — Fri, 11 Apr 2014 22:42:51 GMT

Bonjour,

@webconseiller

A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de votre part (meme pas un petit bonjour...) sur mes posts, mes problémes et leurs résolutions...

Vos "difficultés" pour me joindre ou me rappeler sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous invite à communiquer ensemble (en message privé ?) sur l'avancement de mon dossier

Tenez-moi au courant,

Bonne soirée.

Re : Code erreur S13

Vanessa_M — Mon, 14 Apr 2014 13:20:47 GMT

Bonjour Khaadaric,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Code erreur S13

khaadaric1 — Tue, 15 Apr 2014 13:38:11 GMT

Bonjour Mademoiselle la webconseilliere Vanessa.

Je vous remercie de votre aide mais entre temps j'ai été mis en relation avec la directrice de la Relation Clients.

Mon cas vient de se regler à l'instant (enfin), je suis passé par une reclamation via votre site orange.

cordialement.

bonne journée à vous.

bon courage à toutes et tous qui ont parfois des soucis, ne perdez pas courage (ni vos nerfs!!) avec de l'insistance on arrive à tout.

Re : Code erreur S13

Vanessa_M — Wed, 16 Apr 2014 13:43:23 GMT

Bonjour Khaadaric1,

Merci pour votre retour, je suis ravie que vos difficultés soient réglées.

Bonne journée

Re : Code erreur S13

Ruzzoredge — Tue, 19 Aug 2014 13:27:25 GMT

Bonjour à tous ,

Je connais actuellement les memes déboires du Code erreur S13...

En effet , j'ai fait l'erreur de souscrire une option ( TV d'Orange VDSL via Internet ) le 11/08 sur ma Livebox2(Sagem) , et c'est parti pour des crises de nerfs telephoniques...

En effet , aprés livraison de mon décodeur UDH87 slim, que j'ai racordé bien sur , j'ai obtenu cette fameuse erreur... j'ai contacté le 3900 le 16/08 ( 42mn de patience...) pour m'entendre dire c'est un Pb commercial, tranfert vers le bon service, ( 24 mn de patience) puis le televendeur m'indique qu'il faut changer pour une liveboxPlay et bien sur augmenter mon forfait ...et le plus fort, c'est qu'il se moque de moi et m'indique que j'ai fait une erreur dans ma commande , je devais savoir que ma box n'était pas compatible...Sa seule solution est de me diminuer mon débit et que cela sera fait sous 48h .... j'ai rappellé le 3900 le 18/08 pour entendre que la solution sera prete le 26/08.... sans aucune autre explication...

A ce jour je n'ai aucune nouvelle, sauf que j'ai bien été débité de la caution( Ca...ça marche...) pour le reste c'est le vide sidérale... j'attend jusqu'au 23/08 ensuite je passerai par le service résiliation.... Je suis attristé de voir Orange traité ses clients avec aussi peu de sérieux....

Re : Code erreur S13

observance — Tue, 26 May 2015 11:37:57 GMT

que faire avec ce code erreur si on a un UHD 90 S doit on passer aussi obligatoirement par le satellite

Re : Code erreur S13

Bruno_ — Thu, 28 May 2015 16:47:07 GMT

Bonsoir @observance,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez encore le message d'erreur S13 ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Code erreur S13

Bruno_ — Mon, 01 Jun 2015 09:32:22 GMT

Bonjour @observance,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.