sujet Re: Re : Écran vert dans TV par ADSL et Fibre

Écran vert

Mistouille — Tue, 07 Jan 2020 20:29:23 GMT

Nous venons de faire viabiliser notre maison aux Telecoms et avons eu la fibre le 19/12 et nous sommes aussi victimes de cet écran vert au démarrage avec Livebox 5 et tv Samsung le câble hdmi est or et neuf!!!! Je suis dégoûtée et je ne pense pas rester plus d un an chez Orange si ce problème n est pas résolu rapidement !!!

Re : Écran vert

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 17:04:00 GMT

Bonjour @Mistouille

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Écran vert

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 17:31:28 GMT

bonjour @Mistouille

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Écran vert

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 12:45:37 GMT

Bonjour @Mistouille

Merci de votre retour.

J'ai réalisé un diagnostic complet de votre ligne et aucun défaut n'est présent.

Pouvez-vous me préciser sur quel décodeur le souci est présent, en me précisant son adresse Mac, noté sur l'étiquette au dos du décodeur et me préciser si celui-ci est branché en Ethernet ou en wifi.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe