sujet Re: S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

S78-01

Shaka63 — Wed, 18 Dec 2019 14:15:53 GMT

Un nouveau sujet, voila dimanche on me change mon vieux décodeur par le dernier gracieusement car sa fait deux ans que l'on me balade pour la fibre. Je branche surprise erreur S78-01 bon on m'avait rien dit mais il faut attendre 24h pour que sa soit activé pas grave. Nous somme mercredi toujours rien ma compagne appel on lui dit je m'en occupe je vous rappel a 12h-12h30 pour voir si sa fonctionne. Il est 14h toujours pas de tv et toujours pas d'appel, j'appel je tombe sur un technicien Maroc qui me dit "ha oui sa fonctionne pas " il me dit qu'il transmet au service concerner que sa peut prendre 4-5 jours pour qu'il me contacte pour PEU ETRE trouver une solution.

Orange toujours leader du service client?

Ps: une commercial doit me rappeler on verra si ces le cas ^^

Re: S78-01

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 14:37:53 GMT

@Shaka63

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

Re: S78-01

Shaka63 — Wed, 18 Dec 2019 14:39:57 GMT

Lol j'en suis juste a 4 appel aujourd’hui dont 1 rappel a 12h inexistant et la on verra si elle me rappel

Re: S78-01

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 16:21:10 GMT

re @Shaka63

tu as pu te faire rappeler comme dit plus haut ?

cdt

Re: S78-01

Shaka63 — Wed, 18 Dec 2019 17:05:32 GMT

Non toujours pas fallait pas rêver, ma compagne a rappeler la personne s'en occupe est nous rappel (mdr) demain 17h30

Re: S78-01

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 18:45:27 GMT

re @Shaka63

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: S78-01

JChristophe_L — Thu, 19 Dec 2019 14:48:26 GMT

Bonjour @Shaka63

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: S78-01

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 15:24:06 GMT

bonsoir @Shaka63

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: S78-01

Shaka63 — Thu, 19 Dec 2019 15:54:30 GMT

Ha oui sa va mieux depuis ce matin il on couper ma ligne internet et de nouveau un rappel prevue non effectuer. On continue normalement je doit récupérer internet d'ici samedi et on doit me rappeler à 12h on verra si c fait.

Re: S78-01

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 16:06:22 GMT

re @Shaka63

tiens nous au courant et au cas ou fais comme dit plus haut

bonne soirée

Re: S78-01

Shaka63 — Fri, 20 Dec 2019 20:56:28 GMT

Apres pas mal de mensonge au 3900, enfin eu quelqu'un de compétent et sans mensonge sur le tchat orange.

Donc ces bien une erreur orange qui ma coupé la ligne internet par erreur, cela pourra prendre jusqu'a 15 jours alors que hier on ma dit samedi tout sera rétablie. Orange ma prêter une airbox et plusieurs sim de 200go ( ou on consomme beaucoup a la maison).

Je note le meilleure du 3900 une conseillère technique qui teste fait les mises a jours ect pendant 40min sur une ligne internet qui n'exister plus. Orange une petit formation non?

Sa serai bien de noter toute ces personnes, la suite au prochaine épisode

Re: S78-01

melet39 — Sat, 21 Dec 2019 06:42:58 GMT

bonjour @Shaka63

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: S78-01

Shaka63 — Wed, 08 Jan 2020 18:36:38 GMT

Croier moi croier moi pas , bha nous n'avons toujours pas internet et toujours sous d’innombrable mensonges et raccrochage au nez. Vous aurai internet d'ici 2-3 jours puis dans 1 semaine une semaine et demi on fini au 7 janvier.

Hier bien sur pas d'internet j'appel "ha oui le technicien n'a pas eu le temps de passez" "je vous promet que vous aurai internet aujourd’hui avant 18h".

Donc 18h toujours pas internet je rappel "ha non aucun technicien n'est venu a votre borne de raccordement aujourd’hui" il ne peuvent pas dire quand sa sera fait la dernier que j'ai eu au téléphone leurs envoie un mail il réponde généralement dans les 72h après sa un technicien expert après sa un technicien terrain donc l'année des gland.

Aveu de ma dernier interlocutrice il y a de très gros problème avec les sous traitent orange.

J'ai laisser jusqu’à vendredi soir samedi je change d'opérateur

Re: S78-01

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 14:43:19 GMT

bonjour @Shaka63

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

cdt

Re: S78-01

Shaka63 — Fri, 10 Jan 2020 10:29:14 GMT

Orange devient la pire société il m'ont de nouveau coupé ma ligne le 26/12. Au bout d'un moment ce n'est plus de l'incompétence mais de la malversation. Donc je doit encore attendre pour la même chose entre 10 et 14 jours sans etre sur que sa recommence.

Re: S78-01

Shaka63 — Thu, 16 Jan 2020 10:30:30 GMT

Voila comment sont traiter maintenant les client orange.Je vous remercie d'avoir patienté M.Percevaux , et je m'excuse pour le délai d'attente.

Aprés vérification, je vous informe que votre commande de démenagemet est en cours , et l'activation de votre ligne internet est prévue pour le 10/01

Percevaux

à 11:17, Jan 16:elle a pas fonctionner celle la

Percevaux

à 11:17, Jan 16:

elle est noter terminer

Percevaux

à 11:17, Jan 16:

un nouvelle a etait faite

Percevaux

à 11:18, Jan 16:

avec une activation le 27/01 mais qui a deja etait faite

Nadia

à 11:20, Jan 16:

une fois la ligne est activée, vous en serez informé

Percevaux

à 11:20, Jan 16:

mais je l'ai

Percevaux

à 11:21, Jan 16:

j'ai recuperer mes service hier

Nadia

à 11:21, Jan 16:

la commande parait toujours en cours,

Nadia

à 11:21, Jan 16:

vous avez en fait précisé que vous n'avez pas internet ,

Nadia

à 11:22, Jan 16:

actuellement vos services sont activés?

Percevaux

à 11:22, Jan 16:

bha moi je peut vous dire que j'ai internet et la Tv

Percevaux

à 11:22, Jan 16:

lol

Nadia

à 11:22, Jan 16:

Trés bien , dans ce cas vous n'avez aucun soucis

Percevaux

à 11:23, Jan 16:

C pour sa que je demande un geste commercial car on ma dit de vous contacter quand j'aurai recuperer mes service

Nadia

à 11:24, Jan 16:

je vous informe qu'un geste commercial est accordé en cas de pannes, l'activation de votre ligne était prévue pour le 27/01, et elle est activée bien avant , et dans ce cas nous ne pouvions accorder un geste commercial

Nadia

à 11:24, Jan 16:

Orange vous remercie de votre confiance M. Percevaux
Bonne journée. A bientôt sur l'eChat d'Orange.

Re: S78-01

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 15:27:12 GMT

bonjour @Shaka63

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt