sujet Re: Erreur5111 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur5111

Cooline — Thu, 09 Jan 2020 06:06:12 GMT

Bonjour, lorsque que ma femme et moi (nous avons chacun un ordinateur) voulons regarder des replays sur le PC, ua bout d'un certain temps s'affiche une erreur 5111 et il faut faire repartir le replay au début.

Voici ce qui se passe

Re: Erreur5111

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 06:11:05 GMT

bonjour @Cooline

voir après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Erreur5111

Cooline — Thu, 09 Jan 2020 08:26:32 GMT

Merci de la réponse rapide mais aucun bloqueur de pub ni sur l'ordi de ma femme ni sur le mien.

Re: Erreur5111

Cooline — Thu, 09 Jan 2020 10:29:54 GMT

Je viens de tester un replay sur orange et il m'a fait un code erreur 5111. Je n'ai pas vu au bout de combien de temps mais c'est assez long. Où aller voir si il y a un bloqueur de pub ? Il ne doit pas être efficace au vu de toutes les publicités qui s'affiche. Mais est-ce que cela ne pourrait pas venir d'autre chose ?

Re: Erreur5111

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 11:32:59 GMT

bonjour @Cooline

il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation à distance de la livebox

cdt

Re: Erreur5111

Cooline — Thu, 09 Jan 2020 12:23:57 GMT

Merci de cette info. Mais sur la télé, il n'y a pas de problème.

Re: Erreur5111

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 12:59:54 GMT

re @Cooline

je parlais de la livebox et non du décodeur

cdt

Re: Erreur5111

Cooline — Thu, 09 Jan 2020 16:22:21 GMT

Oui, j'avais bien compris. Je croyais, comme je ne me sers pas de l'antenne mais de la LiveBox Play, que c'était la même chose.

Re: Erreur5111

Cooline — Mon, 13 Jan 2020 05:28:56 GMT

J'ai réinitialisé ma livebox play et si cela ne sert à rien j'irais la changer. Pour l'instant, je ne peux pas dire que j'ai la solution du problème.

Re: Erreur5111

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 09:25:40 GMT

bonjour @Cooline

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur5111

Cooline — Tue, 14 Jan 2020 05:30:53 GMT

Merci de l'info, je vais voir ça.

Re: Erreur5111

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 08:56:19 GMT

bonjour @Cooline

de rien,tiens nous au courant

bonne journée