sujet Re: Process sav pour changement de telecommande défectueuse dans TV par ADSL et Fibre

Process sav pour changement de telecommande défectueuse

Christophe17220 — Sat, 06 Oct 2018 10:32:25 GMT

Bonjour,

Pouvez vous le diriger, dans la démarche de changement de telecommande. Nous avons un décodeur tv orange, avec une telecommande défectueuse (pour identification, elle a un clavier au dos)

Après lecture de vos process sav, j'ai contacté le 3900. Etant client Sosh, la communication me demande de me diriger sur Sosh.fr, aucun possibilité d'avoir un télé-conseiller... et vous l'avez compris, sur Sosh.fr je ne trouve pas l'espace où je pourrais faire ma demande de sav via le site.

Avant mon contat via 3900 et d'écrire cette demande, j'ai bien entendu fait les test conseiller par votre assitance en ligne : changement des piles, T5, ect.

Merci de votre retour d'information,

Cordialement,

Christophe17220

Re: Process sav pour changement de telecommande défectueuse

johann — Sat, 06 Oct 2018 10:40:12 GMT

Salut @Christophe17220

Après ouverture de la page : https://assistance.sosh.fr/

tape dans la barre de recherche Changer télécommande

et valide via la petite loupe à droite .

Clique sur Dépanner télécommande / déroule la page /

puis sur Mobile et livebox , à partir de la tu auras accès

au " chat" avec un conseiller .

Re: Process sav pour changement de telecommande défectueuse

bernard86 — Mon, 23 Dec 2019 16:20:39 GMT

j'ai la télécommande de mon décodeur qui ne fonctionne pas ; j'ai changé les piles chez orange ; pour que mon décodeur fonctionne il faut que j'ouvre le tiroir ou se loge les piles , essayer de les toucher , refermer le logement ou se trouvent les piles et ça fonctionne ; il y a un problème de contact donc je souhaiterais changer cette télécommande.

Re: Process sav pour changement de telecommande défectueuse

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2019 19:14:39 GMT

pas bonjour non plus @bernard86

alors 3900 pour un échange