sujet Re: Image trop grande dans TV par ADSL et Fibre

Image trop grande

Germaine92 — Sat, 28 Dec 2019 09:48:34 GMT

Bonjour à tous ! Depuis 1 mois mon image tv direct est 4 fois trop grande pour le poste (ex. je ne vois du journal que la moitié du visage du présentateur en bas droite !). Replay un peu trop grand. Enregistrements normaux. J'ai changé le décodeur, la live box, essayé avec une autre tv, péritel ou HDMI, rien ne change.

Quelqu'un aurait-il une piste ? Merci d'avance !

Re: Image trop grande

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 09:54:55 GMT

bonjour @Germaine92

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Image trop grande

Germaine92 — Sat, 28 Dec 2019 10:45:34 GMT

j'ai le décodeur ihd92 (livebox play fibre)

J'ai refait les manoeuvres réinitialisation, seule et avec les conseillers technique, rien ne bouge !

Re: Image trop grande

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 11:31:16 GMT

re @Germaine92

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/image/decodeur-livebox-play-regler-le-format-image-tv_24678-25218#onglet1

Re: Image trop grande

Germaine92 — Sat, 28 Dec 2019 11:48:40 GMT

Le souci semble justement l'impossibilité de parvenir à ce format image !

Le changement de matériel n'a pas permis d'avoir cet élément dans le menu et l'intervention des techniciens semble être inefficace pour l'intégrer par une mise à jour...

Merci de votre aide !

Re: Image trop grande

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 13:14:59 GMT

re @Germaine92

regarde ici au paragraphe 3

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-livebox-play-regler-le-mode-economie-d-energie_24696-25242

cdt

Re: Image trop grande

Germaine92 — Sat, 28 Dec 2019 16:01:44 GMT

D'abord, vraiment merci de t'impliquer autant !

J'ai testé ta solution, mais elle est impossible pour moi, car mon menu réglage n'est pas aussi détaillé, je n'ai que la fenêtre 5 pour l'économie d'énergie !

Orange s'était aussi étonné de la pauvreté de mon menu et c'est pourquoi ils m'ont fait changer le décodeur d'abord, et comme c'était pareil, la livebox, là aussi sans succès. Ils pensaient au début que c'était une question de mise à jour...

Après 7 RV téléphoniques non tenus, Orange vient de m'appeler : ils avaient reçu la solution en PJ, mais l'ont perdue... ils font le nécessaire pour la récupérer...

Patience et longueur de temps font plus que force et que rage...

Suite au prochain n°...

Merci encore !

Re: Image trop grande

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 16:14:12 GMT

re @Germaine92

merci du retour,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Image trop grande

Germaine92 — Sun, 29 Dec 2019 11:19:02 GMT

Promis !

Joyeuses fêtes !

Re: Image trop grande

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 12:41:59 GMT

bonjour @Germaine92

joyeuses fêtes de fin d'année également

Re: Image trop grande

Germaine92 — Mon, 30 Dec 2019 11:45:03 GMT

Bonjour,

A l'instant, échange assez tendu avec une technicienne qui affirme que le pb ne peut pas venir d'orange, car le décodeur a été changé sans aucune amélioration.

Or j'avais testé avec un autre téléviseur, et l'image était aussi trop grande.

D'autre part cela ne concerne que l'image en direct. l'image Replay est légèrement trop grande et les enregistrements sont à la bonne taille. Pour elle ce n'est pas possible ...

elle me propose soit de contacter le SAV de ma télé soit d'aller en boutique pour changer de décodeur...

Je crois que je vais craquer!

L'échange était impossible ... Alors qu'habituellement, ils sont charmants et attentifs (même s'ils sont inefficaces...)

Re: Image trop grande

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 18:14:44 GMT

bonsoir @Germaine92

refais une réinitialisation et au besoin,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

bonne soirée

Re: Image trop grande

Germaine92 — Mon, 30 Dec 2019 20:33:38 GMT

merci,

J'ai suivi tes conseils en réinitialisant à nouveau. je ne l'avais jamais fait avec cette méthode c'est pourquoi je l'ai essayée. (je me contentais d'éteindre).

Malheureusement et comme les fois précédentes : chou blanc !

Je te donne une info, au cas où ça pourrait te dire qqchose : quand l'écran s'allume à gauche il y a HDMI1 et au centre, en haut 576p . il ne me semble pas l'avoir vu avant les pbs d'image. (mais je ne suis pas sûre..)

Je sais que je peux appeler un conseiller, je l'ai fait 2 fois, après des "lapins". mais comme ça ouvre chaque fois un nouveau dossier.. j'en ai 3 !

J'attends la réponse de l'expert qui m'a appelé dimanche pour me dire qu'ils cherchaient la solution et me contacteraient dès qu'ils auraient retrouvé la fameuse PJ disparue ! Et j'ai tendance à faire confiance. Le temps dira si j'ai raison !

Bonne soirée et à la prochaine !

Re: Image trop grande

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 09:15:43 GMT

bonjour @Germaine92

si tu as plusieurs sorties HDMI sur ta tv essaie de brancher sur une autre

cdt

Re: Image trop grande

Germaine92 — Tue, 31 Dec 2019 11:01:13 GMT

Bonjour,

Fait et refait !

J'ai même inversé le cable !

Tu vois que ce n'est pas simple ! La preuve , les "experts" galèrent depuis 1 mois ....

Bonne journée !

Re: Image trop grande

JChristophe_L — Tue, 31 Dec 2019 15:34:09 GMT

Bonjour @Germaine92

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Image trop grande

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 15:46:35 GMT

re @Germaine92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Image trop grande

Germaine92 — Tue, 31 Dec 2019 18:30:31 GMT

bonsoir,

Merci de ton aide.

Je viens d'avoir le web conseiller qui a compris le pb et savait comment le résoudre.

Sauf que ça n'a pas été possible, car la télé est trop vieille (8 ou 10 ans) et le format envoyé ne peut pas être modifié.... il me reste à acheter une nouvelle tv !

Bonne Année à toi !

Re: Image trop grande

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 19:29:34 GMT

re @Germaine92

merci de ton retour

bonne année également

Re: Image trop grande

Germaine92 — Wed, 01 Jan 2020 12:13:02 GMT

Bonjour,

Je me rends compte que je n'ai pas été précise sur la solution! Or ça peut t'être utile !

Dans le menu assistance, il y a une rubrique audio/vidéo. et c'est là que l'on peut modifier la résolution, si la télé le permet...

Mon oubli étant réparé il ne me reste plus qu'à te souhaiter une belle et heureuse Année !