sujet Re: Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

MargotS — Thu, 19 Dec 2019 16:22:13 GMT

Bonjour, Je rencontre un petit soucis.

Pour l'usage d'objets connecté j'ai du activé sur ma livebox le wifi 5GHz et le 2.4Ghz toutefois cela a fait vriller la connexion avec mon second décodeur. Il faut donc le reconnecter au nouveau wifi pour que cela fonctionne.

C'est là qu'arrive le soucis. Ma télécommande n'est plus reconnu par le décodeur même en changeant les piles et en tentant de réappairer la dite télécommande.

comment faire ?

Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 15:25:20 GMT

Bonjour @MargotS

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 15:28:26 GMT

bonjour @MargotS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

MargotS — Mon, 23 Dec 2019 15:24:53 GMT

Je viens d'envoyer mes informations au téléconseiller, cependant existe il un moyen de remettre le décodeur UHD au réglage d'usine et ce sans télécommande sans cela je ne vois pas comment un nouvelle télécommande réglera mon soucis malheuresmenet.

Re: Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 16:24:03 GMT

bonjour @MargotS

réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2019 14:28:34 GMT

Bonjour @MargotS

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et le 24/12, des manipulations à distance ont été réalisés par un conseiller 3900.

Pouvez- vous me confirmer le retour à la normale de vos services ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réinitialisation d'un décodeur UHD sans télécommande

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 14:43:13 GMT

bonjour @MargotS

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt