sujet Re: Re : Telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande

decrem — Fri, 10 Jan 2020 09:46:35 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV ne fonctionne plus. J'ai changé les piles. Je me dépanne avec l'appli mobile. Comment faire pour remplacer cet accessoire ?.

Merci

Re: Telecommande

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:01:10 GMT

bonjour @decrem

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Telecommande

Titoff901 — Fri, 10 Jan 2020 12:40:08 GMT

Bonjour et bonne année!

Même problème pour moi, avec ma télécommande, depuis samedi dernier. Sauf que la procédure proposée en réponse de votre courriel est impossible pour moi, vu que depuis hier soir, nous n'avons plus ni TV, ni Internet. Ça risque d'être difficile...

Toff

Re: Telecommande

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 12:50:14 GMT

bonjour @Titoff901

voir si info

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Telecommande

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 16:22:48 GMT

Bonjour @decrem

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Telecommande

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 17:25:47 GMT

bonsoir @decrem

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Telecommande

JChristophe_L — Sat, 11 Jan 2020 16:07:50 GMT

Bonjour @Titoff901

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Telecommande

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 16:15:55 GMT

bonjour @Titoff901

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Telecommande

Tzubock — Mon, 06 Apr 2020 05:55:33 GMT

Bonjour,

J' ai le même soucis depuis hier, ma telecommande ne fonctionne plus, j' ai changé les piles, j' ai tenter un réapparaître mais rien n y fait.

Re: Telecommande

decrem — Mon, 06 Apr 2020 06:09:04 GMT

Bonjour,

Orange m'a envoyé une télécommande d'un nouveau modèle pas entièrement compatible avec mon décodeur un peu trop ancien. Puis ils m'ont envoyé un nouveau décodeur avec la télécommande adéquate. Une différence cependant car l'ancien décodeur fonctionnait discrètement dans un placard mais le nouveau ne supporte pas une porte fermée. C'est le progrès !!.

Pour réduire l'attente pour le SAV, j'ai traité par "chat" Bonne journée à vous.

Re: Telecommande

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 07:42:51 GMT

bonjour @decrem

merci du retour

bonne journée également

Re: Telecommande

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 15:43:38 GMT

Bonjour @Tzubock

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Telecommande

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:59:39 GMT

bonjour @Tzubock

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande ne fonctionne plus

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 16:46:09 GMT

Bonjour @Tzubock

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe