sujet Re: Re : telecommande dans TV par ADSL et Fibre

telecommande

dany5807 — Sat, 30 Nov 2019 20:10:13 GMT

Bonjour,

ma telecommande ne fonctionne plus correctement, lorsque j'appuie pour avoir la chaine 1 , c'est 11 qui s'affiche . ,idem pour 3 , c'est 33 et ainsi de suite. il n'y a que la 2 et la 5 qui fonctionne correctement.

Re: telecommande

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 20:30:37 GMT

bonsoir @dany5807

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : telecommande

JChristophe_L — Mon, 02 Dec 2019 13:25:35 GMT

Bonjour @dany5807

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : telecommande

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 13:35:39 GMT

bonjour @dany5807

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Telecommande

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 08:57:18 GMT

Bonjour @dany5807

Je fais suite au message envoyé à @JChristophe_L en privé.

Je suis ravi de voir que vous avez pu trouver une solution.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : telecommande

Faby62 — Mon, 06 Jan 2020 07:46:34 GMT

Bonjour

Je connais le même souci. Ma télécommande ne fonctionne plus correctement.

J'appuie une fois sur 1 elle met 11

J'appuie sur + pour changer de chaîne, elle passe de 1 à 3 puis à 5.

Pouvez vous me dire la marche à suivre pour résoudre ce problème ?

Merci

Re: Re : telecommande

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 08:12:43 GMT

bonjour @Faby62

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : telecommande

Faby62 — Mon, 06 Jan 2020 17:09:47 GMT

Merci beaucoup,

Cela fonctionne à nouveau !!!

Re: Re : telecommande

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 17:18:01 GMT

re @Faby62

merci du retour

bonne soirée

Re: telecommande

cricrirog80 — Tue, 25 Feb 2020 17:44:05 GMT

probléme recurent avec les commandes des nouveaux décodeurs

Re: telecommande

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 17:04:41 GMT

@cricrirog80

tu as quoi comme problème ?

cdt

Re: telecommande

Didou823 — Wed, 01 Apr 2020 16:33:00 GMT

Probleme pour appairage télécommande

Re: telecommande

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 17:06:00 GMT

@Didou823

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :